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Os seus emails são lidos à primeira ou geram sempre perguntas? As suas cartas transmitem a imagem que a empresa quer dar? Neste curso prático, vai aprender a escrever de forma clara, concisa e correta: começar pelo essencial, usar frases curtas e palavras simples, adequar o tom e evitar os erros de português mais frequentes. Vai redigir emails eficazes, do assunto à assinatura, tratar os anexos com cuidado e responder de forma profissional; elaborar cartas comerciais e ofícios com a estrutura e as formas de tratamento certas; organizar a correspondência com entidades públicas; e rever os seus textos e os de outras pessoas, incluindo o uso responsável da inteligência artificial. Alinhado com os princípios de linguagem clara da norma ISO 24495-1 e com o Acordo Ortográfico de 1990, inclui casos de uma empresa de logística, atividades interativas, modelos editáveis e um exercício de revisão em Word.

What you will learn

• Escrever textos profissionais claros, concisos e corretos, adequando o tom ao leitor e à situação.
• Identificar e corrigir os erros de português mais frequentes na correspondência profissional.
• Redigir emails eficazes, com destinatários, assunto, estrutura, cortesia e anexos adequados.
• Elaborar cartas comerciais e ofícios com a estrutura e as formas de tratamento adequadas.
• Organizar a correspondência com entidades públicas, cumprindo canais, prazos e registos.
• Rever textos próprios e de terceiros com um método, as ferramentas do processador de texto e, quando autorizado, a inteligência artificial.

Who it is for: Secretárias, assistentes administrativos e de direção

Standards and references: Boas práticas internacionais de gestão administrativa

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You hear about artificial intelligence every day, but are you sure what it is? This course explains, in plain language and without hype, what AI is, how it learns and where it already shows up in your phone, in banking, on social media, in translation and in healthcare. You will discover what AI does well, where it fails and how it can change your work, based on international references such as the OECD AI Principles and the UNESCO Recommendation on the Ethics of AI. With practical examples from several sectors, interactive activities and a personal plan to get started. No technical knowledge needed — just curiosity. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain in plain language what artificial intelligence, machine learning and generative AI are.
• Identify AI applications already part of everyday life: phones, banking, social media, translation and healthcare.
• Recognise the strengths and limits of AI, including hallucinations, bias and dependence on data.
• Reflect on the impact of AI on your profession and identify skills and opportunities to develop.

Who it is for: Professionals from every field and individuals, no technical knowledge needed.

Standards and references: Princípios da OCDE para a IA · Recomendação UNESCO · ISO/IEC 42001

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Want to write emails, summarise reports and translate documents in half the time? In this practical course you will learn to use generative AI assistants such as ChatGPT, Claude, Copilot or Gemini in your daily work. With practical examples from companies in several sectors, you will write clear prompts, improve answers, check whether information is reliable and protect your company's confidential data. No technical knowledge needed. In about two hours you will gain the confidence to use AI productively, safely and responsibly. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Compare the main generative AI assistants and tell free versions apart from business versions.
• Write simple prompts with context, task and format, and improve answers through revisions.
• Use AI assistants to write emails, summarise documents, translate between Portuguese and English and review texts.
• Check the reliability of AI answers by confirming sources, dates, figures and references.
• Apply security rules so you never expose personal data or confidential company information.

Who it is for: Office professionals in every field

Standards and references: Princípios da OCDE para a IA · Recomendação UNESCO · ISO/IEC 42001

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Artificial intelligence is already part of your working day: it writes emails, summarises reports and answers questions in seconds. But it also makes up facts, repeats prejudice and can expose your company's confidential data. In this practical course, based on international references such as the OECD AI Principles, the UNESCO Recommendation on the Ethics of AI and the GDPR, you will learn to recognise the main AI risks, protect personal data and trade secrets, and apply good practice in human review, transparency and accountability. It ends with a checklist ready to use at work. Use AI with confidence, without putting your company at risk. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the main risks of using AI: hallucinations, bias, intellectual property infringement and deepfakes.
• Tell apart personal data, confidential information and trade secrets, and decide what can and cannot be shared with an AI tool.
• Apply general personal data protection principles to AI at work, using the GDPR as an international reference and respecting the law in your country.
• Follow good practice in human review, transparency and accountability, in line with your company's AI policy.
• Use a responsible-use checklist before using AI-generated results.

Who it is for: All employees of companies adopting AI

Standards and references: Princípios da OCDE · RGPD (referência)

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AI at Work is a practical, five-unit course for every professional who wants to use AI tools confidently and responsibly. You start by separating myths from reality and learning what AI can and cannot do. You then use ChatGPT as a structured partner to turn ideas into results, write faster and clearer while keeping your own voice, and decide which repetitive tasks to hand to AI or automate. The last unit shows how teams adopt AI step by step, with principles, risks and guardrails. Each unit includes short videos, practical examples, a Prompt Toolkit and a Habit Builder to download, and a quiz (80% to pass). Course in English. Trident Academy certificate on completion of all five units.

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A qualidade das respostas de um assistente de IA generativa depende, em grande parte, da qualidade do pedido. Neste curso, destinado a profissionais de todas as áreas, gestores e equipas digitais, vai acompanhar a equipa de uma empresa fictícia de serviços industriais que aprende a obter respostas precisas e fiáveis. Perceba como os modelos de linguagem interpretam os pedidos e porque é que o contexto, a ambiguidade e as instruções explícitas mudam o resultado. Construa prompts com o modelo RCTF (papel, contexto, tarefa e formato), com restrições, tom e público. Use exemplos (few-shot), decomponha tarefas complexas, peça raciocínio estruturado e verifique os resultados. Trabalhe com relatórios longos, extraia dados para tabelas e compare documentos, num caso prático. Por fim, crie a sua biblioteca de prompts reutilizáveis, por função, com testes e controlo de versões. Boas práticas alinhadas com os Princípios da OCDE para a IA e a ISO/IEC 42001. Inclui ficha de prompt, dossiê do caso, biblioteca de prompts em Excel checklist de qualidade e cinco cadernos de exercícios com soluções.

What you will learn

• Explicar como um modelo de linguagem interpreta um pedido e porque é que a qualidade do prompt determina o resultado.
• Construir prompts com papel, contexto, tarefa e formato, ajustando restrições, tom e público.
• Usar exemplos, decompor tarefas complexas e pedir raciocínio estruturado e verificação.
• Resumir relatórios, extrair dados para tabelas e comparar documentos com prompts fiéis e verificáveis.
• Criar, testar e manter uma biblioteca pessoal de prompts reutilizáveis.
• Aplicar regras de confidencialidade, verificação e supervisão humana no uso de assistentes de IA.

Who it is for: Profissionais de todas as áreas, gestores e equipas digitais

Standards and references: Princípios da OCDE para a IA · Recomendação UNESCO · ISO/IEC 42001

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Emails, atas, relatórios, folhas de cálculo, apresentações e reuniões ocupam grande parte do dia de trabalho. Neste curso, destinado a profissionais de todas as áreas, gestores e equipas digitais, vai acompanhar a equipa de uma empresa fictícia de engenharia e construção que usa um assistente de IA aprovado nas tarefas de escritório. Redija e responda a emails mais depressa, ajuste o tom e resuma conversas longas. Produza e reveja documentos: estruturas, atas fiéis, relatórios e revisão linguística, num caso prático. Use a IA para criar fórmulas, limpar dados, explicar tabelas e escolher gráficos, com um exercício em Excel. Crie apresentações a partir de um documento, com mensagens-chave e notas do orador. Planeie tarefas e reuniões e faça resumos do dia. Sempre com três regras: ferramenta aprovada, só os dados necessários e revisão humana. Inclui guia de prompts para email, notas de reunião, exercício em Excel, planeador do dia e cinco cadernos de exercícios com soluções.

What you will learn

• Redigir e responder a emails com apoio de IA, ajustando o tom e resumindo conversas longas, e verificar o resultado antes de enviar.
• Produzir e rever documentos com IA, incluindo atas fiéis às notas e relatórios com dados confirmados.
• Usar IA para criar e testar fórmulas, limpar dados, explicar tabelas e escolher gráficos.
• Criar uma apresentação a partir de um documento, com estrutura, títulos-mensagem e notas do orador.
• Usar IA para planear tarefas e reuniões e fazer resumos do dia e da semana.
• Aplicar as regras de ferramenta aprovada, dados necessários e revisão humana em todas as tarefas de escritório.

Who it is for: Profissionais de todas as áreas, gestores e equipas digitais

Standards and references: Princípios da OCDE para a IA · Recomendação UNESCO · ISO/IEC 42001

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Quem trabalha num banco, numa seguradora ou noutra instituição financeira faz parte de um sistema que movimenta a poupança, o crédito e os pagamentos de toda a economia. Neste curso, vai perceber para que serve o sistema financeiro e quem nele participa, o papel do banco central e da política monetária, como funciona e como ganha dinheiro um banco comercial, porque são essenciais o capital e a liquidez (Basileia III) e o que é a garantia de depósitos. Vai conhecer o princípio do seguro, o resseguro e os fundos de pensões, os mercados monetário, de capitais e cambial, as ações, as obrigações e os fundos de investimento. Por fim, vai distinguir a supervisão prudencial da comportamental, conhecer os organismos internacionais de normalização (Comité de Basileia, IAIS, IOSCO, FSB, GAFI) e rever os principais produtos financeiros e o que o cliente deve saber antes de os contratar. Alinhado com as normas do Comité de Basileia e as Recomendações do GAFI; as regras concretas dependem da lei aplicável no seu país.

What you will learn

• Explicar as funções do sistema financeiro e identificar os seus participantes.
• Distinguir financiamento direto e indireto e aplicar os conceitos de juro, inflação, risco e rendimento.
• Descrever as funções do banco central e o efeito da taxa de referência.
• Explicar o balanço, as receitas e os requisitos de capital e de liquidez de um banco comercial.
• Explicar o funcionamento dos seguros e dos mercados de capitais e os seus principais instrumentos.
• Distinguir a supervisão prudencial da comportamental, identificar os organismos internacionais de normalização e relacionar os principais produtos financeiros com as necessidades dos clientes.

Who it is for: Colaboradores de bancos, seguradoras e instituições financeiras

Standards and references: Recomendações do GAFI · Basileia III (BCBS)

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Cada colaborador de uma instituição financeira é uma linha de defesa contra o crime. Neste curso, vai perceber o que é o branqueamento de capitais e as suas três fases, o que distingue o financiamento do terrorismo e o financiamento da proliferação, e porque estes crimes afetam a sociedade, a economia, a instituição e o próprio colaborador. Vai conhecer o enquadramento internacional: as convenções das Nações Unidas, as Recomendações do Grupo de Ação Financeira (GAFI/FATF), as Unidades de Informação Financeira, os supervisores, as entidades sujeitas e as listas de sanções. Vai treinar a identificação de sinais de alerta, como a estruturação, as mulas de dinheiro, as empresas de fachada e as pessoas politicamente expostas, num cenário com decisões, e aprender a cumprir os deveres de identificação e diligência (KYC), conservação, abstenção, comunicação de operações suspeitas e sigilo. Alinhado com as Recomendações do GAFI; os deveres concretos dependem da lei aplicável no seu país.

What you will learn

• Explicar as fases do branqueamento de capitais e o que distingue o financiamento do terrorismo e da proliferação.
• Descrever o impacto destes crimes e o papel de cada colaborador nas linhas de defesa da instituição.
• Identificar as normas internacionais (convenções da ONU e Recomendações do GAFI) e as entidades de supervisão, de informação financeira e as entidades sujeitas.
• Reconhecer tipologias, sinais de alerta e situações de risco acrescido, incluindo pessoas politicamente expostas e operações por terceiros.
• Aplicar os deveres de identificação, diligência, conservação e abstenção.
• Comunicar internamente operações suspeitas, respeitando o dever de sigilo e a proibição de divulgação.

Who it is for: Colaboradores de bancos, seguradoras e instituições financeiras

Standards and references: Recomendações do GAFI/FATF

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Cada conversa ao balcão ou ao telefone pode proteger ou prejudicar um cliente. Neste curso, vai perceber o que é a conduta de mercado e porque é que os supervisores olham para a forma como os produtos financeiros são vendidos, e não apenas para a solidez das instituições. Vai aprender a dar informação clara, completa e não enganosa, a avaliar as necessidades do cliente antes de recomendar um produto, a evitar vendas associadas e pressões indevidas, a apoiar clientes em situação de vulnerabilidade, a tratar reclamações de forma justa e rápida e a contribuir para a inclusão financeira. Alinhado com os Princípios de Alto Nível do G20/OCDE sobre a Proteção do Consumidor Financeiro (2022) e com a ISO 10002, com casos fictícios de um banco e de uma seguradora, atividades interativas e materiais de apoio para usar no dia a dia.

What you will learn

• Explicar o que é a conduta de mercado e distinguir a supervisão comportamental da supervisão prudencial.
• Reconhecer os princípios internacionais de proteção do consumidor financeiro e aplicá-los ao seu trabalho diário.
• Prestar ao cliente informação clara, completa e não enganosa sobre custos, riscos e condições de um produto.
• Avaliar as necessidades e a situação do cliente e recomendar apenas produtos adequados, evitando vendas associadas e práticas de pressão.
• Receber, registar e encaminhar uma reclamação de forma justa e de explicar como a sua função contribui para a inclusão financeira.

Who it is for: Colaboradores de balcão, gestores de cliente, call centers de bancos e seguradoras

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Um cheque com o valor alterado, uma cliente que quer transferir as poupanças para uma «conta segura», um agente de dinheiro móvel a quem pedem um código, um colega que pede a sua palavra-passe «só para despachar». A fraude chega por todos os canais, e quem está no balcão, no centro de contacto ou nas operações é muitas vezes a última barreira. Neste curso, vai distinguir a fraude externa da fraude interna, reconhecer os esquemas mais comuns com cartões, cheques, transferências, dinheiro móvel e canais digitais, identificar sinais de alerta e saber como responder: verificar por um canal independente, parar e escalar segundo o procedimento, apoiar o cliente vítima e usar os canais de denúncia. Com referências internacionais (Comité de Basileia, ACFE, PCI DSS, GAFI, ISO 37002) e casos práticos numa instituição fictícia.

What you will learn

• Distinguir a fraude interna da fraude externa e explicar o triângulo da fraude.
• Reconhecer os esquemas de fraude mais comuns com cartões e cheques e as verificações que os previnem.
• Identificar sinais de fraude em transferências, dinheiro móvel e canais digitais e aplicar verificações por canal independente.
• Reconhecer sinais de alerta de fraude interna e os controlos que a previnem.
• Responder a uma suspeita de fraude segundo o procedimento: parar, verificar, escalar, registar e apoiar o cliente.

Who it is for: Colaboradores de bancos, seguradoras, operadores de pagamentos

Standards and references: Comité de Basileia · ACFE · PCI DSS · GAFI · ISO 37002

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Um único pagamento a uma pessoa ou entidade sujeita a sanções pode bloquear operações, gerar coimas e destruir a reputação de uma organização. Neste curso, vai perceber o que são as sanções financeiras internacionais, porque existem e quem as impõe, a começar pelo Conselho de Segurança das Nações Unidas, e como se relacionam com os regimes autónomos, como os da União Europeia, dos Estados Unidos e do Reino Unido. Vai conhecer os tipos de sanções, a lista consolidada da ONU, a designação e a retirada das listas, o que significa congelar fundos e recursos económicos e não os disponibilizar, a regra da propriedade e do controlo e as isenções. Por fim, vai aprender os elementos de um programa de cumprimento, os sinais de evasão, o que fazer perante um alerta e as consequências do incumprimento. Alinhado com as sanções do Conselho de Segurança das Nações Unidas e as Recomendações 6 e 7 do GAFI; as obrigações concretas dependem da lei aplicável no seu país.

What you will learn

• Explicar o que são as sanções internacionais, os seus objetivos e quem as impõe.
• Distinguir os principais tipos de sanções e as sanções da prevenção do branqueamento de capitais.
• Explicar como funcionam as listas de sanções, a designação e a retirada.
• Explicar o congelamento de fundos, a proibição de disponibilizar fundos, a regra da propriedade e do controlo e as isenções.
• Aplicar os passos corretos perante um alerta e reconhecer sinais de evasão de sanções.
• Descrever os elementos de um programa de cumprimento e as consequências do incumprimento.

Who it is for: Colaboradores de instituições financeiras e de empresas com pagamentos internacionais

Standards and references: Sanções do Conselho de Segurança da ONU

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Todos os dias, salários, faturas e compras atravessam bancos, redes de cartões e telemóveis em segundos. Neste curso, vai perceber como funcionam os principais meios de pagamento: numerário, cheques, transferências nacionais e internacionais, cartões, dinheiro móvel e carteiras digitais. Vai aprender a diferença entre compensação e liquidação, o que faz realmente a rede SWIFT, o que são o IBAN, o BIC e as mensagens ISO 20022, como circula uma transação com cartão e porque os agentes e a interoperabilidade são essenciais para o dinheiro móvel. Vai também reconhecer os principais riscos (fraude, engenharia social, falhas operacionais, liquidação e branqueamento de capitais) e as boas práticas para os controlar. Alinhado com os Princípios para as Infraestruturas dos Mercados Financeiros (CPSS-IOSCO), a ISO 20022 e a Recomendação 16 do GAFI, com casos fictícios de um banco, de uma fintech e da tesouraria de uma empresa.

What you will learn

• Distinguir os principais meios de pagamento e identificar os participantes de um pagamento.
• Explicar a diferença entre compensação e liquidação e entre a liquidação por bruto em tempo real e a liquidação diferida pelo valor líquido.
• Descrever o percurso de uma transferência nacional e internacional, o papel da rede SWIFT e a informação que deve acompanhar um pagamento.
• Explicar o ciclo de uma transação com cartão e as principais medidas de segurança dos cartões.
• Descrever o funcionamento do dinheiro móvel e das carteiras digitais e de reconhecer os principais riscos dos pagamentos e as boas práticas para os controlar.

Who it is for: Colaboradores de bancos, fintech, tesouraria de empresas

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Uma enfermeira quer equipar a casa, uma distribuidora precisa de uma câmara frigorífica, um transportador falhou duas prestações: o que tem o banco de fazer em cada caso? Neste curso essencial, para colaboradores de balcão, gestores de cliente, técnicos de crédito em início de funções e novos quadros da banca, vai acompanhar o percurso de um crédito num banco fictício de Luanda, do pedido ao reembolso. Perceba o que é o crédito segundo a Lei n.º 14/21, o papel do banco e do BNA e os principais tipos de crédito a particulares e empresas; preste a informação pré-contratual com a ficha técnica informativa; recolha a informação sobre o cliente, calcule a prestação e a taxa de esforço e consulte a Central de Informação de Risco de Crédito; conheça as garantias, a formalização, o direito de livre revogação e o desembolso; e acompanhe o crédito, reconheça os sinais de alerta e aja perante o incumprimento com propostas de regularização, respeitando o segredo bancário e o crédito responsável. As regras citadas seguem o texto da Lei n.º 14/21 (Regime Geral das Instituições Financeiras), dos Avisos do BNA n.º 14/16 (deveres de informação nos contratos de crédito) e n.º 1/21 (CIRC), da Lei n.º 15/03 (Defesa do Consumidor) e do art. 11.º da Lei n.º 5/20. Com casos fictícios, cenários de decisão, cálculos, atividades de vários tipos e cinco documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor a 17 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui os procedimentos internos do banco nem aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Explicar o papel do crédito e o enquadramento legal e distinguir os principais tipos de crédito a particulares e empresas.
• Prestar a informação pré-contratual exigida e analisar a capacidade de pagamento de particulares e empresas.
• Reconhecer os principais tipos de garantias e cumprir os passos de formalização e desembolso do crédito.
• Acompanhar o crédito, agir perante sinais de alerta e incumprimento segundo o texto do Aviso n.º 14/16 e promover o crédito responsável.

Who it is for: Colaboradores de balcão e gestores de cliente, técnicos de crédito em início de funções, novos quadros da banca

Standards and references: Lei n.º 14/21, de 19 de maio (Regime Geral das Instituições Financeiras) · Aviso do BNA n.º 14/16, de 7 de setembro (deveres de informação nos contratos de crédito) · Aviso do BNA n.º 1/21, de 12 de fevereiro (Central de Informação de Risco de Crédito) · Lei n.º 15/03, de 22 de julho (Defesa do Consumidor) · Lei n.º 5/20, de 27 de janeiro, alterada pela Lei n.º 8/26, de 19 de agosto

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Uma comerciante quer abrir conta, um empresário precisa que a transferência chegue hoje, a caixa não fecha por mil kwanzas, um cliente reclama em voz alta ao balcão: o que fazer em cada caso? Neste curso essencial, para colaboradores de balcão, caixas, assistentes comerciais, back-office e novos quadros da banca, vai acompanhar as primeiras semanas da Nzinga numa agência de um banco fictício de Luanda. Abra contas de particulares, empresas e menores com os documentos e a informação que o BNA exige; execute depósitos e levantamentos em segurança, cumpra os prazos de disponibilização de fundos e feche a caixa; execute transferências nacionais e internacionais e pagamentos de serviços com o IBAN, o canal e o prazo certos, e saiba o que mudou nos cheques interbancários; e receba reclamações, cumpra os prazos de resposta, registe e corrija erros operacionais e atenda com as regras de conduta, preçário e segredo bancário. As regras citadas seguem o texto da Lei n.º 14/21, da Lei n.º 5/20 (alterada pela Lei n.º 8/26) e dos Avisos do BNA n.º 2/24, 1/23, 3/18, 9/17, 6/15, 3/23 (com o Aviso n.º 4/26), 12/16 e 15/20. Com casos fictícios, cenários de decisão, cálculos, atividades de vários tipos e quatro documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor a 17 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui os procedimentos internos do banco nem aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Abrir contas de particulares, empresas e menores cumprindo os deveres de identificação, diligência e informação.
• Executar depósitos e levantamentos ao balcão com segurança, cumprir os prazos de disponibilização de fundos e fechar a caixa sem diferenças.
• Executar transferências nacionais e internacionais e pagamentos de serviços com os dados, o canal e os prazos corretos.
• Receber e encaminhar reclamações segundo o Aviso n.º 12/16, registar e corrigir erros operacionais e cumprir as regras de conduta, preçário e segredo no atendimento.

Who it is for: Colaboradores de balcão, caixas e assistentes comerciais, back-office bancário, novos quadros da banca

Standards and references: Lei n.º 14/21, de 19 de maio · Lei n.º 5/20, de 27 de janeiro, alterada pela Lei n.º 8/26, de 19 de agosto · Avisos do BNA n.º 2/24, 1/23, 3/18, 9/17, 6/15, 3/23 (alterado pelo Aviso n.º 4/26), 12/16 e 15/20

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Bancos, seguradoras, casas de câmbio, contabilistas, imobiliárias e muitas outras entidades estão obrigados, em Angola, a prevenir o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo e da proliferação. Neste curso intermédio percorre a Lei n.º 5/20, já com as alterações da Lei n.º 8/26, e a nova Lei n.º 7/26 do beneficiário efetivo, sempre com o artigo citado: quem são as entidades sujeitas e os seus supervisores, como avaliar o risco e identificar clientes e beneficiários efetivos, quando aplicar diligência simplificada ou reforçada às pessoas politicamente expostas, o que conservar e durante quanto tempo, quando comunicar à Unidade de Informação Financeira e suspender operações, como cumprir o sigilo, o controlo interno e a formação, e que multas, coimas e crimes a lei prevê. Com casos práticos em entidades fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo, exercícios práticos e nove documentos de trabalho para descarregar, incluindo cinco cadernos de casos com respostas modelo. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar as entidades sujeitas e equiparadas, os conceitos essenciais da Lei n.º 5/20 e a autoridade de supervisão e fiscalização de cada setor.
• Aplicar a avaliação de risco e as medidas de identificação e diligência simplificada, normal e reforçada, incluindo as pessoas politicamente expostas.
• Identificar o beneficiário efetivo e cumprir as obrigações de declaração, registo, consulta e atualização da Lei n.º 7/26.
• Cumprir os deveres de recusa, conservação, comunicação à UIF, abstenção, cooperação e sigilo nos prazos da lei.
• Organizar o controlo interno e a formação e reconhecer os poderes de supervisão, as transgressões, as multas e os crimes previstos na lei.

Who it is for: Bancos, seguradoras, casas de câmbio, contabilistas, imobiliárias, responsáveis de compliance

Standards and references: Lei n.º 5/20, de 27 de janeiro (Prevenção e Combate ao Branqueamento de Capitais, do Financiamento do Terrorismo e da Proliferação de Armas de Destruição em Massa), alterada pela Lei n.º 8/26, de 19 de agosto · Lei n.º 7/26, de 19 de agosto (Regime Jurídico do Beneficiário Efetivo) · Recomendações do GAFI (noção)

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Quem decide num banco, quem fiscaliza quem decide e quem controla os riscos? Neste curso intermédio percorre, artigo a artigo, o Aviso do Banco Nacional de Angola n.º 3/26, que regulamenta o governo societário e o sistema de controlo interno e define os padrões mínimos da cultura organizacional das instituições financeiras, e que revogou o Aviso n.º 1/22: o âmbito e os prazos de adaptação, as definições, a cultura e o código de conduta, o modelo de governação corporativa, a composição e a independência do Órgão de Administração, a Comissão Executiva, o Órgão de Fiscalização e os comités, o sistema de controlo interno e as funções de gestão de riscos, compliance e auditoria interna, a subcontratação, a remuneração, os conflitos de interesses e as partes relacionadas, a participação de irregularidades, a autoavaliação, a divulgação no sítio da internet, o relatório anual ao BNA e as sanções. Com casos num banco fictício, cenários de decisão, atividades de vários tipos, um exercício prático por módulo e quatro documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor a 17 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar o âmbito, os prazos de adaptação e as definições do Aviso n.º 3/26 e os requisitos da cultura organizacional, da estrutura organizacional, do modelo de governação corporativa e do modelo de organização.
• Aplicar as regras de composição, independência, mandatos, funcionamento, formação e avaliação do Órgão de Administração, da Comissão Executiva, do Órgão de Fiscalização e dos comités.
• Organizar o sistema de controlo interno e as funções de gestão de riscos, compliance e auditoria interna, com os respetivos relatórios, a subcontratação e as comunicações ao BNA.
• Aplicar as regras de remuneração, do código de conduta, de conflitos de interesses e partes relacionadas, de participação de irregularidades, de autoavaliação, de divulgação e de reporte ao BNA.

Who it is for: Administradores, membros de comissões, compliance, gestão de risco, auditoria interna e secretários de sociedades bancárias

Standards and references: Aviso do Banco Nacional de Angola n.º 3/26, de 23 de fevereiro (governo societário e sistema de controlo interno das instituições financeiras · revogou o Aviso n.º 1/22) · Lei n.º 14/21, de 19 de maio, art. 64.º (independência)

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O Código dos Valores Mobiliários regula tudo o que acontece no mercado de capitais angolano: quem pode emitir e oferecer valores ao público, o que os emitentes têm de divulgar, como funcionam a bolsa e as infraestruturas de registo e liquidação, que deveres têm os intermediários financeiros perante os investidores e como a Comissão do Mercado de Capitais supervisiona e sanciona. Neste curso intermédio percorre a Lei n.º 22/15, sempre com o artigo citado: valores mobiliários e derivados, investidores institucionais, sociedades abertas e participações qualificadas, informação privilegiada, ofertas públicas, prospeto e oferta pública de aquisição obrigatória, admissão à negociação, contraparte central e liquidação, categorização, adequação e execução de ordens, crimes de abuso de mercado, transgressões e multas. Com casos práticos em entidades fictícias, cenários de decisão, atividades de classificar, ordenar, associar e completar, rondas de prática, verificações em cada módulo, dez exercícios práticos e cinco documentos de trabalho para descarregar, incluindo um caderno de casos com soluções. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar os valores mobiliários e os instrumentos derivados definidos no Código, os investidores institucionais e os poderes de supervisão e regulação da CMC.
• Cumprir os deveres de informação das sociedades abertas e dos emitentes e de reconhecer os crimes de abuso de informação privilegiada e de manipulação do mercado.
• Aplicar as regras das ofertas públicas, do prospeto e da oferta pública de aquisição, incluindo o dever de lançamento e a contrapartida mínima.
• Descrever o funcionamento da bolsa, do balcão organizado e das infraestruturas de registo, contraparte central e liquidação.
• Aplicar os deveres dos agentes de intermediação perante os investidores e de reconhecer as transgressões e as sanções aplicáveis.

Who it is for: Profissionais de bancos, corretoras e gestoras de ativos, compliance, investidores institucionais e emitentes

Standards and references: Lei n.º 22/15, de 31 de agosto (Código dos Valores Mobiliários)

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Um estaleiro muda todos os dias: hoje há uma vala aberta, amanhã um andaime novo, depois uma grua a levantar cargas por cima de quem passa. Este curso prepara encarregados, técnicos de obra e trabalhadores para reconhecer os riscos típicos de obra e aplicar as regras básicas de prevenção. Vai conhecer os perigos com potencial fatal e os riscos para a saúde, saber quem é responsável por quê no estaleiro, aplicar regras essenciais em escavações, andaimes, escadas e trabalho em altura, trabalhar em segurança perto de máquinas, veículos e cargas suspensas, ler a sinalização de segurança e agir corretamente numa emergência. Alinhado com a Convenção n.º 167 da OIT sobre segurança e saúde na construção, com o código de práticas da OIT para a construção, com a hierarquia de controlos da ISO 45001 e com os sinais de segurança da ISO 7010. É um curso teórico de sensibilização: não substitui a indução do estaleiro, a formação prática certificada nem os procedimentos do seu empreiteiro.

What you will learn

• Reconhecer os perigos com potencial fatal e os riscos para a saúde típicos de um estaleiro de construção.
• Explicar o papel do empregador, do empreiteiro principal e do trabalhador na segurança do estaleiro, incluindo o direito de se afastar de um perigo grave.
• Aplicar a hierarquia de controlos a situações de obra.
• Aplicar as regras básicas de prevenção em escavações, andaimes, escadas e trabalho em altura.
• Trabalhar em segurança perto de máquinas, veículos e cargas suspensas.
• Interpretar a sinalização de segurança do estaleiro e agir corretamente perante uma emergência.

Who it is for: Encarregados, técnicos de obra e trabalhadores de estaleiro

Standards and references: Convenção OIT C167

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Uma parede no sítio errado, uma laje betonada cinco centímetros acima do previsto ou uma encomenda de janelas que não entram no vão: quase todos estes erros começam numa leitura apressada dos desenhos. Neste curso prático, vai aprender a ler e interpretar desenhos técnicos de construção, acompanhando a equipa que constrói o Edifício Palmeiras. Vai conhecer as peças de um projeto e as especialidades, a legenda, as revisões e os tipos de linha; trabalhar com escalas, cotas, eixos, cotas de nível e pendentes; ler plantas, cortes, alçados, pormenores e mapas de vãos; e interpretar os desenhos de estruturas, armaduras, águas e esgotos, eletricidade e climatização, verificando a sua coerência antes de executar. Alinhado com as normas internacionais de desenho técnico (ISO 128, ISO 129-1, ISO 5455, ISO 7200, ISO 7519, ISO 3766, IEC 60617), inclui exercícios de cálculo, atividades interativas, cenários de obra e materiais para levar para o estaleiro.

What you will learn

• Identificar os tipos de desenho de um projeto de construção e orientar-se num conjunto de desenhos, confirmando o estado e a revisão em vigor.
• Aplicar escalas e interpretar cotas, eixos e cotas de nível para obter medidas reais.
• Ler plantas, cortes, alçados, pormenores e mapas de arquitetura.
• Interpretar desenhos de estruturas e de instalações e a respetiva simbologia.
• Verificar a coerência entre especialidades e formular um pedido de esclarecimento.

Who it is for: Técnicos de obra, encarregados, desenhadores e compradores técnicos

Standards and references: ISO 128 · ISO 129-1 · ISO 5455 · ISO 5456-2 · ISO 7200 · ISO 3766 · IEC 60617

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Um betão mal recebido, um lote de varões guardado no chão ou uma palete de cimento esquecida à chuva podem comprometer uma obra inteira. Neste curso introdutório, vai conhecer as propriedades que realmente interessam em obra e aprender a receber, verificar e armazenar os principais materiais de construção: cimento, agregados e betão pronto, aço para betão armado e perfis, madeiras e derivados, blocos, tijolos, argamassas, ladrilhos, tintas e impermeabilizações. Vai saber que documentos pedir ao fornecedor, como ler uma guia de remessa e uma ficha de dados de segurança, o que fazer com um material não conforme e como manter a rastreabilidade do que foi aplicado. Com referências internacionais, como a série ISO 1920 de ensaios de betão, a ISO 6935-2 para varões nervurados, a ISO 13006 para ladrilhos cerâmicos e as convenções da OIT sobre segurança na construção, produtos químicos e amianto, e casos práticos num estaleiro de habitação em contexto africano. Um curso teórico, que não substitui as especificações do projeto, as instruções dos fabricantes nem a formação prática.

What you will learn

• Explicar as propriedades dos materiais de construção que mais interessam em obra.
• Descrever as etapas da receção de materiais em obra e os documentos que a acompanham.
• Reconhecer os componentes do betão e de verificar a receção de cimento, agregados e betão pronto.
• Identificar os produtos de aço e de madeira usados em obra e as respetivas regras de receção e armazenamento.
• Reconhecer os materiais de alvenaria e de acabamento e os cuidados no seu armazenamento.
• Tratar um material não conforme e de manter registos que garantam a rastreabilidade.

Who it is for: Técnicos de obra, encarregados, compradores e fiscais em início de carreira

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Um edifício, uma estrada ou uma fábrica não nascem no dia em que chega a primeira escavadora. Este curso explica como funciona a indústria da construção a quem começa a trabalhar numa construtora, num dono de obra, num banco ou numa seguradora. Vai conhecer o setor e as suas características, o papel de cada interveniente (dono de obra, projetistas, empreiteiro, subempreiteiros, fiscalização, entidades licenciadoras, bancos e seguradoras), as fases de um empreendimento, da ideia e da viabilidade à construção, à receção, à utilização e ao fim de vida, os principais modelos de empreitada e os documentos que acompanham cada fase. Com referência aos modelos de contrato internacionais da FIDIC e à Convenção n.º 167 da OIT. Os nomes das fases, dos documentos e das licenças variam de país para país; a lei aplicável e o contrato de cada empreendimento definem os termos e as obrigações.

What you will learn

• Descrever o que abrange a indústria da construção e as características que a distinguem de outros setores.
• Explicar o papel do dono de obra, dos projetistas, do empreiteiro, dos subempreiteiros, da fiscalização e de outros intervenientes, como bancos e seguradoras.
• Identificar as fases do ciclo de um empreendimento e o que acontece em cada uma.
• Distinguir os principais modelos de empreitada.
• Reconhecer os principais documentos de cada fase e para que servem.

Who it is for: Novos colaboradores de construtoras, donos de obra, bancos e seguradoras

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Vai começar a trabalhar na mediação imobiliária, gere imóveis de uma empresa ou está a pensar investir num imóvel para arrendar? Este curso dá-lhe a visão de conjunto de que precisa. Perceba o que torna o imóvel um bem diferente de todos os outros, conheça os segmentos do mercado, do residencial ao logístico, e as forças que movem a oferta, a procura e o ciclo imobiliário. Identifique os intervenientes — proprietários, promotores, mediadores, avaliadores, bancos, notários, registo e Estado — e os deveres de prevenção do branqueamento de capitais do setor, alinhados com as Recomendações do GAFI. Siga uma compra e venda passo a passo, da preparação dos documentos à entrega das chaves, e o ciclo de um arrendamento. Termine a calcular a rendibilidade bruta e líquida de um imóvel e a reconhecer os principais riscos do investimento. Um curso introdutório e internacional, com casos práticos e uma calculadora de rendibilidade para descarregar.

What you will learn

• Explicar as características que distinguem o bem imóvel e os direitos que se transacionam no mercado.
• Distinguir os segmentos do mercado imobiliário e os mercados de venda e de arrendamento, primário e secundário.
• Identificar os fatores da oferta e da procura e as fases do ciclo imobiliário.
• Identificar os intervenientes do mercado imobiliário e o papel de cada um, incluindo os deveres de prevenção do branqueamento de capitais.
• Descrever as etapas de uma compra e venda e de um arrendamento, e os cuidados a ter em cada uma.
• Calcular a rendibilidade bruta e líquida de um imóvel e de reconhecer os principais riscos do investimento imobiliário.

Who it is for: Novos mediadores, comerciais, gestores de património e investidores

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Uma sapata fora do sítio, uma laje dez centímetros abaixo da cota ou um pavimento sem pendente para escoar a água começam quase sempre num erro de topografia. Neste curso introdutório, vai perceber como se localiza um ponto em planta e em altura: coordenadas, sistemas de referência, ângulos, cotas e altitudes. Vai conhecer os instrumentos usados em obra, do nível e da mira à estação total e aos recetores de satélite, e aprender a fazer e verificar um nivelamento geométrico simples, com leitura atrás, leitura à frente e erro de fecho. Acompanhe a implantação de um armazém, da rede de apoio aos cavaletes, à esquadria pelo método 3-4-5 e à transmissão de cotas, e aprenda a ler e verificar uma planta topográfica, com pontos cotados e curvas de nível. Com referências internacionais, como a ISO 4463-1 para a implantação em edifícios, a série ISO 17123 para o ensaio de instrumentos e a IEC 60825-1 para a segurança dos lasers, e casos práticos num estaleiro em contexto africano. Um curso teórico, que não substitui a formação no uso dos instrumentos nem o trabalho de um topógrafo habilitado.

What you will learn

• Explicar como se localiza um ponto com coordenadas e cotas e de reconhecer os sistemas de referência usados em obra.
• Distinguir cota, altitude e cota de dimensão e de calcular diferenças de cota simples.
• Reconhecer os principais instrumentos topográficos usados em obra e os cuidados com a sua verificação e segurança.
• Calcular e verificar um nivelamento geométrico simples, incluindo o erro de fecho.
• Descrever as etapas da implantação de uma obra e de verificar alinhamentos, esquadria e cotas.
• Ler uma planta topográfica e de verificar a coerência de um levantamento antes de o usar.

Who it is for: Técnicos de obra, encarregados e fiscais

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Quando há uma reclamação por atraso, uma discussão sobre trabalhos a mais ou um acidente, a pergunta é sempre a mesma: o que ficou registado? Neste curso prático, vai aprender a escrever o diário de obra e a manter organizada a documentação do estaleiro, acompanhando a equipa que constrói o Armazém Logístico Norte. Vai perceber para que servem os registos e porque é que os contratos internacionais valorizam os registos feitos no próprio dia; aplicar os princípios de um bom registo; registar trabalhos, pessoal, equipamentos, tempo, ocorrências e instruções com factos e não com opiniões; e organizar licenças, desenhos, registos de segurança e de qualidade, correspondência e arquivo eletrónico. Alinhado com boas práticas internacionais (condições de contrato FIDIC, Convenção n.º 167 da OIT, ISO 9001 e ISO 19650), inclui cenários de obra, atividades interativas, um modelo de diário e uma lista de documentos de estaleiro.

What you will learn

• Explicar a função do diário de obra e dos registos de estaleiro como memória, prova, comunicação e controlo.
• Aplicar os princípios de um bom registo, incluindo a correção de erros sem apagar.
• Registar de forma completa e objetiva os trabalhos, os meios, as condições meteorológicas, as ocorrências e as instruções de cada dia.
• Organizar, controlar e arquivar os documentos e registos de estaleiro, em papel e em formato digital.

Who it is for: Encarregados, técnicos de obra e diretores de obra júnior

Standards and references: condições de contrato FIDIC · Convenção n.º 167 da OIT · ISO 9001 · ISO 19650

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A single click can bring a whole company to a standstill. In this mandatory annual course you will understand why every employee is a target for cyberattacks, create strong passwords, turn on multi-factor authentication, protect your computer, phone and internet connections, and know exactly what to do when something looks wrong. Built on international references (ISO/IEC 27001 and 27002, the NIST Cybersecurity Framework and NIST SP 800-63B password guidance), with everyday examples from offices, warehouses, shops and building sites, interactive scenarios and a quick guide to download, you will be ready to be your organisation's first line of defence. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why every employee, whatever their role, is a target for cyberattacks.
• Create strong passwords and passphrases, and use a password manager and multi-factor authentication.
• Protect computers, phones and network connections with updates, antivirus, screen locking and care with public Wi-Fi and USB devices.
• Recognise the signs of a security incident and report it correctly without making things worse.

Who it is for: All employees (mandatory annual course)

Standards and references: ISO/IEC 27002 · NIST SP 800-63B

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A single click can cost your organisation thousands. In this practical course you will discover how scammers manipulate people through email, text messages, phone calls and WhatsApp, using urgency, authority and curiosity. With realistic examples that apply in any country, you will learn to spot fake senders, dangerous links, fake invoices and CEO fraud, and know exactly what to do with a suspicious message — or after you have already clicked. Aligned with international good practice for information security awareness (ISO/IEC 27002 and the NIST Cybersecurity Framework). Less than two hours that protect your company, your colleagues and your own family. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how attackers use social engineering to manipulate people through triggers such as urgency, authority and curiosity.
• Tell apart phishing, spear phishing, smishing, vishing and WhatsApp scams.
• Identify the warning signs of a fraudulent message: sender, links, attachments, errors and unusual requests.
• Recognise CEO fraud and fake invoice or changed supplier bank details schemes.
• Respond correctly to a suspicious message: don't click, verify through another channel and report it.
• Take the immediate response steps after clicking a link or giving data to an attacker.

Who it is for: All employees

Standards and references: ISO/IEC 27001/27002 · NIST Cybersecurity Framework

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Every day at work we handle data about customers, colleagues and job applicants. Do you know what you can and cannot do with it? In this course you will learn what personal data and sensitive data are, who the data subject, the controller and the processor are, and how to apply the processing principles: purpose limitation, data minimisation, storage limitation and security. You will discover the rights of data subjects and how to respond to a request, in a step-by-step case study, and find out what to do when a data breach occurs. Based on international principles (the OECD Guidelines and Convention 108) and on the European Union's GDPR as the reference model, with examples from offices, shops, clinics, banks and warehouses, and a downloadable checklist. Protecting data means protecting people. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what personal data and sensitive data are and identify the data subject, the controller and the processor.
• Apply the data processing principles, such as purpose limitation, minimisation, storage limitation and security, and recognise the lawful bases for processing.
• Recognise requests from data subjects and route them correctly, meeting the response deadlines.
• Describe the company's obligations, the role of supervisory authorities and the basic rules for international transfers.
• Recognise a personal data breach and report it immediately through the internal channel.

Who it is for: All employees, IT teams and managers

Standards and references: RGPD (referência internacional)

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Em casa, no hotel, no aeroporto ou no contentor do estaleiro, o escritório cabe numa mochila. Longe das proteções da sede, cada pessoa passa a ser a primeira linha de defesa da informação da empresa. Neste curso prático, vai identificar os riscos do trabalho remoto e as regras de uma política de trabalho remoto, proteger portáteis, tablets e telemóveis com bloqueio, cifra, atualizações, aplicações e permissões controladas e gestão de dispositivos móveis, saber o que fazer nos primeiros minutos após uma perda ou roubo, escolher ligações seguras (Wi-Fi público, partilha de dados do telemóvel, VPN e rede de casa), partilhar ficheiros pelas ferramentas aprovadas e reportar incidentes. Acompanha a equipa de uma construtora fictícia em casa, em viagem e em obra, com atividades interativas e materiais para descarregar. O conteúdo está alinhado com a norma ISO/IEC 27002 e com as orientações do NIST sobre teletrabalho e dispositivos móveis.

What you will learn

• Identificar os principais riscos do trabalho em casa, em viagem e em obra e de aplicar as regras de uma política de trabalho remoto.
• Configurar e usar com segurança portáteis, tablets e telemóveis (bloqueio, cifra, atualizações, aplicações, permissões, ligações sem fios e cópias de segurança).
• Agir de imediato em caso de perda ou roubo de um dispositivo ou de documentos.
• Escolher ligações seguras, partilhar ficheiros pelas ferramentas aprovadas e reportar incidentes de segurança quando trabalha fora do escritório.

Who it is for: Todos os colaboradores que trabalham fora do escritório ou com telemóvel da empresa

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Uma folha esquecida na impressora, um email com o anexo errado ou um portátil antigo vendido sem ser apagado podem expor contratos, salários ou dados de clientes. Este curso ensina a tratar a informação de acordo com o seu valor, em papel e em formato digital. Aprenda a classificar a informação segundo o impacto da sua divulgação, usando quatro níveis de exemplo (Público, Uso interno, Confidencial e Restrito), e a rotulá-la de forma visível. Saiba partilhar apenas com quem precisa, escolher o canal adequado a cada nível, proteger ligações e ficheiros e agir depressa quando um email segue para o destinatário errado. Por fim, guarde a informação nos locais aprovados, respeite os prazos de conservação e destrua papel, ficheiros e equipamentos de forma segura. Alinhado com as boas práticas da ISO/IEC 27001 e da ISO/IEC 27002, com casos de uma empresa fictícia de engenharia, exercícios no ecrã, um guia de classificação e tratamento e uma lista de verificação para levar consigo.

What you will learn

• Explicar porque a informação é um ativo e o que significam confidencialidade, integridade e disponibilidade.
• Classificar documentos e dados segundo o impacto da sua divulgação, usando os níveis definidos pela empresa.
• Rotular a informação em papel e em formato digital de forma visível.
• Partilhar informação apenas com quem precisa, escolhendo o canal adequado ao nível de classificação.
• Agir corretamente quando a informação é enviada ou partilhada por engano.
• Guardar, conservar e destruir informação, ficheiros e equipamentos de forma segura.

Who it is for: Todos os colaboradores, em especial áreas administrativas, financeiras e técnicas

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Uma fotografia com o crachá ao peito, um aviso de férias publicado em tempo real ou um teste divertido que pergunta o nome do seu primeiro animal podem dar a um burlão tudo o que precisa. Este curso ensina a usar as redes sociais e as aplicações de mensagens sem se expor a si, aos colegas ou à empresa. Descubra a sua pegada digital, o que não deve publicar e como rever as definições de privacidade. Aprenda a proteger as suas contas com palavras-passe únicas e verificação em dois passos, a reconhecer perfis falsos e a troca de cartão SIM, e saiba o que fazer, passo a passo, se a sua conta for pirateada. Por fim, veja o que pode e o que não pode publicar sobre o trabalho, como usar com segurança os grupos de mensagens da equipa e como reagir a críticas e pedidos de jornalistas. Alinhado com as boas práticas da ISO/IEC 27002 e do NIST, com casos de uma empresa mineira fictícia, exercícios no ecrã, um guia de privacidade e proteção de contas e as regras para redes sociais e grupos de trabalho.

What you will learn

• Descrever a sua pegada digital e identificar a informação pessoal que um atacante pode recolher nas redes sociais.
• Rever as definições de privacidade dos seus perfis e de reduzir a exposição em publicações e fotografias.
• Proteger as suas contas com palavras-passe únicas, verificação em dois passos e definições de segurança adequadas.
• Reconhecer perfis falsos, tentativas de sequestro de contas e sinais de troca de cartão SIM.
• Seguir um plano de recuperação quando uma conta é pirateada.
• Publicar e comunicar sobre o trabalho sem expor informação da empresa, dos colegas ou dos clientes, incluindo em grupos de mensagens.

Who it is for: Todos os colaboradores

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Numa estação de bombagem, numa central de britagem ou numa subestação, os computadores não guardam apenas dados: abrem válvulas, arrancam motores e protegem pessoas. Neste curso de sensibilização, vai perceber o que é a tecnologia operacional (OT), porque um incidente cibernético num sistema de controlo industrial pode ter consequências físicas, e que comportamentos seguros deve ter no terreno com portáteis de manutenção, pens USB, acessos remotos de fornecedores e armários de controlo. Vai também aprender a reconhecer sinais de alerta, a reagir sem pôr o processo em risco e a reportar pelos canais certos. Alinhado com a série ISA/IEC 62443, com o guia NIST SP 800-82 e com o NIST Cybersecurity Framework, com casos em instalações fictícias de petróleo e gás, mineração e energia. Curso teórico: não substitui a formação prática nem os procedimentos do seu local de trabalho.

What you will learn

• Explicar o que é a tecnologia operacional (OT) e em que difere da tecnologia de informação (TI).
• Identificar os principais componentes de um sistema de controlo industrial e as consequências físicas de um incidente cibernético.
• Aplicar regras seguras ao usar portáteis de manutenção, media amovíveis e acessos remotos em sistemas industriais.
• Reconhecer sinais de alerta de um incidente cibernético numa instalação industrial.
• Reagir em segurança e reportar uma anomalia pelos canais definidos, preservando as evidências.

Who it is for: Operadores, técnicos de instrumentação e manutenção em petróleo e gás, mineração e energia

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Fichas de trabalhadores, currículos, listas de clientes, câmaras à entrada, chamadas gravadas: todos os dias, a sua empresa trata dados pessoais. Neste curso essencial percorre a Lei n.º 22/11, Lei da Proteção de Dados Pessoais de Angola, sempre com o artigo citado: o que são dados pessoais e sensíveis, quem é o responsável e o subcontratado, os princípios do tratamento, quando é preciso consentimento, os direitos dos titulares e o prazo para os satisfazer, as medidas de segurança e o sigilo, a notificação e a autorização da Agência de Proteção de Dados (APD), as transferências de dados para o estrangeiro e as multas e crimes previstos. Com situações do dia a dia numa empresa fictícia de Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, verificações em cada módulo e modelos para descarregar. Um curso informativo, para todos os colaboradores que tratam dados de clientes, trabalhadores ou fornecedores, em especial nos recursos humanos, no comercial e nas tecnologias de informação.

What you will learn

• Reconhecer quando a Lei n.º 22/11 se aplica e identificar dados pessoais, dados sensíveis e os intervenientes num tratamento.
• Aplicar os princípios do tratamento e verificar o consentimento ou outra condição de legitimidade, incluindo nos casos de videovigilância, publicidade e gravação de chamadas.
• Responder aos pedidos dos titulares dentro dos prazos legais e aplicar as medidas de segurança, de sigilo e as regras de partilha de dados.
• Identificar quando notificar a APD ou pedir a sua autorização, quando uma transferência internacional é permitida e que sanções a lei prevê.

Who it is for: Todos os colaboradores que tratam dados de clientes, trabalhadores ou fornecedores; RH, comercial, TI

Standards and references: Lei n.º 22/11, de 17 de junho (Lei da Proteção de Dados Pessoais)

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Percebe realmente o que significam os volts, os amperes e os ohms da placa de um motor? Este curso de introdução explica, de forma clara e com exemplos de fábricas, armazéns e oficinas, as grandezas básicas da eletricidade: tensão, corrente e resistência, a lei de Ohm, a potência e a energia, a diferença entre kW e kWh, o rendimento e os efeitos da corrente, incluindo no corpo humano. Aprenda a distinguir circuitos em série e em paralelo, a reconhecer o circuito aberto, o curto-circuito, a sobrecarga e o defeito à terra, e o papel do fusível, do disjuntor e do diferencial. Conheça o multímetro e a pinça amperimétrica, as categorias de medição e a sequência para verificar a ausência de tensão. Inclui uma calculadora em Excel e um guia de bolso. Alinhado com normas internacionais da IEC. Curso teórico: não habilita a trabalhar em instalações elétricas e não substitui a formação prática certificada.

What you will learn

• Explicar a tensão, a corrente e a resistência e as respetivas unidades.
• Aplicar a lei de Ohm e as fórmulas da potência e da energia a casos simples.
• Estimar o consumo e o custo de energia de um conjunto de equipamentos.
• Distinguir circuitos em série e em paralelo e reconhecer o circuito aberto, o curto-circuito, a sobrecarga e o defeito à terra.
• Identificar a função do fusível, do disjuntor, do diferencial e do condutor de proteção.
• Descrever como se medem a tensão, a corrente, a resistência e a continuidade e as regras de segurança associadas.

Who it is for: Eletricistas, técnicos de manutenção e engenheiros

Standards and references: IEC 60364 · ISO 50001 · ISO 55000

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O seu local de trabalho depende de uma rede pouco fiável ou de um gerador a gasóleo? Este curso de introdução explica, de forma clara e prática, como funciona a energia solar fotovoltaica: o efeito fotovoltaico, a diferença entre kW e kWh, a irradiação solar e os mapas solares. Conheça os componentes de um sistema (painéis, inversores, controladores de carga, baterias, estruturas, cabos e proteções) numa imagem interativa, distinga sistemas ligados à rede, isolados e híbridos com gerador, e aprenda a fazer o levantamento de consumos e a estimar a poupança e o retorno com uma folha de cálculo descarregável. Com exemplos de armazéns, minas, estaleiros e escritórios, e alinhado com normas internacionais da IEC. Curso teórico: não habilita a instalar ou intervir em sistemas elétricos.

What you will learn

• Explicar como a luz solar é convertida em eletricidade e distinguir potência (kW) de energia (kWh).
• Usar a irradiação solar e as horas de sol pico para estimar a produção de um sistema.
• Identificar os componentes de um sistema solar fotovoltaico e a função de cada um.
• Distinguir sistemas ligados à rede, isolados e híbridos e indicar a aplicação mais adequada de cada um.
• Fazer um levantamento de consumos e estimar a poupança e o retorno simples de um sistema solar.
• Reconhecer os principais perigos de um sistema solar e a necessidade de profissionais qualificados.

Who it is for: Eletricistas, técnicos de manutenção e engenheiros

Standards and references: IEC 60364 · ISO 50001 · ISO 55000

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Quando uma bomba, um motor ou um compressor para sem aviso, para também a produção, os custos disparam e alguém pode correr perigo. Neste curso introdutório, vai perceber o que é a manutenção e como influencia a fiabilidade e a disponibilidade dos equipamentos, distinguir a manutenção corretiva, a preventiva sistemática, a condicionada e a preditiva, seguir uma ordem de trabalho do pedido até ao fecho e registar o que fez de forma útil, e rever o uso seguro das ferramentas, o aperto controlado e os princípios do isolamento de energias. Com exemplos de fábricas, minas, estaleiros e plataformas, atividades interativas, exercícios práticos com um caderno de exercícios e um modelo de ordem de trabalho e referências alinhadas com a terminologia internacional (IEC 60050-192, EN 13306), a ISO 14224 e a ISO 55000. Curso teórico: não substitui a formação prática nem os procedimentos do local de trabalho.

What you will learn

• Explicar o que é a manutenção, distinguir falha, avaria e defeito e descrever o impacto das avarias na segurança, na produção e nos custos.
• Distinguir a manutenção corretiva, a preventiva sistemática, a condicionada e a preditiva, e reconhecer quando se usa cada uma.
• Seguir o ciclo de uma ordem de trabalho e preencher corretamente um pedido e o fecho de uma intervenção.
• Usar ferramentas e instrumentos de forma segura e controlada e de enumerar os passos gerais do isolamento de energias.
• Descrever o papel do técnico na fiabilidade dos equipamentos, incluindo os 5S, o registo e a comunicação na passagem de turno.

Who it is for: Técnicos de manutenção iniciantes, operadores, pessoal de apoio técnico

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Abre um quadro elétrico e não sabe por onde começar? Este curso ensina a ler os esquemas que estão por trás de qualquer quadro: os tipos de documento de um projeto, os símbolos normalizados da IEC 60617 e as designações de referência da IEC 81346, que ligam cada símbolo à etiqueta no quadro. Aprenda a ler um esquema unifilar da fonte para a carga, a seguir o circuito de potência e o circuito de comando de um arranque direto de motor — marcha, paragem, auto-retenção, sinalização, referências cruzadas e encravamentos — e a localizar componentes, bornes e cabos com o desenho de disposição e as listas de bornes e de cabos. Com exercícios práticos sobre um caderno de esquemas de uma estação de bombagem fictícia, um guia de símbolos para consulta e um método para usar a documentação com segurança. Curso teórico: não substitui a verificação da ausência de tensão nem a formação prática certificada.

What you will learn

• Distinguir os tipos de documento de um projeto elétrico e a informação que cada um contém.
• Reconhecer os símbolos mais usados da IEC 60617 e interpretar as designações de referência alinhadas com a IEC 81346.
• Ler um esquema unifilar da fonte para a carga e identificar todas as fontes de um quadro.
• Interpretar o circuito de potência e o circuito de comando de um arranque direto de motor, incluindo a marcação de bornes.
• Localizar no quadro componentes, bornes e cabos a partir do esquema, do desenho de disposição e das listas.
• Identificar documentação desatualizada e agir com segurança perante diferenças entre o quadro e o esquema.

Who it is for: Eletricistas, técnicos de manutenção e instrumentação

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Uma medição errada pode aprovar uma peça defeituosa, rejeitar uma peça boa ou esconder uma avaria elétrica. Este curso de introdução ensina, de forma prática, a medir bem: os conceitos de metrologia (resolução, exatidão, precisão, erros e incerteza), a leitura correta do paquímetro e do micrómetro, o uso seguro do multímetro e da pinça amperimétrica, incluindo as categorias de medição CAT, e a forma de garantir a confiança nos instrumentos através da calibração, da rastreabilidade e de um registo de controlo. Com exemplos de oficinas de manutenção ao serviço da mineração, do petróleo e gás e da construção, exercícios de leitura, um guia de bolso, um cartão de segurança e uma folha de cálculo para controlar os seus instrumentos. Alinhado com o Vocabulário Internacional de Metrologia, a ISO/IEC 17025 e a série IEC 61010. Curso teórico: não habilita a trabalhar em instalações elétricas.

What you will learn

• Explicar os conceitos de resolução, exatidão, precisão, erro e incerteza de medição.
• Identificar as principais fontes de erro numa medição e as formas de as reduzir.
• Ler corretamente um paquímetro e um micrómetro e escolher o instrumento adequado à tolerância.
• Descrever como se mede tensão, corrente, resistência e continuidade com um multímetro e uma pinça amperimétrica, com as precauções de segurança.
• Escolher um instrumento com a categoria de medição adequada ao ponto da instalação.
• Distinguir calibração, ajuste e verificação, ler um certificado de calibração e manter um registo de controlo dos instrumentos.

Who it is for: Técnicos de manutenção, eletricistas, controlo de qualidade

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Grande parte das avarias de rolamentos, engrenagens e sistemas hidráulicos começa com uma lubrificação errada: o produto errado, a quantidade errada ou um óleo contaminado. Neste curso introdutório, vai perceber as funções dos lubrificantes, distinguir óleos e massas, ler a viscosidade ISO VG e a consistência NLGI, aplicar os cinco certos da lubrificação e seguir uma rota de lubrificação em segurança, armazenar e transferir lubrificantes sem os contaminar, interpretar o código de limpeza ISO 4406 e recolher uma amostra de óleo representativa para análise. Com exemplos de fábricas, minas e estaleiros, atividades interativas e um exercício prático com uma folha de cálculo de rota de lubrificação, alinhado com a ISO 3448, a ISO 4406, os graus NLGI e as fichas de dados de segurança do Sistema Mundial Harmonizado. Curso teórico: não substitui a formação prática nem os procedimentos do local de trabalho.

What you will learn

• Explicar as funções de um lubrificante e os regimes de lubrificação.
• Distinguir óleos e massas, interpretar os graus ISO VG e NLGI e consultar a ficha técnica e a ficha de dados de segurança.
• Aplicar os cinco certos da lubrificação e seguir uma rota de lubrificação em segurança, calculando bombadas e consumos.
• Armazenar, transferir e manusear lubrificantes sem os contaminar e de reconhecer os sinais de partículas e de água no óleo.
• Recolher uma amostra de óleo representativa, ler um relatório de análise simples e encaminhar corretamente os óleos usados.

Who it is for: Lubrificadores, mecânicos e técnicos de manutenção

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Numa unidade de processamento, numa estação de tratamento de água ou numa central de utilidades, os instrumentos são os olhos e as mãos da operação. Este curso de introdução explica, de forma clara, como se medem a pressão, a temperatura, o nível e o caudal, o que significam as etiquetas dos instrumentos (PT, LT, FIC, LAH), como viajam os sinais pneumáticos, 4–20 mA e digitais, como funciona uma malha de controlo com o seu transmissor, controlador e válvula, e como responder corretamente a um alarme. Com uma unidade de processamento fictícia como fio condutor, exercícios de conversão de sinais, um guia de etiquetas e instrumentos e uma ficha de resposta a alarmes. Alinhado com a ANSI/ISA-5.1, a IEC 62682 e boas práticas internacionais. Curso teórico: não habilita a intervir em instrumentos nem a alterar sistemas de controlo ou de segurança.

What you will learn

• Explicar as funções da instrumentação num processo industrial.
• Interpretar as etiquetas de identificação dos instrumentos segundo a ANSI/ISA-5.1.
• Descrever os principais princípios de medição de pressão, temperatura, nível e caudal.
• Interpretar um sinal de 4–20 mA e convertê-lo no valor da variável de processo.
• Explicar o funcionamento de uma malha de controlo fechada e o papel do transmissor, do controlador e da válvula de controlo.
• Descrever a resposta correta a um alarme e distinguir controlo, alarmes e sistemas instrumentados de segurança.

Who it is for: Operadores, técnicos de manutenção e instrumentação iniciantes

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Hídrica, solar, eólica, biomassa e hidrogénio: qual faz sentido, onde e porquê? Neste curso de panorama, acompanha uma engenheira de planeamento energético e uma diretora de operações de uma mina que quer reduzir a dependência do gasóleo. Vai distinguir energia primária, final e eletricidade, matriz energética e elétrica, fontes despacháveis e variáveis, e usar o fator de capacidade e o custo nivelado da eletricidade, com os dados mais recentes da IRENA. Vai perceber como funcionam as centrais hídricas (caudal e queda), as três formas de aproveitar o sol e os aerogeradores (o efeito do cubo da velocidade do vento), a bioenergia e o biogás, e o hidrogénio como vetor, com os seus usos e limites. Termina com as soluções para integrar renováveis numa rede fiável (baterias, bombagem, sistemas híbridos, gestão da procura) e as perguntas para escolher a tecnologia certa. Inclui atividades interativas, cenários, cálculos resolvidos, exercícios práticos com uma folha de cálculo, uma ficha comparativa e um caso para escolher a tecnologia. Curso de panorama: não habilita a projetar, instalar ou operar centrais.

What you will learn

• Distinguir energia primária, energia final e eletricidade, e matriz energética de matriz elétrica.
• Classificar as fontes de energia em renováveis ou não renováveis e em despacháveis ou variáveis.
• Usar o fator de capacidade e o custo nivelado da eletricidade para comparar tecnologias, conhecendo os seus limites.
• Descrever o funcionamento, as aplicações e os impactos das centrais hídricas, solares e eólicas.
• Explicar as formas de bioenergia, as condições da sua sustentabilidade e o papel e os limites do hidrogénio.
• Identificar as soluções para integrar renováveis variáveis num sistema fiável e as perguntas para escolher a tecnologia adequada a um local.

Who it is for: Técnicos, engenheiros, gestores e decisores do setor energético

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A produção, o transporte, a distribuição, a comercialização e a utilização de energia elétrica em Angola regem-se pela Lei n.º 14-A/96, Lei Geral de Eletricidade, alterada pela Lei n.º 27/15, de 14 de dezembro, e pela Lei n.º 6/25, de 23 de julho, que a republicou. Neste curso intermédio percorre a lei artigo a artigo e aprende a aplicá-la: os princípios e a organização do setor, os níveis de tensão e as outras definições do anexo, o Sistema Elétrico Público e o regime de cada atividade, a gestão global do sistema e o acesso às redes, as concessões (até 50 anos, rescisão e resgate) e as licenças (distribuição em sistemas isolados e comercialização), os direitos e deveres dos consumidores e o contrato de fornecimento, as tarifas, a entidade reguladora e as consequências do incumprimento. Com casos em empresas fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma calculadora de prazos em Excel, checklists e três fichas e casos práticos com soluções para descarregar. Legislação em vigor à data de 17 de outubro de 2026. Um curso informativo para profissionais de empresas do setor elétrico, produtores independentes, grandes consumidores, engenheiros e juristas.

What you will learn

• Situar a Lei Geral de Eletricidade (Lei n.º 14-A/96, republicada pela Lei n.º 6/25) e aplicar os seus princípios gerais, conceitos e regras transversais: objetivos do setor, serviço público e regulação, eletrificação rural, auscultação pública, segurança das instalações e responsabilidade.
• Distinguir o Sistema Elétrico Público da produção fora do sistema e identificar, para cada atividade — produção, transporte, distribuição e comercialização —, o regime de exercício, a gestão global do sistema, o acesso às redes e as regras de venda, importação e exportação.
• Aplicar o regime das concessões e das licenças — tipos, atribuição, concurso, prazos, direitos e deveres, suspensão, reversão de bens e formas de extinção, incluindo rescisão e resgate — e calcular os prazos que a lei fixa.
• Aplicar os direitos e deveres dos consumidores e o conteúdo obrigatório do contrato de fornecimento, as regras do sistema tarifário, da medição e da faturação, as competências da entidade reguladora e as consequências que a lei associa ao incumprimento.

Who it is for: Profissionais de empresas do setor elétrico, produtores independentes, grandes consumidores, engenheiros e juristas

Standards and references: Lei n.º 14-A/96, de 31 de maio – Lei Geral de Eletricidade, republicada pela Lei n.º 6/25, de 23 de julho (altera os arts. 3.º, 9.º e 10.º e adita o art. 10.º-A) · Lei n.º 27/15, de 14 de dezembro (primeira alteração)

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Tem uma ideia de negócio ou já trabalha por conta própria e quer formalizar a sua atividade? Neste curso prático, percorre o caminho completo, do zero ao registo. Aprende a validar a ideia com clientes reais, a definir a proposta de valor e a desenhar o negócio no Business Model Canvas, a testar antes de investir e a fazer as contas da viabilidade. Compara o empresário em nome individual, a sociedade unipessoal e a sociedade por quotas, e aprende a escolher a forma jurídica adequada. Conhece os passos típicos de constituição: nome, pacto social, balcão único e registo comercial, número de contribuinte, segurança social, licenças e seguros, e o que muda de país para país. Por fim, organiza o arranque: conta bancária, faturação, contabilidade, impostos, primeiro trabalhador e tesouraria. Com base em boas práticas internacionais para PME e com casos de cozinhas, oficinas e estaleiros, lembra sempre que os detalhes dependem da lei aplicável no seu país.

What you will learn

• Validar uma ideia de negócio a partir do problema, do cliente e da proposta de valor.
• Descrever um modelo de negócio no Business Model Canvas e de fazer um teste simples de viabilidade.
• Comparar o empresário em nome individual, a sociedade unipessoal e a sociedade por quotas e escolher a forma jurídica adequada.
• Identificar os passos típicos de constituição, registo e licenciamento de uma empresa e onde os confirmar no seu país.
• Organizar o arranque do negócio: conta bancária, faturação, contabilidade, impostos, segurança social e tesouraria.

Who it is for: Empreendedores, donos de PME e trabalhadores por conta própria

Standards and references: Boas práticas internacionais para PME

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Vai abrir um negócio em Angola, entrar no capital de uma empresa angolana ou aconselhar um investidor? Neste curso essencial percorre, sempre com o artigo citado, a lei que se aplica a cada passo: os cinco tipos de sociedade da Lei das Sociedades Comerciais e o que muda na responsabilidade dos sócios, no capital e na firma; a constituição sem escritura pública, a constituição presencial imediata, concluída no mesmo dia, e a constituição online (Lei n.º 11/15 e Decreto Presidencial n.º 153/16); o regime do investimento privado (Lei n.º 10/18, republicada pela Lei n.º 10/21, e respetivo regulamento): modalidades, limites, regimes de declaração prévia, especial e contratual, setores prioritários e zonas de desenvolvimento, o pedido de registo na AIPEX e o CRIP; as garantias, os benefícios fiscais do Código dos Benefícios Fiscais e as facilidades; e as primeiras obrigações, os relatórios, os prazos e as multas. Com o caso de uma empresa fictícia de agroindústria, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, verificações em cada módulo e materiais para descarregar. Um curso informativo, para empreendedores, investidores nacionais e estrangeiros, consultores e gestores de novos negócios.

What you will learn

• Distinguir os tipos de sociedade comercial previstos na lei angolana e escolher o tipo adequado a um novo negócio, conhecendo a responsabilidade dos sócios, o capital e a firma de cada um.
• Seguir os passos legais para constituir e registar uma sociedade, incluindo a constituição presencial imediata e a constituição online, e cumprir as formalidades de publicação e escrituração.
• Enquadrar um projeto na Lei do Investimento Privado, identificar a modalidade e o regime de investimento e preparar o pedido de registo na AIPEX até à emissão do CRIP.
• Reconhecer as garantias e os benefícios de um investimento registado, cumprir os deveres, os relatórios e as comunicações à AIPEX e evitar as transgressões e multas previstas na lei.

Who it is for: Empreendedores, investidores nacionais e estrangeiros, consultores e gestores de novos negócios

Standards and references: Lei n.º 1/04 (Lei das Sociedades Comerciais) · Lei n.º 11/15 (Simplificação da Constituição de Sociedades) · Decreto Presidencial n.º 153/16, alterado pelo DP n.º 60/20 · Lei do Investimento Privado (Lei n.º 10/18, republicada pela Lei n.º 10/21) · Regulamento (DP n.º 271/21) · Código dos Benefícios Fiscais (Lei n.º 8/22)

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Cada tarefa do dia a dia mexe com o ambiente: o gerador que consome gasóleo, a embalagem que vai para o lixo, o óleo usado da oficina. Neste curso de sensibilização vai aprender a distinguir aspetos e impactes ambientais, a reconhecê-los no escritório, no armazém, na oficina e no estaleiro, e a reportar qualquer ocorrência ambiental. Vai conhecer a hierarquia de resíduos, distinguir resíduos não perigosos, perigosos e especiais e pôr tudo em prática: separar na origem, manter o parque de resíduos em ordem, usar contenção secundária e entregar os resíduos apenas a operadores autorizados, com rastreabilidade. Alinhado com a ISO 14001, com as Diretrizes Gerais de Ambiente, Saúde e Segurança da IFC e com a Convenção de Basileia, inclui cenários em empresas africanas fictícias, atividades interativas e um guia de separação para levar para o terreno.

What you will learn

• Distinguir aspetos e impactes ambientais e relacioná-los com as atividades do seu trabalho.
• Identificar o que deve reportar como ocorrência ambiental e como o fazer.
• Aplicar a hierarquia de resíduos, da prevenção à eliminação.
• Distinguir resíduos não perigosos, perigosos e especiais.
• Separar, acondicionar, rotular e encaminhar corretamente os resíduos, evitando as práticas proibidas.

Who it is for: Todos os colaboradores: escritório, armazém, oficina, estaleiro e equipas operacionais

Standards and references: ISO 14001 · GRI · IFRS S1/S2 (ISSB) · Padrões de Desempenho IFC

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Os clientes pedem números de emissões aos fornecedores, os bancos perguntam pelo plano climático e as ondas de calor já entram no planeamento do trabalho. Neste curso vai perceber como funciona o efeito de estufa, quais são os principais gases e o que dizem os cientistas do IPCC e da Organização Meteorológica Mundial. Vai aprender o que é a pegada de carbono, distinguir as emissões diretas e indiretas nos três âmbitos do GHG Protocol e fazer cálculos simples com dados de atividade e fatores de emissão. Por fim, vai conhecer o que a empresa e cada pessoa podem fazer para reduzir emissões, na energia, na frota, nas fugas e nas compras, e como reconhecer metas credíveis e alegações enganosas. Alinhado com o Sexto Relatório de Avaliação do IPCC, com o GHG Protocol e com as normas ISO 14064-1 e ISO 14068-1. Inclui atividades interativas, cenários e três materiais de apoio.

What you will learn

• Explicar a diferença entre tempo e clima e como funciona o efeito de estufa.
• Identificar os principais gases com efeito de estufa e explicar o conceito de CO2 equivalente.
• Distinguir emissões diretas e indiretas segundo os âmbitos 1, 2 e 3 do GHG Protocol.
• Estimar emissões simples a partir de dados de atividade e fatores de emissão.
• Propor medidas de redução de emissões na empresa e no seu posto de trabalho.
• Distinguir compromissos climáticos credíveis de alegações enganosas.

Who it is for: Todos os colaboradores e chefias

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Questionários de pré-qualificação, pedidos do banco, perguntas de investidores: as três letras ESG chegam hoje a empresas de todas as dimensões. Neste curso vai perceber o que significam os critérios ambientais, sociais e de governação, de onde vem a sigla e como se relaciona com o desenvolvimento sustentável e os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Vai conhecer as razões pelas quais clientes, bancos e investidores pedem informação ESG e as principais referências internacionais, das normas GRI e ISSB aos Princípios do Equador e aos Padrões de Desempenho da IFC. Por fim, vai ver o contributo de cada função, da direção às operações, aos recursos humanos, às compras, às finanças e à área comercial, e como responder a pedidos ESG com honestidade e provas, sem cair no ecobranqueamento. Alinhado com o Pacto Global da ONU, os Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos, as Diretrizes da OCDE e os Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho da OIT. Inclui atividades interativas, cenários e três materiais de apoio.

What you will learn

• Explicar o que significam os critérios ambientais, sociais e de governação, com exemplos.
• Relacionar o ESG com o desenvolvimento sustentável e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.
• Explicar porque clientes, bancos, investidores e outras partes interessadas pedem informação ESG.
• Reconhecer as principais referências internacionais de ESG e de relato de sustentabilidade.
• Identificar o contributo da sua função para o desempenho ESG da empresa.
• Responder a pedidos ESG com honestidade e provas, evitando o ecobranqueamento.

Who it is for: Colaboradores, chefias e equipas comerciais

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Um bidão mal fechado, um depósito cheio demais ou um gerador sem tabuleiro: é assim que começa a maior parte da poluição do solo e da água no trabalho. Neste curso de sensibilização vai perceber como acontecem as fugas, os derrames e as descargas e para onde vão, aprender a armazenar combustíveis e químicos com contenção secundária adequada, a inspecionar a zona de armazenagem e a abastecer e transferir líquidos sem derrames, e saber usar o kit de derrame para dar a primeira resposta ambiental, conhecendo os seus limites. Alinhado com as Diretrizes Gerais de Ambiente, Saúde e Segurança da IFC, com a ISO 14001 e com o Sistema Globalmente Harmonizado (GHS) da ONU, inclui cenários em armazéns, oficinas e estaleiros africanos fictícios e um cartão de primeira resposta para afixar junto ao kit. Curso teórico: não substitui a formação prática nem os procedimentos do seu local.

What you will learn

• Distinguir fugas, derrames e descargas e identificar as suas fontes mais frequentes no trabalho.
• Explicar os caminhos e os impactes de um derrame no solo, na água e nas comunidades.
• Aplicar as regras de armazenagem e de contenção secundária, incluindo o cálculo da capacidade de uma bacia.
• Abastecer, transferir e movimentar combustíveis e químicos sem derrames.
• Escolher e usar o kit de derrame, seguir os passos da primeira resposta ambiental e reconhecer quando deve chamar a equipa de emergência.

Who it is for: Operadores, motoristas, armazém, manutenção e equipas de estaleiro

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Uma torneira que pinga, um gerador ligado sem ninguém a precisar dele, um saco de cimento estragado pela chuva: os pequenos desperdícios somam-se e custam dinheiro, recursos e emissões. Neste curso prático, vai perceber porque a água, a energia e os materiais contam, seguir a ordem de prioridades (evitar, reduzir, substituir e reutilizar, reciclar) e aprender a medir os consumos, por exemplo lendo um contador para detetar fugas. Aplique hábitos simples no escritório, na oficina e no estaleiro: água, iluminação, climatização, ar comprimido, combustível, papel, consumíveis e materiais de obra, sempre com a segurança em primeiro lugar. Com base em boas práticas alinhadas com a ISO 14001, a ISO 50001, a ISO 46001 e o Padrão de Desempenho 3 da IFC, inclui casos de uma empresa fictícia, uma lista de caça ao desperdício e um guia de bolso com o seu plano de três ações.

What you will learn

• Explicar porque o uso eficiente de água, energia e materiais importa para a empresa, para o ambiente e para as comunidades.
• Aplicar a ordem de prioridades evitar, reduzir, substituir e reutilizar, reciclar.
• Identificar as fontes de dados de consumo e detetar consumos anormais, por exemplo com a leitura de um contador.
• Aplicar hábitos simples para reduzir o consumo de água e de energia no escritório, na oficina e no estaleiro, sem pôr a segurança em causa.
• Reduzir o desperdício de papel, consumíveis e materiais de obra no planeamento, no corte, no armazenamento e no manuseamento.
• Comunicar fugas e propor melhorias de forma clara, com o problema, a ideia, o benefício e o que é preciso.

Who it is for: Todos os colaboradores

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Quando uma equipa trabalha numa zona remota, entra num território que já tem dono: rios, zonas húmidas, florestas, animais e comunidades que ali vivem há gerações. Neste curso de sensibilização, vai perceber o que é a biodiversidade e porque importa às pessoas e ao projeto, reconhecer as áreas sensíveis, ler um mapa de sensibilidade e respeitar as zonas interditas e os limites de trabalho. Aprenda as regras de conduta no campo: vegetação e terra vegetal, caça, pesca e comércio de fauna, condução, encontros com animais perigosos, espécies invasoras, fogo, lixo e água. Proteja o património cultural, aplique o procedimento de achados fortuitos, comporte-se com respeito junto das comunidades, sem promessas, e encaminhe as reclamações. Alinhado com a Convenção sobre a Diversidade Biológica, a Convenção de Ramsar, a CITES, a Lista Vermelha da UICN, os Padrões de Desempenho da IFC e os Princípios Orientadores da ONU, com casos de uma empresa fictícia, um cartão de bolso e fichas de campo. Curso teórico: não substitui a integração no local nem os procedimentos do projeto.

What you will learn

• Explicar o que é a biodiversidade e os serviços que os ecossistemas prestam às pessoas e aos projetos.
• Reconhecer as áreas sensíveis e respeitar as zonas interditas e os limites de trabalho indicados no mapa e no terreno.
• Aplicar as regras de conduta no campo que protegem a fauna, a flora, o solo e a água, incluindo os encontros com fauna perigosa.
• Reconhecer o património cultural e aplicar o procedimento de achados fortuitos.
• Se comportar com respeito junto das comunidades locais, sem fazer promessas, protegendo a sua saúde e segurança.
• Receber, registar e encaminhar uma reclamação da comunidade e um avistamento de fauna.

Who it is for: Equipas de campo, estaleiros, prospeção e operações em zonas remotas

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Cortar madeira para vender, abrir terreno para uma plantação, uma mina ou uma estrada, apanhar lenha, produzir carvão, caçar ou transportar toros: tudo isto tem regras na Lei de Bases de Florestas e Fauna Selvagem (Lei n.º 6/17, de 24 de janeiro). Neste curso percorre a lei com o artigo sempre citado: objeto, princípios e património florestal e faunístico; direitos de uso de subsistência, comunitário, para fins especiais e de exploração; contrato de concessão e licenças comunitária, anual, de lenha, de carvão vegetal e de produtos não lenhosos; deveres do titular, derrubas e desmatamento; certificado de origem, guia de trânsito e produto em estância; florestas de proteção, espécies protegidas, repouso vegetativo, defeso e queimadas; tipos de caça, licença de caça e locais e métodos proibidos; fiscalização, observadores comunitários, infrações, infrações graves, medidas acessórias, crimes, prazos do processo e responsabilidade civil. Com casos fictícios numa empresa florestal, numa empresa agrícola, numa coutada e numa comunidade rural, atividades de arrastar e largar, um cenário de decisão e quatro ficheiros para descarregar. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para técnicos de ambiente, empresas florestais, agrícolas, mineiras e de construção, comunidades e fiscais.

What you will learn

• Identificar o objeto, os princípios e o património florestal e faunístico da Lei n.º 6/17, os direitos de uso e os direitos e deveres dos cidadãos, das comunidades rurais e das empresas.
• Distinguir os títulos de exploração florestal e de cumprir os deveres do titular e os documentos que acompanham os produtos florestais.
• Aplicar as regras de proteção das florestas e das espécies e as regras da caça, incluindo licenças, locais, períodos e métodos proibidos.
• Colaborar com a fiscalização e de identificar as infrações, as sanções, os crimes, os prazos do processo e a responsabilidade civil previstos na lei.

Who it is for: Técnicos de ambiente, empresas florestais, agrícolas, mineiras e de construção, comunidades e fiscais

Standards and references: Lei n.º 6/17, de 24 de janeiro (Lei de Bases de Florestas e Fauna Selvagem)

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Uma fábrica nova, uma ponte, uma pedreira, um posto de combustível ou a ampliação de uma linha de produção: antes de avançar, quase todos estes projetos passam por uma avaliação de impacte ambiental e precisam de licença ambiental. Neste curso percorre a Lei de Bases do Ambiente (Lei n.º 5/98, de 19 de junho) e o Regulamento Geral de Avaliação de Impacte Ambiental e do Procedimento de Licenciamento Ambiental, aprovado pelo Decreto Presidencial n.º 117/20, de 22 de abril, sempre com o artigo citado: princípios, direitos e deveres; projetos sujeitos, isenções e pré-avaliação; categorias A a E e os anexos; estudo de pré-viabilidade, termos de referência, estudo de impacte ambiental e estudo ambiental simplificado; consulta pública; parecer e decisão; declaração de conformidade e licenças de instalação, de operação e de desativação; caducidade, validade, renovação, suspensão e extinção; auditorias, fiscalização, multas, sanções acessórias e responsabilidades. Com casos práticos numa indústria, numa construtora e numa consultora fictícias, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, exercícios práticos de prazos e multas e oito ficheiros para descarregar, incluindo quatro cadernos de casos com respostas modelo. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para gestores de ambiente e de projetos dos setores do petróleo, da mineração, da construção e da indústria e para consultores ambientais.

What you will learn

• Identificar os conceitos, os princípios, os direitos e os deveres da Lei de Bases do Ambiente e o regulamento em vigor da avaliação de impacte ambiental e do licenciamento.
• Determinar se uma atividade está sujeita a avaliação de impacte ambiental, a sua categoria, o estudo exigido e as regras da consulta pública.
• Acompanhar a decisão e gerir as licenças ambientais, com os prazos de emissão, caducidade, validade e renovação.
• Preparar a empresa para auditorias e fiscalização e de identificar as infrações, as multas, as sanções acessórias e as responsabilidades previstas.

Who it is for: Gestores de ambiente e de projetos, petróleo, mineração, construção e indústria, consultores ambientais

Standards and references: Lei n.º 5/98, de 19 de junho (Lei de Bases do Ambiente) · Decreto Presidencial n.º 117/20, de 22 de abril (Regulamento Geral de Avaliação de Impacte Ambiental e do Licenciamento Ambiental)

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Clientes, bancos e investidores pedem cada vez mais informação de sustentabilidade, e um relatório bonito já não chega: tem de ser credível, comparável e verificável. Neste curso prático, destinado a técnicos e responsáveis de sustentabilidade, ESG e ambiente, controlo de gestão, comunicação corporativa e compliance, vai acompanhar a Atlântida Combustíveis e Logística, uma empresa fictícia com um terminal de combustíveis, uma frota e uma base de apoio offshore, na preparação do seu primeiro relatório de sustentabilidade. Conduza uma avaliação de materialidade de impacto e financeira, com as partes interessadas, segundo a GRI 3. Prepare um relato de acordo com as Normas GRI: os nove requisitos e os oito princípios da GRI 1, as divulgações gerais da GRI 2, a abordagem de gestão dos temas materiais, as Normas Setoriais (como a GRI 11 Petróleo e Gás) e as normas temáticas mais recentes, o índice de conteúdo e a declaração de uso. Aplique os requisitos gerais da IFRS S1 e as divulgações climáticas da IFRS S2 do ISSB: governação, estratégia, gestão de risco, métricas e metas, emissões dos âmbitos 1, 2 e 3, alívios do primeiro ano e emendas recentes. Defina protocolos de indicador e controle a qualidade dos dados com reconciliações, análise de variações e reexpressões. Por fim, estruture o relatório, prepare a verificação externa (ISAE 3000, ISSA 5000) e reveja as afirmações para evitar o greenwashing. Inclui uma matriz de materialidade, um modelo de índice de conteúdo GRI, uma lista de verificação da IFRS S2, uma ficha de indicadores e qualidade dos dados, uma lista de revisão de greenwashing e um caderno de casos com respostas modelo para descarregar.

What you will learn

• Identificar os utilizadores do relato de sustentabilidade e distinguir as Normas GRI, as normas do ISSB e os regimes regionais.
• Conduzir uma avaliação de materialidade de impacto e financeira, com o envolvimento das partes interessadas, segundo a GRI 3.
• Preparar um relato de acordo com as Normas GRI, com índice de conteúdo, declaração de uso e razões de omissão corretas.
• Aplicar os requisitos gerais da IFRS S1 e as divulgações climáticas da IFRS S2, incluindo os alívios do primeiro ano.
• Definir protocolos de indicador e aplicar controlos de qualidade aos dados do relatório, incluindo reconciliações e reexpressões.
• Estruturar um relatório equilibrado, prepará-lo para a verificação externa e eliminar afirmações enganosas.

Who it is for: Técnicos e responsáveis de sustentabilidade, ESG e ambiente, controlo de gestão, comunicação corporativa e compliance

Standards and references: Normas GRI (GRI 1, 2 e 3, 2021) · IFRS S1 e IFRS S2 (ISSB)

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Toma decisões que mexem com o dinheiro da empresa, mas tem dificuldade em ler os números das finanças? Este curso explica, sem jargão e com o caso de uma pequena empresa industrial fictícia, a linguagem das finanças: receita, custo, lucro, cash-flow, ativo, passivo e capital próprio. Aprenda a ler um balanço e uma demonstração de resultados, a interpretar a margem bruta, o EBITDA e o resultado líquido, e a perceber porque é que lucro não é dinheiro em caixa, com os prazos de recebimento e de pagamento, o inventário e o fundo de maneio. Termine com rácios simples de liquidez, rentabilidade e endividamento, numa calculadora em Excel que pode descarregar. Alinhado com os conceitos das normas internacionais de relato financeiro (IFRS).

What you will learn

• Explicar os termos financeiros essenciais: receita, custo, lucro, cash-flow, ativo, passivo e capital próprio.
• Interpretar um balanço simples e aplicar a equação ativo = passivo + capital próprio.
• Interpretar a demonstração de resultados e calcular as margens bruta, EBITDA, operacional e líquida.
• Explicar porque é que lucro e caixa diferem, usando os prazos de recebimento e pagamento, o inventário e o fundo de maneio.
• Calcular e interpretar rácios simples de liquidez, rentabilidade e endividamento para apoiar decisões.

Who it is for: Contabilistas, técnicos financeiros, gestores e empresários

Standards and references: IFRS / IAS (IASB)

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O salário entra e, antes do fim do mês, já desapareceu? Neste curso prático aprende a organizar o seu dinheiro e o da sua família com ferramentas simples: um orçamento com receitas, despesas fixas e variáveis e o método 50/30/20; um plano de poupança com fundo de emergência, tendo em conta a inflação e o câmbio; as noções essenciais de depósitos a prazo, obrigações do Tesouro e fundos de investimento; e as regras do crédito responsável, com a taxa de juro, a TAEG e a taxa de esforço. Aprende também a reconhecer esquemas em pirâmide e outras fraudes financeiras. Alinhado com o quadro de competências de literacia financeira da OCDE/INFE e com os princípios do G20/OCDE de proteção do consumidor financeiro, inclui casos de uma trabalhadora de uma empresa de logística fictícia, uma folha de cálculo de orçamento, um plano de poupança e uma checklist para descarregar. Curso educativo: não substitui aconselhamento financeiro personalizado.

What you will learn

• Elaborar um orçamento pessoal ou familiar, distinguindo receitas, despesas fixas, variáveis e anuais, e aplicando o método 50/30/20.
• Criar um plano de poupança com um fundo de emergência adequado, tendo em conta o efeito da inflação e do câmbio.
• Distinguir depósitos a prazo, obrigações do Tesouro e fundos de investimento quanto ao risco, ao rendimento e à liquidez.
• Comparar propostas de crédito pela TAEG e pelo montante total a pagar, e de calcular a taxa de esforço para evitar o sobreendividamento.
• Reconhecer os sinais de esquemas em pirâmide e de outras fraudes financeiras e de saber como reagir.

Who it is for: Contabilistas, técnicos financeiros, gestores e empresários

Standards and references: IFRS / IAS (IASB)

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Todas as faturas, salários e equipamentos de uma empresa acabam por se transformar em números nas demonstrações financeiras. Neste curso, destinado a contabilistas, técnicos financeiros, gestores e empresários, vai acompanhar o primeiro ano de atividade de uma empresa fictícia de serviços industriais e registar as suas operações correntes segundo as IFRS. Conheça a Estrutura Conceptual do IASB, as características qualitativas da informação financeira, os cinco elementos das demonstrações financeiras e a organização de um plano de contas. Domine as partidas dobradas, o diário e o razão, os acréscimos e os diferimentos. Contabilize compras, vendas, notas de crédito e o IVA liquidado e dedutível; registe ativos fixos tangíveis, depreciações e abates segundo a IAS 16; e trate salários, retenções e encargos sociais segundo a IAS 19. Por fim, prepare e verifique um balancete, encontre erros e faça reconciliações num caso prático. Inclui um plano de contas ilustrativo em PDF e onze exercícios em Excel com verificação automática e resolução. Taxas de IVA e de contribuições ilustrativas: aplique sempre a lei do seu país.

What you will learn

• Descrever a Estrutura Conceptual das IFRS, as características qualitativas e os elementos das demonstrações financeiras, e a organização de um plano de contas.
• Registar operações correntes pelo método das partidas dobradas, no diário e no razão, com base em documentos de suporte, incluindo acréscimos e diferimentos.
• Contabilizar compras, vendas, descontos, devoluções e notas de crédito, com o respetivo IVA liquidado e dedutível, e apurar o IVA do período.
• Registar ativos fixos tangíveis pelo custo, calcular depreciações pelos métodos da linha reta, do saldo decrescente e das unidades de produção, e tratar vendas e abates, segundo a IAS 16.
• Contabilizar salários, retenções, contribuições sociais, adiantamentos e acréscimos de benefícios de curto prazo, segundo a IAS 19.
• Preparar e verificar um balancete, encontrar e corrigir erros e fazer reconciliações bancárias e de contas correntes.

Who it is for: Contabilistas, técnicos financeiros, gestores e empresários

Standards and references: IFRS / IAS (IASB)

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Pagar uma importação, a fatura de um consultor estrangeiro ou os dividendos de um acionista no exterior: todas estas operações passam pelas regras cambiais angolanas. Neste curso de nível intermédio percorre, artigo a artigo, a Lei Cambial (Lei n.º 5/97) e a Lei do Repatriamento de Recursos Financeiros (Lei n.º 9/18), com os poderes cambiais do BNA previstos na sua lei orgânica (Lei n.º 24/21): autoridade cambial, residentes e não residentes cambiais, operações cambiais e moeda estrangeira, intermediação obrigatória por instituições autorizadas, comércio de câmbios, compensação, contas em moeda estrangeira e nacional, ouro, notas e títulos, medidas de conjuntura, o que a lei diz sobre os pagamentos de importações, serviços e dividendos e o que fica para a regulamentação do BNA, transgressões, multas, reincidência, responsabilidade dos administradores, sanções acessórias e prescrição, e o regime de repatriamento voluntário e coercivo, os seus efeitos e o dever de arquivo de 10 anos. Com exemplos de empresas fictícias, cenários de decisão, exercícios práticos em Word e Excel, verificações em cada módulo e modelos para descarregar. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Explicar o objeto da Lei Cambial e o papel do BNA como autoridade cambial.
• Distinguir residentes e não residentes cambiais e identificar as operações cambiais.
• Aplicar as regras de intermediação obrigatória, compensação, contas, ouro, notas e títulos, e de reconhecer o que fica para a regulamentação do BNA nos pagamentos ao exterior.
• Identificar as transgressões cambiais, calcular os limites das multas e reconhecer a responsabilidade das empresas e dos administradores.
• Explicar o regime de repatriamento de recursos financeiros da Lei n.º 9/18 e os deveres que dele resultam.

Who it is for: Diretores financeiros, tesouraria, contabilistas, importadores e empresas com capital estrangeiro

Standards and references: Lei n.º 5/97, de 27 de junho (Lei Cambial) · Lei n.º 9/18, de 26 de junho (Repatriamento de Recursos Financeiros) · Lei n.º 24/21, de 18 de outubro (Lei do BNA)

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Receitas de exportação em dólares, impostos pagos ao Estado, faturas de prestadores de serviços residentes e não residentes, lucros para acionistas no estrangeiro: nos setores petrolífero e mineiro, o dinheiro atravessa fronteiras todos os dias, e a lei angolana tem regras cambiais próprias para estes dois setores. Neste curso de nível intermédio percorre, artigo a artigo, a Lei n.º 2/12 (regime cambial aplicável ao setor petrolífero) e o Aviso do BNA n.º 2/23 (regime cambial do setor mineiro), com os conceitos e as sanções da Lei Cambial (Lei n.º 5/97) para que esses textos remetem: residentes e não residentes cambiais, contas em moeda nacional e estrangeira, venda de moeda ao BNA para os impostos, pagamentos a fornecedores, lucros e dividendos, contas do operador, financiamentos e contas de garantia, exportações de minerais e destino das receitas, compras e vendas no mercado nacional, registo das operações, lista trimestral de contratos, orçamento cambial previsional, dever de informação ao BNA, multas e sanções acessórias. Com exemplos de empresas fictícias, cálculos ilustrativos, cenários de decisão, exercícios em Excel em todos os módulos, rondas de prática, verificações em cada módulo e modelos para descarregar. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar as operações cambiais, distinguir residentes e não residentes cambiais e reconhecer as entidades a que se aplicam a Lei n.º 2/12 e o Aviso do BNA n.º 2/23.
• Aplicar as regras da Lei n.º 2/12 sobre contas, venda de moeda ao BNA, pagamentos a fornecedores residentes e não residentes, lucros, financiamento, contas de garantia e não retenção de cambiais.
• Aplicar as regras do Aviso n.º 2/23 às receitas de exportação, às vendas no mercado nacional de minerais, às contas em moeda estrangeira, aos financiamentos externos e aos pagamentos a fornecedores e acionistas.
• Cumprir os deveres de registo e de informação ao BNA e de reconhecer as infrações e sanções previstas na Lei Cambial.

Who it is for: Diretores financeiros, tesouraria e contabilidade de empresas petrolíferas, mineiras e seus prestadores de serviços

Standards and references: Lei n.º 2/12, de 13 de janeiro (Regime Cambial Aplicável ao Setor Petrolífero) · Aviso do BNA n.º 2/23, de 9 de fevereiro (regime cambial do setor mineiro) · Lei n.º 5/97, de 27 de junho (Lei Cambial)

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Before stepping onto a site, into a warehouse or an office, everyone needs to speak the same safety language. This HSE induction, based on international standards (ISO 45001 and ILO conventions), prepares employees, supervisors and contractors to recognise hazards, assess risks, apply the hierarchy of controls, follow the golden rules and use their authority to stop work whenever something is not safe. With everyday examples from offices, factories, warehouses and building sites, decision scenarios and interactive exercises, you will also learn to report near misses and act correctly in an emergency. An hour and a half that can save a life — including yours. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why safety is a responsibility shared by the company and every employee.
• Tell hazard from risk and identify the most common physical, chemical, biological, ergonomic and psychosocial hazards.
• Apply the hierarchy of controls to propose risk-reduction measures.
• Follow the golden rules and use Stop Work Authority.
• Report incidents and near misses through the right channels.
• Respond correctly to an alarm, an evacuation and the muster point.

Who it is for: All employees, supervisors and HSE technicians (including contractors)

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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A fire can start with a single spark in an electrical panel, a generator or an overloaded extension lead. In this practical course you will understand how fire starts, identify and remove ignition sources at your workstation, choose the right extinguisher and use it with the PASS method, and know exactly what to do in an evacuation. With realistic scenarios from offices, warehouses, workshops and building sites, and based on international references such as ISO 3941 (fire classes) and ISO 7010 (safety signs), you will be ready to protect your life, your colleagues and your workplace. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the fire triangle and tell the fire classes apart.
• Identify and remove ignition sources at your workstation.
• Choose and correctly use the right extinguisher for each situation.
• Carry out a safe evacuation to the assembly point.

Who it is for: All employees, supervisors and HSE technicians

Standards and references: ISO 3941 · ISO 7010

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A stiff neck at the end of the day, tired eyes, tingling wrists? We spend hours in front of screens and our bodies end up paying the price. In this practical course you will understand how poor posture, prolonged screen work and a sedentary routine affect your health, learn to adjust your chair, desk, screen, keyboard, mouse and laptop step by step, and build simple habits of active breaks, stretching and hydration, in the office or when working from home. Based on International Labour Organization principles and international ergonomics standards (the ISO 9241 series), it includes everyday examples, interactive activities and a checklist so you can adjust your workstation today. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise the effects of poor posture and prolonged screen work on health (musculoskeletal disorders, eye strain and a sedentary lifestyle).
• Identify early warning signs and know who to report them to.
• Set up the chair, desk, screen, keyboard, mouse and laptop correctly.
• Apply active breaks, the 20-20-20 rule and simple stretching exercises throughout the working day.
• Organise a safe and comfortable home working station.

Who it is for: All employees who work at a computer (in the office or remotely), supervisors and HSE technicians

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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In the first minutes after an accident or a sudden illness, what a colleague does can change everything. This theory module prepares you to make the scene safe, assess the casualty, call the emergency services and take the first steps for bleeding, wounds, burns, fractures, fainting, seizures, stroke and hypoglycaemia. Based on international first aid and resuscitation principles (ILCOR, the European Resuscitation Council and the International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies), it includes decision scenarios, interactive activities and support materials for the workplace. Important: this course is theoretical and does not replace certified practical training in first aid and basic life support. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the first aider's role and the sequence of action: scene safety, casualty assessment, raising the alarm and giving aid.
• Explain how to call the emergency services and what information to give.
• Describe the primary assessment of consciousness, airway and breathing, and identify when to place the casualty in the recovery position or start basic life support.
• Describe the first steps for bleeding, wounds and burns.
• Recognise fractures, fainting, seizures, stroke and hypoglycaemia and describe the right initial response.
• Explain why certified practical training is needed and how to organise the first aid kit and incident records.

Who it is for: All employees, designated first aiders, supervisors and HSE technicians

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Helmets, boots and gloves only protect you if they are the right ones, in good condition and worn properly. In this practical course you will understand why PPE is the last barrier between you and the hazard, learn to choose the right protection for head, eyes, ears, hands, feet, airways, body and work at height, and master the inspection, fitting, cleaning and replacement of equipment. Based on the hierarchy of controls, ILO conventions and international standards (ISO, with regional EN and ANSI equivalents), it includes examples from building sites, workshops and warehouses, interactive activities and checklists to use in the field. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Place PPE in the hierarchy of risk controls and explain why it is the last line of protection.
• Identify the responsibilities of the employer, supervisors and workers for PPE.
• Read the main standards and markings found on PPE.
• Select the right PPE for each type of risk (head, eyes, ears, hands, feet, airways, body and falls).
• Fit, inspect, clean, store and replace PPE correctly, keeping the required records.

Who it is for: All field employees, supervisors and HSE technicians

Standards and references: Convenção OIT C155 · normas ISO/EN/ANSI de EPI

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Electricity cannot be seen or heard, and it gives no warning before it injures. In this awareness course, designed for people who are not electricians, you will understand how electric current causes shock, burns, arc flash and fires, and why overhead lines and buried cables are invisible hazards. You will learn to recognise the most common electrical hazards in the office, the warehouse, the workshop and on site, and to apply the golden rules for non-electricians: inspect before use, never repair or improvise, remove and report damaged equipment, respect locks and tags, and act correctly when someone has received an electric shock. Aligned with international good practice (IEC 60364, NFPA 70E and UK HSE guidance). The course is theoretical: it does not qualify you to carry out electrical work and does not replace certified practical training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how electricity causes injury (shock, burns, arc flash and fire) and why many electrical hazards cannot be seen.
• Identify common electrical hazards in the office, the warehouse, the workshop and on site, including overhead lines and buried cables.
• Apply the golden rules of electrical safety for non-electricians.
• Act safely when someone has received an electric shock.

Who it is for: All non-electrician employees

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Diesel, solvents, paints, acids, cement, cleaning products and gases are part of everyday life in workshops, building sites, warehouses, laboratories and oil and gas facilities. In this course you will learn where hazardous substances are found, how they enter the body and what effects they can have in the short and long term. You will read a label according to the United Nations Globally Harmonized System (GHS), interpret the nine pictograms, the signal word and the statements, and quickly find the essential information in the safety data sheet (SDS): hazards, first aid, handling and storage, PPE and disposal. Finally, you will practise safe handling, storage and the response to a small spill. Aligned with the GHS and ILO Convention No. 170 on chemicals. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise where hazardous substances are present at work, the forms they take and their routes of entry into the body.
• Interpret the elements of a GHS label: pictograms, signal word, hazard statements and precautionary statements.
• Find in the safety data sheet the information on hazards, first aid, handling and storage, PPE and disposal.
• Handle and store chemicals safely and respond to a small spill.

Who it is for: Workers who handle chemicals, fuels and reagents

Standards and references: GHS (Sistema Mundialmente Harmonizado da ONU)

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Noise-induced hearing loss does not hurt, develops gradually and cannot be cured. Vibration from tools and machines also leaves its mark: white fingers, tingling, loss of strength and lower back pain. In this awareness course you will understand how the ear works, what the decibel means and how to recognise when noise is too loud. You will learn about the effects of hand-arm and whole-body vibration, the warning signs and the duty to report. And you will learn to protect yourself: the control measures of the hierarchy, mandatory hearing protection zones, the correct fitting of earplugs and earmuffs, and health surveillance. With examples from building sites, workshops, mines and industrial facilities, aligned with ILO Convention No. 148, the ILO code of practice on ambient factors in the workplace and UK HSE guidance. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how noise permanently damages hearing.
• Recognise the most common sources of noise and vibration and when noise may require assessment.
• Recognise the effects and warning signs of hand-arm and whole-body vibration.
• Apply control measures and use hearing protection correctly.

Who it is for: Building site, workshop, mine and industrial facility workers

Standards and references: Convenção OIT C148 (ar, ruído e vibrações) · Código de práticas da OIT «Ambient factors in the workplace» (2001)

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Working in the sun on a building site, in an open-pit mine or on a platform, or near furnaces, engines and industrial kitchens, puts the body to the test. Heat stress reduces concentration, increases accidents and can lead to heatstroke, a medical emergency that can kill. In this course you will understand how the body defends itself against heat and who is most at risk, apply prevention measures (gradual acclimatisation, regular hydration, shade, breaks, working hours and the buddy system) and gain a basic understanding of work-rest schedules based on the WBGT index. You will also learn to recognise heat-related illnesses and to give the correct first response to an affected colleague. Aligned with ISO 7243 and the ILO code of practice on ambient factors in the workplace. The course does not replace individual medical advice or practical first aid training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how heat and exertion affect the body and who is most at risk.
• Apply heat stress prevention measures: acclimatisation, hydration, shade, breaks, working hours and the buddy system.
• Recognise heat-related illnesses, identifying heatstroke as a medical emergency.
• Give the correct first response to a colleague affected by heat and report cases and near misses.

Who it is for: Field workers and their supervisors

Standards and references: ISO 7243 (índice WBGT) · Código de práticas da OIT «Ambient factors in the workplace» (2001)

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Night shifts, long rotations at remote sites, journeys to the workplace, heat and overtime: fatigue is a real risk in oil and gas, mining, construction, logistics and round-the-clock services. In this course you will understand how sleep and the body clock work, what sleep debt and microsleep are, and why fatigue affects attention, reaction time and decisions. You will learn sleep and recovery habits adapted to shifts and rotations, including strategic naps, caffeine in moderation, food and hydration, and extra care when driving after a shift. Finally, you will practise recognising the signs of fatigue in yourself and in colleagues, the "am I fit for work?" self-assessment and how to report it, in a just culture. Aligned with ILO Convention No. 171 on night work and UK HSE guide HSG256 on managing shift work. The course does not replace individual medical advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what fatigue is, how it relates to sleep and the body clock, and why it increases the risk of accidents.
• Identify the factors that increase fatigue in shift and rotational work.
• Apply sleep and recovery habits suited to shifts and rotations.
• Recognise signs of fatigue in yourself and in colleagues and report when you are not fit for work.

Who it is for: Shift workers, rotational workers and drivers

Standards and references: Convenção OIT C171 (trabalho noturno) · UK HSE HSG256 «Managing shift work»

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People who work on rotation, on remote projects or who travel frequently are exposed to health risks they do not face at home: malaria and other mosquito-borne diseases, contaminated water and food, intense heat and dangerous roads. In this course you will learn to prepare a work trip from a health point of view, to apply the four malaria prevention rules recommended by the World Health Organization, to respond correctly to a fever during or after the trip and to prevent water- and food-borne diseases. Based on the WHO publication "International travel and health" and its guidance on malaria, it includes examples from building sites, camps and platforms, a decision scenario and a preparation checklist. The course does not replace individual medical advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Prepare a work trip from a health point of view: medical consultation, vaccines, medication, health kit, insurance and evacuation plan.
• Identify reliable sources of health information, such as the WHO and the company health service.
• Apply malaria prevention measures (know the risk, avoid bites, chemoprophylaxis and rapid diagnosis).
• Recognise a fever during or after travel as an emergency and act accordingly.
• Prevent water- and food-borne diseases, treat early dehydration and know when to seek medical help.

Who it is for: Rotational workers, expatriates and employees who travel to remote locations

Standards and references: OMS «International travel and health» · OMS «Guidelines for malaria»

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A wet floor, a cable across a corridor or a poorly lit staircase is all it takes to cause an injury that keeps someone off work for weeks. In this course you will understand why we slip, trip and fall, apply simple housekeeping rules at the workstation and on site, and check floors, stairs, lighting and footwear before they become a problem. Based on ILO guidance, ISO 7010 safety signs and the UK HSE guide "Preventing slips and trips at work" as a reference for good practice, it includes examples from warehouses, workshops, building sites and offices, interactive activities and a housekeeping checklist to use in the field. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish between slips, trips and falls on the same level and explain their most common causes.
• Recognise the consequences of these accidents for the individual and for the team.
• Apply housekeeping rules at the workstation and on site, including the management of cables, hoses, spills and waste.
• Check floors, stairs, ramps, lighting and footwear and use three points of contact.
• Report unsafe conditions and use a housekeeping checklist.

Who it is for: All employees

Standards and references: UK HSE INDG225 «Preventing slips and trips at work» · ISO 7010 (sinais de segurança)

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An angle grinder without a guard, the wrong disc or a spanner used as a hammer are behind many cuts, flying particles and injuries to hands and eyes. In this course you will learn to choose the right tool for each task, to inspect it before use and to take defective tools out of service. You will see how to use hand, power, battery, pneumatic and hydraulic tools safely, including angle grinders, and how to choose PPE and protect the people around you. Based on the ILO code of practice on safety in the use of machinery and on the IEC 62841 series as a reference, it includes examples from workshops, building sites and industrial facilities, interactive activities and an inspection checklist. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Select the right tool for the task and recognise the hazards of improvised tools.
• Inspect hand, power, pneumatic and hydraulic tools before use and take defective ones out of service.
• Use angle grinders and battery, pneumatic and hydraulic tools with the appropriate guards and precautions.
• Choose suitable PPE, including eye and hearing protection, and avoid the risk of entanglement.
• Protect the people around you and transport and store tools correctly.

Who it is for: Maintenance, workshop and building site workers

Standards and references: IEC 62841 (segurança de ferramentas elétricas portáteis) · Código de práticas da OIT «Safety and health in the use of machinery» (2013)

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Major accidents at process facilities rarely begin with an explosion: they begin with a leak, an ignored alarm, a valve removed for maintenance or a "temporary" change that nobody recorded. In this course you will understand the difference between personal safety and process safety, what a loss of containment is and why good personal accident figures are not enough. Through the lessons of well-known accidents such as Piper Alpha, Texas City and Buncefield, you will learn about the barriers that prevent and mitigate major accidents, the Swiss cheese model and the bow-tie, and what you can do day to day to keep those barriers effective. Aligned with ILO Convention No. 174 and IOGP guidance on process safety indicators, it is a cross-sector course for fuel depots, power plants, factories and process facilities. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish personal safety from process safety and explain what a loss of containment and a major accident are.
• Describe, in general terms, the lessons of well-known major accidents (Piper Alpha, Texas City and Buncefield).
• Explain the role of prevention and mitigation barriers, using the Swiss cheese model and the bow-tie.
• Recognise degraded barriers, such as inhibited alarms, bypasses and overdue inspections.
• Apply day to day the behaviours that keep barriers effective: operating within limits, reporting changes, handing over shifts properly, respecting permits, reporting and stopping work.

Who it is for: Operators and technicians at fuel depots, power plants, factories and process facilities

Standards and references: Convenção OIT C174 (prevenção de acidentes industriais maiores) · IOGP Report 456 (indicadores de segurança de processos)

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Capacete, exames médicos, comissão de prevenção, participação de um acidente, seguro, sinais de segurança: em Angola, tudo isto tem regras escritas. Neste curso essencial percorre a legislação angolana de segurança, higiene e saúde no trabalho, sempre com o artigo citado: o Decreto n.º 31/94, que criou o sistema, a Lei Geral do Trabalho (Lei n.º 12/23), o regulamento das Comissões de Prevenção de Acidentes de Trabalho, o regulamento da sinalização, o regime jurídico dos acidentes de trabalho e doenças profissionais (Decreto n.º 53/05), a provisão para o prémio do seguro o regulamento dos serviços de SHST de 2024 e o regime das contraordenações laborais (Decreto Presidencial n.º 50/25). Vai ver os deveres e direitos da empresa e dos trabalhadores, quando é obrigatório ter serviços de SHST e uma comissão de prevenção, que exames médicos fazer e quando, como agir e participar perante um acidente, que prestações a lei prevê, como sinalizar os riscos, que poderes tem a Inspeção Geral do Trabalho e que sanções existem — e, de forma breve e separada, como a norma internacional ISO 45001 pode apoiar a gestão. Com situações de uma empresa de construção fictícia de Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, um caso prático de cálculo e modelos para descarregar. Curso informativo, para técnicos de SST, chefias, recursos humanos e representantes dos trabalhadores.

What you will learn

• Identificar os diplomas angolanos de segurança, higiene e saúde no trabalho e distinguir os deveres e direitos da entidade empregadora e dos trabalhadores.
• Reconhecer quando a empresa tem de organizar serviços de SHST e uma Comissão de Prevenção de Acidentes de Trabalho, e de aplicar as regras dos exames médicos.
• Reconhecer um acidente de trabalho e uma doença profissional, cumprir os deveres de socorro, participação e seguro e identificar as prestações previstas na lei.
• Aplicar as regras da sinalização de segurança, conhecer os poderes da Inspeção Geral do Trabalho e as sanções previstas, e situar a ISO 45001 como referência internacional voluntária.

Who it is for: Técnicos de SST, chefias, RH e representantes dos trabalhadores em Angola

Standards and references: Decreto n.º 31/94 (Sistema de SHST) · Decreto Executivo n.º 21/98 (Comissões de Prevenção de Acidentes de Trabalho) · Decreto Executivo n.º 128/04 (sinalização de segurança) · Decreto n.º 53/05 (acidentes de trabalho e doenças profissionais) · Decreto Executivo n.º 179/11 · Decreto Presidencial n.º 179/24 (serviços de SHST) · Lei n.º 12/23 (Lei Geral do Trabalho) · Decreto Presidencial n.º 50/25 (contraordenações laborais) · ISO 45001 (noção)

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Ten short fire safety units followed by a full Fire Marshal Awareness unit. The short units cover the fire triangle, the causes of fire, the classifications of fires, fire extinguishers, fire doors, means of escape and evacuation, how people perceive and behave in fire situations, your fire safety responsibilities, fire safety legislation and the role of fire marshals. The final unit covers fire marshal duties in depth and includes downloadable guides (in case of a fire, stop drop and roll, classes of fire, types of fire extinguisher). Each unit ends with a quiz. Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all eleven units.

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Short units on the ergonomic workspace: an introduction to ergonomics, correct posture whilst sitting, adjusting your chair, preventing repetitive strain injury (RSI) and reducing eye strain, followed by a fuller unit on an ergonomic workspace for health and productivity with display screen equipment (DSE). The course ends with the art of lifting and a full Manual Handling unit on safe lifting and handling. Each unit ends with a quiz. Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all eight units.

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A foundation course in workplace health and safety. It introduces the Health and Safety at Work Act and employee responsibilities, then covers workplace hazards, risk assessments (with a full unit on carrying them out), safe equipment and systems, and preventing slips, trips and falls. It ends with two units on appointed first aid and the role of the appointed first aider. Each unit ends with a quiz. Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all nine units.

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Six full units on the safe use of equipment and safe access: working at height, ladder safety, the Provision and Use of Work Equipment Regulations (PUWER), the Lifting Operations and Lifting Equipment Regulations (LOLER), abrasive wheel safety and electrical safety. Each unit ends with a quiz (80% to pass). Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all six units.

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Six units on hazardous substances and environments: the Control of Substances Hazardous to Health (COSHH), using spill kits for chemicals and oils, asbestos awareness, legionella awareness, working in confined spaces and environmental awareness for businesses. Each unit ends with a quiz (80% to pass). Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all six units.

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Personal protection and physical agents at work: personal protective equipment (PPE), eye protection, a short introduction to noise at work followed by a full noise awareness unit, and hand-arm vibration syndrome (HAVS) awareness. Each unit ends with a quiz. Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all five units.

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A risk assessment that has been signed and filed protects nobody. In this course for supervisors, HSE technicians and operational managers, you follow the review of the risk assessment of a fictitious construction and industrial maintenance company after a near miss in a warehouse. Learn to explain the concepts of hazard, risk, exposure, likelihood, severity, inherent and residual risk and ALARP, and the risk management cycle. Identify hazards with a range of techniques (inspections, task analysis, interviews, incident history and safety data sheets), in routine and non-routine activities, without forgetting contractors, visitors, emergencies and vulnerable groups. Rate risks consistently with a 5×5 matrix, calibrate the team and understand the limitations of matrices. Propose controls using the hierarchy of controls, identify critical controls and build an action plan with owners, deadlines and approval of residual risk. Finally, draw up, communicate and review a living risk register. With examples from building sites, workshops, warehouses and offices, aligned with ISO 45001, ISO 31000 and ILO guidance. Includes downloadable templates: glossary, list of hazard sources, Excel risk matrix, action plan, critical control sheet and risk register template. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the concepts of hazard, risk, exposure, likelihood, severity, inherent and residual risk and ALARP, and the risk management cycle.
• Use hazard identification techniques in routine and non-routine activities, including contractors, visitors, emergencies and vulnerable groups.
• Rate risks consistently with a 5×5 matrix, applying acceptability criteria and recognising the limitations of matrices.
• Propose control measures according to the hierarchy of controls and identify critical controls.
• Set owners, deadlines, interim measures and approval of residual risk in an action plan.
• Draw up, communicate and review a risk register, linked to job safety analysis and permits to work.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and operational managers

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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After an accident, finding someone to blame is easy; preventing it from happening again takes method. In this course for supervisors, HSE technicians and investigation team members, you follow the investigation of an accident on a conveyor belt at a fictitious mining company, from the first night to the lessons learned. Learn to distinguish between an accident, a near miss, an undesired circumstance and a dangerous occurrence, to comply with the notification required by the applicable law and to decide the level of investigation by potential, in a just culture. Organise the immediate response and gather reliable evidence (people, positions, parts and paper, photographs, sketches and electronic data), with a chain of custody. Conduct interviews with open questions and without blame, and build the incident timeline. Identify immediate, underlying and root causes with the 5 Whys, the cause tree and the Ishikawa diagram, without stopping at "human error". Finally, set SMART corrective actions using the hierarchy of controls, write the report, check effectiveness and share safety alerts. Aligned with UK HSE guide HSG245, ILO guidance and ISO 45001. Includes downloadable templates: investigation level matrix, evidence gathering checklist, interview guide, timeline template, cause analysis templates, report, action plan and safety alert. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why incidents are investigated and distinguish between an accident, a near miss, an undesired circumstance and a dangerous occurrence.
• Set the appropriate level of investigation by potential and likelihood of recurrence, in a just culture.
• Organise the immediate response and gather reliable evidence from people, positions, parts and paper.
• Conduct interviews without blame and build the incident timeline.
• Identify immediate, underlying and root causes with the 5 Whys, the cause tree and the Ishikawa diagram.
• Set SMART corrective actions using the hierarchy of controls, check their effectiveness and share the lessons learned.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and investigation team members

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Falls from height are among the most serious causes of workplace accidents, and many happen during short tasks carried out without planning. In this theory course for workers and supervisors, you follow a team from a fictitious construction and industrial maintenance company on a building site and at a fuel depot. Learn to plan work at height according to the avoid, prevent and minimise hierarchy, paying attention to the weather and falling objects. Check, as a user, guardrails, opening covers, nets, fragile roofs, portable ladders, mobile elevating work platforms and scaffolds: inspection tag, guardrails and toe boards, fully boarded platforms, access by ladder and a stable base. Understand how personal fall restraint and fall arrest systems work, anchor points, clearance height, harness inspection and suspension trauma. Finally, see why rescue is planned before work starts and how the work at height permit works. Aligned with ILO Convention No. 167 and the British HSE guidance on work at height. This course is theoretical and does not replace certified practical training (harness and fall arrest systems, mobile elevating work platforms, scaffold erection, rope access). The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Plan work at height according to the avoid, prevent and minimise hierarchy, including the weather and falling objects.
• Check guardrails, opening covers, nets, portable ladders and platforms before using them.
• Check a scaffold as a user and apply the no-alteration and reporting rules.
• Explain how personal fall restraint and fall arrest systems work, the choice of anchorage and clearance height.
• Inspect the harness and its components before use and recognise when they must be withdrawn from use.
• Explain the rescue plan, the work at height permit and the limits of a theory course.

Who it is for: Workers and supervisors carrying out work at height

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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In a confined space the air can kill without colour, without smell and without warning, and many of the victims are colleagues who went in to help. In this theory course for workers, standby attendants and supervisors, you follow a team from a fictitious industrial maintenance company at a fuel depot, in a sewer network and in a mine silo. Learn to recognise a confined space and its atmospheric and physical hazards, with registration and signage of the spaces. Understand oxygen deficiency and enrichment, flammable gases (LEL) and toxic gases (H2S, CO), the order of testing, testing at several heights, the bump test, continuous monitoring and ventilation. Learn about the entry permit, isolations (blind flanges and energy lockout), an introduction to respiratory protective equipment and the roles of the entrant, the standby attendant and the entry supervisor. Finally, see how standby attendance and planned rescue work, with priority given to non-entry rescue. Aligned with the British HSE approved code of practice on confined spaces (L101) and the NFPA 350 guide. This course is theoretical and does not replace certified practical training (entry, standby attendance, gas detectors, respiratory protective equipment and rescue). The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise a confined space and the atmospheric and physical hazards that make it deadly.
• Explain why improvised rescuers die and the importance of registering and signposting spaces.
• Explain gas testing: bump test, order of testing, testing at several heights and continuous monitoring.
• Describe atmosphere control by cleaning, purging and ventilation.
• Describe the entry permit, isolations and the roles of the entrant, the standby attendant and the entry supervisor.
• Explain standby attendance, the rescue plan and non-entry rescue, and the limits of a theory course.

Who it is for: Workers, standby attendants and supervisors of confined space entries

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Many of the most serious industrial accidents happen during maintenance, when someone opens a line they thought was empty or works on a machine that suddenly starts up. In this course for permit issuers and receivers, supervisors and maintenance technicians, you follow the team at a fictitious gas processing plant. Understand the purpose and components of a permit to work system and the lesson of Piper Alpha on permits and shift handover. Follow the life cycle of a permit, from request to close-out, with the roles of the requester, the issuer, the area authority, the performing authority and the isolation authority, the JSA, supplementary certificates, the site visit, suspension, shift handover and simultaneous operations. Apply the steps of isolation and lockout of hazardous energy (LOTO): prepare, shut down, isolate, lock and tag, dissipate and verify, with group lockout and a lock box. Finally, recognise typical failures, stop and reassess when conditions change, and learn about field checks and system audits. Aligned with the British HSE guides HSG250 and HSG253 and the IOGP Life-Saving Rules. This course does not authorise anyone to issue or accept permits or to carry out isolations: that requires formal authorisation by the site and a competence assessment. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the purpose and components of a permit to work system and the lessons of Piper Alpha.
• Identify the work that requires a permit and the associated supplementary certificates.
• Describe the life cycle of a permit and the roles of each party.
• Explain suspension, shift handover, close-out and the coordination of simultaneous operations.
• Apply the steps of isolation and lockout of hazardous energy, including group lockout and lock removal.
• Recognise typical system failures, stop and reassess when conditions change, and support field checks.

Who it is for: Permit issuers and receivers, supervisors and maintenance technicians

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Lifting a sack, pushing a trolley or working near a crane are everyday tasks in warehouses, building sites and workshops, and they cause many injuries. In this theory course for warehouse, building site and maintenance workers, you follow two fictitious companies, one in logistics and the other in construction. Learn how musculoskeletal injuries arise and which factors cause them: task, individual, load and environment. Assess a task using the logic of the UK HSE MAC tool and choose measures to reduce the risk, starting by avoiding manual handling through mechanical aids. Practise the safe lifting technique, alone and as a team, including cement bags, drums and pipes. Finally, learn the rules for people working near cranes, hoists and forklifts: exclusion zone, suspended loads, a single signaller and visual checks of slings and lifting gear. Aligned with ISO 11228-1. Includes an Excel assessment sheet and two checklists. This course is theoretical and does not replace certified practical training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how manual handling injuries arise and identify the risk factors of the task, the individual, the load and the environment.
• Assess a manual handling task with a simple tool and propose measures to reduce the risk, starting with mechanical aids.
• Apply the safe lifting technique, alone and as a team, including awkward loads.
• Apply the safety rules for people working near mechanical lifting operations.
• Carry out a visual check of slings and lifting gear and withdraw damaged accessories from use.
• Distinguish what you can do safely from what only certified operators, slingers and signallers do.

Who it is for: Warehouse, building site and maintenance workers

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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For many workers, the greatest risk of the day is on the road. In this theory course for professional drivers and employees who drive for work, you follow a fictitious mine and logistics company on dirt roads, through villages and on isolated routes. Identify the main risk factors: speed, alcohol and drugs, seat belts, mobile phones and fatigue, dirt roads, night driving, pedestrians, motorcycles and animals, 4x4 vehicles and lorries. Apply the principles of defensive driving: anticipation, following distance in seconds, escape space, seeing and being seen, safe overtaking and how to react to a tyre blowout. Check that the driver and the vehicle are fit before every journey, with a daily inspection, an emergency kit and a secured load. Finally, plan and monitor journeys with journey management and know how to act in the event of a breakdown or accident. Aligned with ISO 39001 and IOGP Report 365. Includes a vehicle inspection checklist and a journey plan template. This course does not replace practical driver training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the main risk factors of driving for work, related to the driver, the vehicle and the road.
• Apply the principles of defensive driving, including following distance in seconds and escape space.
• Adapt driving to dirt roads, rain, dust and night, and react to a tyre blowout.
• Check that the driver and the vehicle are fit before every journey, with a daily inspection and an emergency kit.
• Plan and monitor a journey according to journey management, with check-in points and an overdue vehicle procedure.
• Act in the event of a breakdown or accident: signal, protect, alert and assist.

Who it is for: Professional drivers and employees who drive for work

Standards and references: ISO 39001

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Protecting workers' health takes more than medical examinations: it takes a programme. In this course for supervisors, HSE technicians and HR professionals, you follow a fictitious company that runs camps for remote projects. Learn about the functions of occupational health services under ILO Convention C161, pre-employment, periodic and return-to-work examinations, and the rules on fitness for work and medical confidentiality. Organise the response to health risks in remote operations, with heat, fatigue, malaria, infectious diseases, water and food, and alcohol and drugs treated as a programme, and define on-site medical capability and medical evacuation. Identify psychosocial risks according to ISO 45003, including rotations away from family and isolation, and learn how to hold a supportive conversation. Finally, plan an annual programme with health promotion, HIV in the workplace, return to work, records and indicators. Includes a medical response plan template and an annual programme checklist. This course does not replace individual medical advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the functions of occupational health services and the types of health surveillance examinations.
• Apply the rules on fitness for work and medical confidentiality in the relationship between the health service, line managers and HR.
• Organise the response to the main health risks in remote operations, including on-site medical capability and medical evacuation.
• Identify psychosocial risks and propose prevention and support measures, including supportive conversations.
• Plan an annual health and wellbeing programme with health promotion, return to work, records and indicators.
• Apply the international principles of non-discrimination and confidentiality, including for HIV in the workplace.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and HR

Standards and references: Orientações da OMS · Convenção OIT C161

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An excellent risk assessment on paper is not enough: real risks appear in the specific task, with that team, that equipment and those conditions. In this course for supervisors, team leaders and HSE technicians, you follow a team from a fictitious industrial maintenance company replacing a pump in a fuel depot. Understand where the job safety analysis (JSA) sits, between the organisation's risk assessment (HIRA) and the permit to work, and decide when it is needed. Carry out a JSA with the team: break the task into steps, identify the hazards of each step (energies, people, equipment, environment and interactions), and define controls using the hierarchy, with owners, critical controls, hold points and emergency arrangements. Communicate the JSA in the field with a briefing that confirms understanding, including different languages, new starters and contractors. Finally, practise dynamic risk assessment (stop, think, observe, act; "Take 5" type cards), the authority to stop work and the review of the JSA when conditions change. Aligned with ISO 45001 and the ILO Guidelines (ILO-OSH 2001). Includes a JSA sheet in Excel, a briefing guide and a dynamic assessment card. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Place the JSA within the risk management system, between the HIRA, the permit to work and dynamic assessment.
• Decide when a task requires a JSA and who should take part.
• Carry out a JSA with the team: steps, hazards per step, controls using the hierarchy, owners and emergency arrangements.
• Deliver a pre-task briefing and confirm the team's understanding, including contractors and new starters.
• Reassess the risks when conditions change, using the stop, think, observe and act cycle.
• Apply the authority to stop work and review the JSA when the task or the conditions change.

Who it is for: Supervisors, team leaders and HSE technicians

Standards and references: ISO 45001 · Diretrizes OIT ILO-OSH 2001

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A spark from a grinder can travel several metres and smoulder unseen for hours; an "empty" drum can explode at the first cut; and welding fumes are classified as carcinogenic. In this theory course for welders, permit issuers, fire watchers and supervisors, you follow a team from a fictitious maintenance company at a fuel terminal and in a mine workshop. Identify the fire, explosion and health risks of welding, cutting, grinding and torch work: sparks and slag, "empty" containers, flammable atmospheres, fumes, radiation, electric shock and compressed gases. Learn to plan and authorise hot work: cold work alternatives, removing or protecting combustibles within an 11 m radius, fire blankets, gas testing, cleaning and purging, and hazardous areas (introduction). Apply the controls during the work: fire watch, gas cylinders, hoses and flashback arrestors, welder's PPE and fume extraction. Finally, finish safely, with a fire watch after the work ends, a final inspection and closure of the permit, and learn from illustrative cases. Aligned with NFPA 51B and the IOGP Life-Saving Rules. Includes a preparation checklist, a fire watch sheet and a permit template. This course is theoretical and does not replace certified practical training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the fire, explosion and health risks of the different hot work processes.
• Explain why sparks, "empty" containers and flammable atmospheres make hot work dangerous.
• Explain the planning and authorisation of hot work, starting with cold work alternatives.
• Describe the preparation of the area: combustibles within an 11 m radius, blankets, openings, gas testing, cleaning and purging.
• Apply the controls during the work, including the fire watch, gas cylinders, welder's PPE and fume extraction.
• Complete hot work safely, with a fire watch after the work ends, a final inspection and closure of the permit, and recognise the limits of a theory course.

Who it is for: Welders, permit issuers, fire watchers and supervisors

Standards and references: NFPA 51B (prevenção de incêndios em trabalhos a quente) · IEC 60079-10-1 (classificação de zonas)

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The walls of a trench can collapse without warning, one cubic metre of soil can weigh more than a tonne and a half, and below ground there are electrical cables, gas and fuel lines that cannot be seen. In this theory course for site supervisors, operators and HSE technicians in construction and mining, you follow a team from a fictitious construction company extending a warehouse and carrying out drainage works at a mine. Identify the hazards of excavations: burial, falls of people, machines and materials, buried services, water, hazardous atmospheres and neighbouring structures. Prepare the excavation: service drawings, reading the ground, cable detection, hand-dug trial holes, the permit to dig, soil type and the competent person. Learn the systems that protect the walls and the people: battering, benching, shoring and trench boxes, with spoil kept back from the edge, stop blocks, barriers, access and egress. Finally, learn to inspect the excavation every day and after rain, to recognise the warning signs and to respond to emergencies without jumping in. Aligned with ILO Convention C167 and UK HSE guidance HSG185. Includes a "before you dig" checklist, a guide to protective systems and an inspection sheet. This course is theoretical and does not replace certified practical training. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the hazards of excavations and trenches, including burial, falls, buried services, water and hazardous atmospheres.
• Explain why walls collapse and why there is no depth that is "safe" by definition.
• Prepare an excavation with drawings, service detection, hand-dug trial holes, a permit to dig and soil assessment by the competent person.
• Explain the systems that protect the walls (battering, benching, shoring, trench boxes) and the controls around the excavation.
• Inspect an excavation and recognise the warning signs, especially after rain.
• Respond to emergencies in excavations without creating new victims and recognise the limits of a theory course.

Who it is for: Site supervisors, operators and HSE technicians in construction and mining

Standards and references: Convenção OIT C167 (segurança e saúde na construção) · UK HSE HSG185 «Health and safety in excavations»

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A perfect crane with a cut sling or a misunderstood signal is still an accident waiting to happen. In this theory course for lifting supervisors, signallers, riggers and HSE technicians, you follow the team of a fictitious company as it prepares and carries out the critical lift of a heat exchanger next to a live gas facility. Learn the roles of the lifting team (appointed person, supervisor, operator, rigger and signaller), the classification of lifts as routine, complex and critical, the types of crane, and the inspection and thorough examination of equipment. Interpret a lift plan: weight and centre of gravity, load chart and radius, ground, outriggers and mats, wind, power lines, exclusion zone, tandem lifts and lifts over live plant, approval and the pre-lift meeting. Select and inspect slings, wire rope and chain slings, shackles and eyebolts, understand the working load limit, the effect of the leg angle and rigging configurations, and apply rejection criteria, edge protection and tag lines. Communicate through a single signaller, standard hand signals and radio, including blind lifts. Finally, follow the execution with the trial lift and analyse typical failures in a case study. Aligned with IOGP good practice, ISO 12480-1 and ISO 16715. Includes an Excel lift plan template, an accessory inspection guide, a signals chart and a radio protocol. This course is theoretical and does not replace certified practical training, the certification of operators, riggers and signallers, or site authorisation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the organisation of lifting operations, the roles of the team and the classification of lifts.
• Explain the daily inspection and thorough examination of equipment and the control of lifting accessories.
• Interpret the elements of a lift plan, including weight, radius, load chart, ground, wind, power lines and the exclusion zone.
• Select and inspect lifting accessories and rigging configurations, taking into account the effect of the leg angle.
• Apply the rules of communication and signalling, including standard hand signals, radio and blind lifts.
• Analyse typical failures in lifts and the related prevention measures, recognising the limits of a theory course.

Who it is for: Lifting supervisors, signallers, riggers and HSE technicians

Standards and references: IOGP Report 376 (elevação e içamento) · ISO 12480-1 (gruas: utilização segura) · ISO 16715 (sinais manuais para gruas)

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A water bottle filled with degreaser, an open solvent tank, a welder without extraction: chemical risks are in plain sight, but their effects often appear years later. In this course for supervisors, HSE technicians and warehouse and laboratory managers, you follow the building of a hazardous substances control programme at a fictitious mining company, with a maintenance workshop, a laboratory, a warehouse and a fuel depot. Link the label and the safety data sheet to a control programme and learn the routes of entry and the acute and chronic effects of fuels, solvents, acids, cement, silica, welding fumes and hydrogen sulphide. Draw up a chemical inventory and a safety data sheet file, and assess exposure: who, how, for how long and to what amount, with an introduction to control banding, to exposure limits set by the applicable law and to when to measure. Select controls using the hierarchy: elimination, substitution, closed systems, local exhaust ventilation and its verification, administrative controls, hygiene and personal protective equipment chosen from the data sheet, including gloves and respiratory protection with fit testing. Organise storage by compatibility, with secondary containment, flammables cabinets and labels on secondary containers, internal transport, spill response and hazardous waste. Finally, integrate health surveillance, training, records and audit, in an integrated case. Aligned with ILO Convention No. 170, the ILO code of practice on chemicals and the United Nations GHS. Includes downloadable templates: inventory and exposure assessment in Excel, guides on controls, gloves and respiratory protection, a compatibility table, a spill plan and a training matrix. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Link the information on the label and the safety data sheet to a hazardous substances control programme.
• Draw up a chemical inventory and assess workers' exposure, recognising the role of exposure limits and measurements.
• Select controls for hazardous substances according to the hierarchy of controls, including local exhaust ventilation and personal protective equipment.
• Organise storage by compatibility, internal transport and spill response, including hazardous waste.
• Integrate health surveillance, training, records and audit into the control programme.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and warehouse and laboratory managers

Standards and references: Convenção OIT C170 (produtos químicos) · GHS (Sistema Mundialmente Harmonizado da ONU)

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The standard a supervisor walks past is the standard the team accepts. In this course for supervisors, foremen and team leaders, you follow the first weeks of a newly promoted maintenance supervisor at a fictitious company working at a client's fuel terminal. Learn the supervisor's duties in safety, health and environment under the applicable law and the company's system, their influence on the team's behaviour, the importance of leading by example and the management of competence, including certificates, new and short-service employees. Plan the shift with briefings and safety talks, job safety analysis, checking of permits and isolations, equipment and PPE, simultaneous operations and shift handover. Observe work in the field and intervene on unsafe acts and conditions with a structured intervention conversation, recognise safe behaviour, use the authority to stop work and apply just culture. Induct and supervise contractors, drivers and visitors, communicate the site rules and manage the interface with the client. Finally, lead the first response to incidents (make safe, give aid, raise the alarm, preserve the scene), notify, support the investigation, follow up the actions and use simple team indicators, in a case covering a full shift. Aligned with ILO Convention No. 155, the IOGP Life-Saving Rules and safety leadership guidance, and ISO 45001. Includes downloadable templates: competence matrix, start-of-shift checklist, briefing card, simultaneous operations matrix, shift handover log, intervention conversation guide, contractor checklist, first response card, initial report and indicator dashboard. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the supervisor's role and responsibilities in HSE, including their influence on the team's behaviour and the management of competence.
• Plan the shift with briefings, job safety analysis, checking of permits and isolations, management of simultaneous operations and shift handover.
• Observe work and intervene on unsafe acts and conditions, recognising safe behaviour and applying the authority to stop work and just culture.
• Induct and supervise contractors and other third parties during the shift and manage the interface with the client.
• Lead the first response to an incident and its reporting, support the investigation and follow up the actions.

Who it is for: Supervisors, foremen and team leaders

Standards and references: IOGP Report 459 (Life-Saving Rules) · IOGP Report 452 (liderança e cultura de segurança)

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Hazards do not wait for the audit: a removed guard, a blocked fire extinguisher or a locked exit appear little by little, while work goes on. In this course for supervisors, HSE technicians and safety committee members, you follow a fictitious logistics company in its warehouse, its fleet workshop and the building site of a new hall. Distinguish the types of inspection (pre-use, routine, topic, management and statutory examinations by a competent person) and the difference between inspection and audit, together with the role of the safety committee. Plan an inspection programme with a frequency set by risk and design useful checklists, knowing their limits. Inspect in the field: people, equipment, environment, housekeeping, signage and emergency equipment, talking to workers and recording conditions and behaviours. Finally, classify non-conformities by risk, write the report and follow up the actions through to closure, verifying effectiveness and analysing trends. Aligned with ISO 45001 and UK HSE guidance HSG65. Includes an inspection programme in Excel, checklists and a non-conformity log. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the types of inspection and their role in HSE management, including the difference between inspection and audit.
• Plan an inspection programme with a frequency set by risk.
• Design specific, observable checklists and recognise their limits.
• Carry out an inspection in the field, talking to workers and recording conditions and behaviours.
• Classify non-conformities by risk and define immediate and planned actions with an owner and a deadline.
• Follow up actions through to closure, verify their effectiveness and analyse trends.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and safety committee members

Standards and references: ISO 45001 · UK HSE HSG65 «Managing for health and safety»

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On a building site, in a mine or at a logistics park, machines weighing tens of tonnes and people on foot share the same space, and the operator cannot see everything around them. In this course for supervisors, operators and HSE technicians in construction, mining and logistics, you follow a fictitious construction company at a logistics platform, with examples from an open-pit mine. Identify the risks of mobile equipment (being struck, crushing, overturning, falling loads and collisions), blind spots and the dangers of reversing. Draw up the essential elements of a traffic management plan: separation of pedestrians and vehicles, one-way systems, speeds, routes, signage, lighting, loading and unloading, parking, visitors and deliveries. Apply the manoeuvring rules, the position and signals of the banksman, eye contact, radio, electronic aids and the rules near trenches and power lines. Finally, check that operators and machines are fit for work: authorisation, pre-use checks, seat belts and protective structures, stability and safe parking. Aligned with UK HSE guidance HSG136 and ILO Convention C176. Theory course: it does not replace certified practical training or operator certification. Includes a traffic plan template, a banksman card and pre-use checklists. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the risks of mobile equipment in the workplace, including blind spots and reversing.
• Draw up the essential elements of a traffic management plan, separating pedestrians and vehicles.
• Define rules for loading and unloading, parking, visitors and deliveries.
• Apply the rules on manoeuvring, the banksman's position and signals, and communication with operators.
• Apply the rules for machines near trenches and power lines.
• Check that operators and machines are fit before work starts, recognising the limits of a theory course.

Who it is for: Supervisors, operators and HSE technicians in construction, mining and logistics

Standards and references: UK HSE HSG136 «A guide to workplace transport safety» · Convenção OIT C176 (segurança e saúde nas minas)

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Everyone makes mistakes, including the most competent and careful people. The useful question is not who made the mistake, but how work can be designed so that error is less likely, easier to detect and less serious. In this course for supervisors, HSE technicians and operational managers, you follow a fictitious company at a gas processing unit. Distinguish the types of error (slips, lapses, rule-based and knowledge-based mistakes) and of violation (routine, situational and exceptional) and understand why error is a symptom and not a cause. Identify the factors that shape performance: fatigue, workload, time pressure, distractions, communication and shift handover, environment, design of equipment and interfaces, competence and experience. Find error traps in a task and write procedures that people can use, with checklists and independent verification, managing the gap between work as prescribed and work as done. Finally, design tasks and equipment for real people: critical tasks, error-proof solutions, labelling and layout, just culture and learning from normal work, in a valve maintenance case. Aligned with UK HSE guidance HSG48 and ISO 6385. Focuses on prevention and the design of work; incident investigation is covered in other courses. Includes a guide to the factors, a guide to procedures and a critical task analysis template. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish slips, lapses, mistakes and violations and explain why they happen.
• Explain why human error is a symptom and why asking for more care is not enough as a control.
• Identify the factors that shape human performance in a real task.
• Identify error traps and improve procedures for the people who use them.
• Apply checklists and independent verification at critical steps and manage the gap between work as prescribed and work as done.
• Design tasks and equipment that reduce the likelihood of error, using critical task analysis and error-proof solutions.

Who it is for: Supervisors, HSE technicians and operational managers

Standards and references: UK HSE HSG48 «Reducing error and influencing behaviour» · ISO 6385 (princípios ergonómicos na conceção de sistemas de trabalho)

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When an alarm sounds, there are only a few minutes for everyone to get out safely, for no one to be left behind in a closed room and for those who need help to receive it. That only happens if someone has organised and trained the team beforehand. In this course for evacuation wardens, safety representatives and emergency team members, you follow a fictitious company in its head office building and the adjoining warehouse. Learn the emergency organisation and the tasks of each role: coordinator, evacuation wardens, first aiders, first response and support, including what is done day to day with escape routes, fire doors, fire extinguishers and attendance lists. Lead the evacuation of an area: react to the alarm, direct people, check toilets and closed rooms, close doors, do not use lifts, and accompany visitors and contractors. Organise the roll call at the assembly point, report who is missing and assist people with special needs, with personal emergency evacuation plans and refuge areas. Finally, prepare, observe and evaluate drills and turn the lessons into improvements. Aligned with ILO Convention C155, with NFPA 101 as a reference. Theory course: it does not replace drills, practice with fire extinguishers or first aid training. Includes an evacuation warden checklist, a roll call kit with a personal emergency evacuation plan and a drill observation checklist. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the organisation of the emergency team and the tasks of each role, during an emergency and day to day.
• Keep their area ready for evacuation: routes, fire doors, equipment and attendance lists.
• Lead the evacuation of an area as an evacuation warden, including checking closed spaces.
• Organise the roll call at the assembly point and report who is missing.
• Assist people with special needs through personal emergency evacuation plans.
• Prepare, observe and evaluate drills and propose improvements, recognising the limits of a theory course.

Who it is for: Evacuation wardens, safety representatives and emergency team members

Standards and references: Convenção OIT C155 (medidas de emergência e primeiros socorros) · NFPA 101 (Life Safety Code)

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How do you turn a set of safety rules into a system that works in the field, involves workers and improves every year? In this advanced course you work through ISO 45001 clause by clause, with plain-language explanations and practical examples: the PDCA cycle and the harmonised structure shared with ISO 9001 and ISO 14001, the context of the organisation and interested parties (including the decision on climate change), leadership and worker participation, planning based on hazards, risks, opportunities and legal requirements, support, operational control with the hierarchy of controls, management of change and of contractors, performance evaluation, internal audit, management review and improvement. It ends with a gap analysis and an implementation plan at a fictitious mining company. Aligned with ISO 45001 and the ILO-OSH 2001 guidelines; the course does not certify organisations or qualify certification auditors. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the purpose of an OHS management system, the PDCA cycle and the structure of ISO 45001.
• Determine the context of the organisation, the interested parties and the scope of the system.
• Apply the requirements on leadership, policy, roles, and consultation and participation of workers.
• Plan the system based on hazards, risks, opportunities, legal requirements and objectives.
• Organise resources, competence, communication and documented information.
• Apply operational control, the hierarchy of controls, management of change, contractor control and emergency preparedness.
• Evaluate performance with indicators, evaluation of compliance, internal audit and management review.
• Manage incidents and non-conformities and plan the implementation of a system based on a gap analysis.

Who it is for: HSE technicians and coordinators, management system managers

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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At two in the morning, there is a fire in a loading bay, an injured driver and a video on social media. What is written in the plan, what has been trained and who decides makes all the difference. In this advanced course you learn to prepare the organisation for emergencies and crises from end to end: turn risks into credible scenarios (fire, explosion, gas leak, spill, multiple casualties, extreme weather, security, epidemic) and define response levels, draw up an emergency plan coordinated with the fire service, hospitals, authorities and neighbours, including medical evacuation from remote locations, organise incident command and control, plan and evaluate exercises, manage the crisis and communication with families, employees, the media and social networks, and link the response to business continuity, recovery and psychological support. Aligned with ISO 45001 (8.2), with ISO 22320 and ISO 22301 as references. Continuous case at a fictitious fuel terminal. It does not replace the practical training of response teams. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify and assess an organisation's emergency scenarios and define response levels with escalation criteria.
• Draw up an emergency plan with organisation, procedures per scenario and resources, coordinated with external services and with medical evacuation from remote locations.
• Organise the command and control of an incident, including the decision log and operational communications.
• Plan, conduct and evaluate exercises and drills and turn the lessons into improvements.
• Manage a crisis and the related communication with families, employees, the media, authorities and social networks.
• Link emergency response to business continuity, recovery and post-incident psychological support.

Who it is for: HSE coordinators, managers and crisis management teams

Standards and references: ISO 22301 · ISO 22320

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Why does a building site with good procedures still have near misses? Often, the answer lies in safety culture: in what people believe, what managers tolerate and what really happens when the deadline gets tight. In this advanced course you learn to diagnose safety culture with perception surveys and the maturity ladder, to practise visible and consistent leadership, to analyse at-risk behaviour with the antecedents, behaviour, consequences model, to design a behavioural observation programme that avoids the most common pitfalls, to hold safety conversations and recognise safe behaviour, and to measure and sustain change with leading indicators and a culture improvement plan. Aligned with IOGP Report 452 and ISO 45001 as references. With a continuous case at a fictitious construction company that works with contractors, scenario-based decisions and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what safety culture is, distinguish culture from climate and diagnose culture with several methods.
• Demonstrate visible and consistent safety leadership, including at moments when production and safety seem to compete.
• Analyse at-risk behaviour with the antecedents, behaviour, consequences model and choose consequences that reinforce safe behaviour.
• Design a behavioural observation programme, avoiding card counting, blame and an exclusive focus on the worker.
• Hold structured safety conversations, recognise safe behaviour and intervene on at-risk behaviour.
• Measure culture with leading indicators and draw up a culture improvement plan sustained over time.

Who it is for: Managers, supervisors and HSE technicians

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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An inspection tells you whether the fire extinguisher is charged; an audit tells you whether the system that keeps it charged works. In this advanced course you learn to audit HSE performance from end to end, aligned with ISO 19011 and ISO 45001: distinguish the types of audit and apply the principles of auditing, build a risk-based programme and a plan for each audit, collect evidence in the field through sampling, interviews and observation, verify permits to work, isolations and contractors on site, evaluate compliance with the applicable law and other requirements, write and grade findings, run the closing meeting, write the report and follow up corrective actions through to their effectiveness, evaluating and improving the programme itself. With a continuous case at a fictitious fuel terminal, decision scenarios and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the types of HSE audit, differentiate them from inspections and apply the auditing principles of ISO 19011.
• Draw up a risk-based audit programme and an audit plan with scope, criteria, team and checklists.
• Collect and cross-check evidence in the field, including the verification of permits to work, isolations and contractors.
• Evaluate compliance with legal requirements and other requirements, based on a register of requirements and on evidence.
• Write and grade findings, run the closing meeting and prepare the audit report.
• Follow up corrective actions through to the verification of their effectiveness and evaluate and improve the audit programme.

Who it is for: HSE technicians and coordinators, internal auditors

Standards and references: ISO 45001 · ISO 19011

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Many of the highest-risk jobs at a facility are carried out by contractors: maintenance, shutdowns, scaffolding, lifting, industrial cleaning. The contract transfers the work, but it does not transfer all the responsibility. In this advanced course you learn to manage the full cycle on the client side: assess the risk of the contract and write HSE requirements into the scope of work, pre-qualify and select contractors with HSE criteria, prepare the contractor's HSE plan and the interface document, run mobilisation and the kick-off meeting, supervise execution through verification, monitoring and audit, intervene and escalate when needed, and close the contract with a performance evaluation and lessons learned. Aligned with IOGP Report 423 and clause 8.1.4 of ISO 45001 as references. With a continuous case of a maintenance contract at a fictitious gas processing facility, scenario-based decisions and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why contractor HSE management requires its own cycle and distinguish the responsibilities of the client, the contractor and the subcontractor.
• Classify the risk of a contract and define proportionate HSE requirements in the scope of work and in the evaluation of bids.
• Pre-qualify and select contractors with HSE criteria, recognising the limits of historical data.
• Prepare the contractor's HSE plan, the interface document and mobilisation, including induction and the kick-off meeting.
• Supervise the contractor's HSE performance during execution and decide when to intervene and escalate.
• Evaluate the contractor's final performance, record lessons learned and feed the supplier database.

Who it is for: HSE coordinators, contract and project managers (client side)

Standards and references: IOGP Report 423 (gestão HSE em contratos) · ISO 45001

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Being an HSE technician is much more than carrying out inspections and filling in reports. It means building and managing a site's HSE programme, advising management and line managers, and earning the trust of workers. In this advanced course you learn to perform the role with competence and ethics, to keep a register of legal and other requirements and evaluate compliance, to draw up the annual HSE plan linked to significant risks, to manage the training matrix and critical certifications, to calculate and interpret leading and lagging indicators with quality data, to organise communication, worker consultation and the safety committee, and to prepare reports that lead management to make decisions. Aligned with the ILO-OSH 2001 guidelines, the ILO code of practice on recording and notification of occupational accidents and diseases, and ISO 45001 as references. With a continuous case at a fictitious open-pit mine, scenario-based decisions and downloadable Excel templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the role, competences and ethics of the HSE technician and act as an adviser to management, line managers and workers.
• Keep a register of legal and other requirements and evaluate compliance with evidence.
• Draw up a site's annual HSE plan, with objectives, programmes, resources, schedule and budget linked to significant risks.
• Manage the training matrix, induction and critical certifications, assessing real competence.
• Calculate and interpret leading and lagging HSE indicators, always stating the basis and ensuring data quality.
• Organise communication, worker consultation and the running of the safety committee.
• Prepare clear HSE reports, with recommendations that support management decisions.

Who it is for: HSE technicians and those taking on HSE roles

Standards and references: Diretrizes OIT ILO-OSH 2001 · Código de práticas da OIT sobre registo e notificação de acidentes de trabalho e doenças profissionais (1996)

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At two in the morning, a leak during maintenance ignites and two technicians are injured. It could have been much worse. In this advanced course you learn to lead the investigation of major and high-potential incidents: classify by the worst credible outcome, set terms of reference and an independent team, manage physical, electronic and documentary evidence with a chain of custody, conduct cognitive interviews, build detailed timelines, events and causal factors charts and change analyses, analyse barriers with a retrospective bow-tie and the definitions of IOGP Report 544, identify human and organisational factors (Reason's model, local rationality, systemic methods) and turn the conclusions into robust recommendations and organisational learning. Aligned with HSG245, the guidance of the British health and safety regulator, as a good practice reference. Continuous case at a fictitious gas treatment plant. Assumes the foundation of course SST-202. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Classify incidents by potential and organise a major incident investigation, with terms of reference, independence and a suitable team.
• Manage the physical, electronic and documentary evidence of a complex investigation, with a chain of custody, testing and cognitive interviews.
• Build detailed timelines, events and causal factors charts and change analyses.
• Analyse failed, degraded, missing and effective barriers with a retrospective bow-tie.
• Identify human and organisational factors in a major incident without stopping at human error.
• Formulate robust recommendations, communicate the results and verify their effectiveness as organisational learning.

Who it is for: Lead investigators, HSE coordinators and managers

Standards and references: UK HSE HSG245 «Investigating accidents and incidents» · IOGP Report 544 (definições de barreiras)

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Many decisions that protect, or endanger, the people who build and operate a facility are made before construction begins. In this advanced course you learn to manage HSE on a construction project or industrial facility throughout its life cycle: the roles of the client, the designer, the coordinator, the principal contractor and the site supervision team, safety in design in project reviews (an introduction to HAZID and HAZOP), the HSE plan for the project and the site, the coordination of several contractors and of simultaneous high-risk work, the risks of start-up and commissioning (energisation, pressure testing, inerting, pre-start-up review, handover to operations) and performance measurement, reporting to the client and close-out with the HSE handover file. Aligned with ILO Convention 167 and the ILO code of practice on safety and health in construction; the British CDM Regulations 2015 are cited as good practice. Continuous case on the fictitious expansion of a fuel terminal. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the HSE responsibilities of each party in the phases of a project's life cycle.
• Apply safety in design in project reviews and maintain the project risk register.
• Draw up the project HSE plan and organise the site, welfare facilities and induction.
• Coordinate several contractors, the interfaces and simultaneous high-risk work.
• Manage the risks of start-up and commissioning and the handover from construction to operations.
• Measure the project's HSE performance, report to the client and prepare close-out with the HSE handover file.

Who it is for: Project managers, site HSE coordinators and site supervision teams

Standards and references: Convenção OIT C167 e Código de práticas da OIT «Safety and health in construction» (edição revista, 2022)

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Silica dust, welding fumes, solvents, noise, vibration and heat do not cause spectacular accidents: they cause diseases that appear years later and that, very often, can no longer be cured. In this advanced course you learn the principles of occupational hygiene (anticipate, recognise, evaluate and control), the concept of the occupational exposure limit, how to build an assessment strategy with similar exposure groups, the assessment and control of dusts, silica, fumes, vapours, gases, biological agents, noise, vibration, heat and radiation, and the organisation of an occupational hygiene programme linked to health surveillance. With international references (ILO Conventions C148 and C170, and the standards ISO 7708, ISO 9612, ISO 5349, ISO 2631 and ISO 7243, for alignment), a continuous case at a fictitious open-pit mine, decision scenarios and spreadsheet exercises. Specific exposure limits are set by the applicable law. The course does not qualify you to carry out formal sampling, which requires a competent hygienist or a qualified laboratory. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the principles of occupational hygiene and the concept of the occupational exposure limit.
• Define an exposure assessment strategy with similar exposure groups.
• Assess and control exposure to dusts, crystalline silica and fumes.
• Assess and control exposure to chemical and biological agents.
• Assess and control exposure to noise, vibration, heat and radiation.
• Organise an occupational hygiene programme linked to health surveillance.

Who it is for: HSE technicians and coordinators, occupational health

Standards and references: Convenções OIT C148 (ar, ruído e vibrações) e C170 (produtos químicos)

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Major industrial accidents rarely start in the field: they start in decisions, priorities and silences at top management level. In this advanced course for board members, directors and senior managers, you learn to treat safety, health and environment (HSE) as a governance matter: understand the duties of top management, define the HSE policy, objectives and risk appetite, show visible leadership in the field, oversee critical and major accident risks, obtain reliable assurance on performance with leading and lagging indicators and the three lines model, and ensure accountability, management review and communication after a major accident. Aligned with ISO 45001 and the ILO-OSH 2001 guidelines, with lessons from public reports on major accidents and a continuous case in the board of directors of a fictitious mining company. It does not cite national laws: the specific legal duties depend on the applicable law in each country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why HSE is a governance responsibility of top management.
• Define the organisation's HSE policy, objectives and risk appetite.
• Demonstrate visible HSE leadership and make consistent decisions between production and safety.
• Oversee critical and major accident risks and the verification of critical controls.
• Obtain reliable assurance on HSE performance, with suitable indicators and the three lines model.
• Ensure accountability, management review and an appropriate response after a major accident.

Who it is for: Board members, directors and senior managers

Standards and references: ISO 45001 · ILO-OSH 2001

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Move from safety manager to leader of an integrated quality, environment and safety system. In this expert-level course, you follow Nzinga, the new HSE manager of a fictitious oil and gas company, and learn to define the role of the HSE function and a three-year strategy, to integrate ISO 9001, ISO 14001 and ISO 45001 within the harmonised structure, to build an integrated register of risks, aspects and requirements, to lead and develop the HSE team, to build an indicator dashboard for management that includes process safety (IOGP), to plan and conduct integrated audits according to ISO 19011, to analyse causes and prepare the management review, to manage change and emerging risks, and to report to stakeholders using GRI 403. With branching scenarios, interactive images, Excel exercises and an integrated case in which you draw up an HSE strategic plan and analyse an integrated audit. International references; always confirm the applicable law. It does not confer certified auditor qualification or accreditation. Designed for HSE managers and directors. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Define the role of the HSE manager, the structure of the function and a three-year HSE strategy linked to business priorities.
• Explain the integration of ISO 9001, ISO 14001 and ISO 45001 within the harmonised structure, distinguishing common and specific processes.
• Build an integrated register of hazards, environmental aspects, quality risks, and legal and other requirements.
• Lead and develop the HSE team, build the budget and the business case, and influence without formal authority.
• Build an integrated HSE indicator dashboard for management, including process safety indicators.
• Plan a risk-based integrated audit programme, aligned with ISO 19011.
• Conduct an integrated audit in the field, with sampling across the standards and integrated findings.
• Analyse causes, define effective actions and prepare an integrated management review that produces decisions.
• Manage technical and organisational changes, major projects and emerging risks, including heat and digitalisation.
• Communicate HSE performance to stakeholders and in sustainability reporting, using GRI 403.
• Draw up an HSE strategic plan and apply it in an integrated case at an oil and gas company.

Who it is for: HSE managers and directors

Standards and references: ISO 45001 · Convenções OIT C155 e C187 · ILO-OSH 2001

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Trabalha numa agência de viagens, num hotel, num empreendimento turístico ou num operador turístico em Angola? Neste curso essencial percorre, sempre com o artigo citado, a Lei do Turismo (Lei n.º 9/15, de 15 de junho) e o Regulamento sobre Licenciamento e Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo (Decreto Presidencial n.º 72/24, de 15 de março, que revogou o Decreto Presidencial n.º 232/15, alterado e republicado pelo Decreto Presidencial n.º 27/26, de 6 de fevereiro): os conceitos, os princípios e os agentes do turismo; os direitos e deveres de prestadores e turistas e o licenciamento prévio; as três categorias de agências, a comunicação prévia, a vistoria e o alvará-único, o Código QR das reclamações e as reservas em hotéis; as viagens organizadas, o contrato, a rescisão, a caução e o seguro, a fiscalização e as contra-ordenações. Com o caso de uma agência fictícia de Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, exercícios práticos com a folha de cálculo e a lista de verificação, verificações em cada módulo e materiais para descarregar. Um curso informativo, baseado no texto da lei.

What you will learn

• Identificar, segundo a Lei do Turismo, o objeto e o âmbito da lei, os conceitos de base, os princípios das políticas públicas de turismo e os agentes públicos e privados do turismo.
• Aplicar os direitos e deveres dos prestadores de serviços turísticos e dos turistas, e reconhecer o licenciamento prévio, a fiscalização e as sanções da Lei do Turismo.
• Distinguir as três categorias de agências de viagens, cumprir a comunicação prévia, os prazos do licenciamento-único e as regras de funcionamento, incluindo o Código QR das reclamações e as reservas em empreendimentos turísticos.
• Cumprir as regras da informação e do contrato de viagem organizada, aplicar os direitos do cliente e reconhecer a responsabilidade, as garantias, a fiscalização e as contra-ordenações.

Who it is for: Gestores e colaboradores de agências de viagens, hotelaria, empreendimentos turísticos e operadores turísticos

Standards and references: Lei n.º 9/15, de 15 de junho (Lei do Turismo) · Decreto Presidencial n.º 72/24, de 15 de março (Regulamento sobre Licenciamento e Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, que revoga o DP n.º 232/15), alterado e republicado pelo Decreto Presidencial n.º 27/26, de 6 de fevereiro · Decreto Presidencial n.º 21/26, de 23 de janeiro (Taxa-Única aplicável ao Licenciamento das Agências de Viagens e Turismo) · Decreto Presidencial n.º 144/26, de 17 de agosto (art. 5.º, Livro de Reclamações)

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What exactly does human resources do? In this course you follow Ana through her first weeks as an HR officer at a company with an office, a factory and construction sites. You will see how the function has evolved from the personnel department to people management, what its mission is and how it can be organised, with an introduction to the three-pillar model. You will follow the employee life cycle, from attraction to exit, and the moments that shape the employee experience. You will get to know the main HR processes, with their inputs and outputs, and learn to tell what falls to managers and what falls to HR, using the RACI matrix, clear policies, ethics and confidentiality. The course uses ILO standards as its reference and reminds you that labour law varies from country to country. With interactive images, drag-and-drop exercises and decision scenarios. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how the human resources function contributes to people and to the organisation's results.
• Describe the stages of the employee life cycle and the role of human resources in each.
• Classify the main human resources processes and their inputs and outputs.
• Distinguish what falls to human resources and what falls to managers in people management, using a responsibility matrix.

Who it is for: HR officers, managers, people starting out in HR

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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What rights and duties arise from an employment contract? In this course you follow the team at a logistics company and learn the fundamentals of labour law from an international perspective. You will learn what distinguishes an employment contract from a contract for services, the types of contract, the probationary period and the form of the contract. You will distinguish the duties of the employer and the employee, the limits of disciplinary power and the principle of equality and non-discrimination. You will apply the general rules on working hours, overtime, holidays and absences in a case study and gain an overview of pay and of the ways the contract can end. The course uses ILO conventions and recommendations as its reference and reminds you that the details always depend on the applicable law. It does not replace legal advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the types and elements of the employment contract and distinguish it from a contract for services.
• Distinguish the rights and duties of the employer and the employee, including the limits of disciplinary power and the principle of non-discrimination.
• Apply the general rules on working hours, overtime, holidays and absences, based on ILO standards and the applicable law.
• Recognise the general rules on pay and the ways an employment contract can end, as well as the rights on termination.

Who it is for: HR, managers, employees

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT

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Want to understand, and calculate, a payslip from start to finish? In this course you follow Inês through her first months in a payroll team. You will learn to read every line of a payslip, to calculate pro rata amounts, holiday and Christmas allowances, overtime and absences, to apply a progressive tax table using both methods and to calculate employee and employer social security contributions. Finally, you will process complete salaries, from gross to net, and learn to check, reconcile and avoid the most common errors, including attempted fraud, and to correct them transparently. Includes downloadable Excel exercises. All rates and rules are illustrative and do not correspond to any country: at work, always apply the law of your country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Interpret every line of a payslip.
• Calculate pro rata amounts, holiday and Christmas allowances, overtime and deductions for absences.
• Calculate tax withheld at source using a progressive bracket table.
• Calculate employee and employer social security contributions.
• Process a complete salary from gross to net, checking the result and identifying the most common errors.

Who it is for: HR and payroll officers

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Everyone has the right to work with dignity and respect. In this course you will learn to recognise the forms of psychological and sexual harassment, including online, and to tell acceptable behaviour from unacceptable behaviour. Find out what to do if you are targeted, how to step in safely as a bystander using the five Ds approach, and what role managers play. You will also learn about reporting channels, confidentiality, protection against retaliation and the stages of a fair investigation. Based on ILO Convention 190 and Recommendation 206, with interactive scenarios set in offices, shops, warehouses and contact centres, and a downloadable checklist. Respect is everyone's job. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise the forms of psychological and sexual harassment, including online harassment, based on the definition in ILO Convention 190.
• Tell acceptable behaviour from unacceptable behaviour in the workplace.
• Act appropriately as a target, bystander or manager when faced with harassment.
• Use the reporting channels and explain confidentiality, protection against retaliation and the stages of an investigation.
• Know where to seek help, inside and outside the organisation.

Who it is for: HR officers and managers, supervisors and employees

Standards and references: Convenção OIT C190 (violência e assédio)

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Are you about to hire someone for your team? In this course you follow a contact centre supervisor and a recruitment officer from the old job advert to the right hire. You will learn to decide whether the position should be replaced, redistributed or transformed, to describe the role and to define a profile with essential and desirable requirements and observable competencies. You will write a clear, inclusive job advert, in line with ILO Convention 111, choose the channels and screen applications with a grid defined in advance. Finally, you will decide with a decision matrix, ask for references, avoid hiring on likeability, communicate the decision to all candidates and protect their data. Includes a downloadable checklist and templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Decide whether a vacancy should be filled and define the profile with objective criteria.
• Write a clear, inclusive job advert and screen applications against criteria set in advance.
• Make a well-founded hiring decision, using a decision matrix, and communicate it properly to all candidates.
• Recognise and avoid discriminatory practices and hiring on likeability, protecting candidates' data.

Who it is for: Managers involved in recruitment

Standards and references: Convenção OIT C111 (discriminação) · ISO 30405 (recrutamento)

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A good hire starts with a good interview. In this course for managers and human resources officers, you will learn to prepare the selection interview, with a profile, competencies, an interview guide, a rating scale and a panel, and to conduct it in a structured way, with behavioural questions, the STAR method and situational questions. You will get to know the most common interviewer biases, such as the halo effect, similarity, first impressions and contrast, and the questions you should avoid and how to rephrase them, based on the principle of non-discrimination in ILO Convention No. 111. Finally, you will learn to take notes, score, reach consensus and decide with a comparison matrix in Excel, give feedback to candidates and protect the records. Includes scenarios with decisions, a checklist and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Prepare a selection interview with a defined profile, competencies, interview guide, rating scale, panel and logistics.
• Conduct a structured interview with behavioural questions, using the STAR method, and situational questions.
• Recognise the most common interviewer biases and avoid and rephrase discriminatory questions.
• Record the assessment by competency, run the consensus meeting and use a comparison matrix to support the decision.
• Give feedback to candidates and retain and protect recruitment records.

Who it is for: Managers and HR officers

Standards and references: Convenção OIT C111 (discriminação) · ISO 30405 (recrutamento)

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Diversity is a fact; inclusion is everyone's choice. In this course for all employees and managers, you will learn to distinguish diversity, equality, equity and inclusion and to recognise direct and indirect discrimination, based on ILO Conventions No. 100 and No. 111. You will discover how unconscious biases and stereotypes work, how they influence meetings, tasks and promotions, and what microaggressions are and why they weigh so heavily. You will practise ways of stepping in respectfully, as a bystander and when the mistake is yours. Finally, you will apply inclusive behaviours day to day: giving everyone a voice, inclusive language, reasonable adjustments, the role of managers and how to report discrimination. With scenarios with decisions, a reflection exercise and a downloadable personal plan. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish diversity, equality, equity and inclusion and explain why they matter at work.
• Explain the principle of non-discrimination and equal remuneration based on ILO Conventions No. 100 and No. 111.
• Recognise unconscious biases, stereotypes and microaggressions in everyday situations.
• Respond respectfully to a microaggression, as a bystander or as the person responsible.
• Apply inclusive behaviours in the team and explain how to report a situation of discrimination.

Who it is for: All employees and managers

Standards and references: Convenções OIT C100 (igualdade de remuneração) e C111 (discriminação)

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Correct salaries, contracts renewed on time and protected data all depend on good personnel administration. In this course for administrative and human resources officers, you will learn to organise the employee's personnel file, knowing what should and should not be in it, and to record hires, contract changes, internal mobility, employment letters and exits in a traceable way, with a deadline schedule. You will keep reliable records of attendance, holidays, absences and overtime and prepare the monthly close for payroll, in a practical Excel exercise. Finally, you will apply rules for physical and digital filing, retention periods, restricted access and protection of sensitive data, based on the principles of the GDPR as an international reference and the ILO Code of Practice. Includes scenarios, checklists and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Organise an employee's personnel file with the necessary documents and no inappropriate data.
• Record hires, contract changes, internal moves and exits correctly and traceably, keeping track of deadlines.
• Issue employment letters with only the strictly necessary information and refuse third-party requests without authorisation.
• Keep reliable records of attendance, holidays, absences and overtime and prepare the monthly close for payroll.
• Apply rules on filing, retention, restricted access and protection of employees' personal data, based on the principles of the GDPR and the ILO Code of Practice.

Who it is for: Administrative and HR officers

Standards and references: Código de práticas da OIT sobre a proteção dos dados pessoais dos trabalhadores · RGPD (referência internacional)

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Managers are close to people, organise the work and are often the first to notice that something is wrong. In this course for managers and human resources, you will understand the link between work and mental health, learn about psychosocial risks and the role of managers, with reference to the 2022 WHO guidelines and ISO 45003, and learn to tackle stigma. You will practise recognising warning signs and holding a supportive conversation: choosing the moment, asking and listening without judging, what to say and what to avoid, confidentiality and its limits, and what to do in a crisis. Finally, you will apply burnout prevention measures, propose reasonable adjustments, refer people to specialist support and follow up the return to work. With scenarios with decisions and a downloadable checklist. It does not replace support from health professionals. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the link between work and mental health and identify the main psychosocial risks in the team.
• Describe the role of managers in mental health, with reference to the WHO guidelines (2022) and ISO 45003, and help reduce stigma.
• Recognise warning signs and hold a supportive conversation, respecting confidentiality and its limits.
• Act appropriately in a crisis situation, seeking immediate help.
• Apply burnout prevention measures, propose reasonable adjustments, refer to specialist support and follow up the return to work.

Who it is for: Managers and HR

Standards and references: ISO 45003 (saúde psicológica no trabalho) · Diretrizes da OMS sobre saúde mental no trabalho (2022)

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A guide for line managers and HR on supporting employee wellbeing. The first part covers menopause: awareness of its symptoms and effects at work, a four-step approach to supportive conversations, managing risk and legal duties (UK guidance, including the Equality Act), performance and attendance, and leading a menopause-inclusive culture. The second part covers mental health at work, warning signs to look out for, the HSE approach to stress management and the six sources of workplace pressure. Units combine short videos and practical guidance with a quiz at the end of each unit. Based on UK best practice; UK legislation is cited as an international reference. For Angola, see SST-116 and Lei n.º 12/23. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all eleven units.

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Recorrer a trabalhadores temporários parece simples, mas envolve três partes, dois contratos, uma licença e regras precisas sobre motivos, prazos, segurança e responsabilidades — e os erros podem tornar os contratos nulos ou levar o trabalhador a integrar o quadro do utilizador por tempo indeterminado. Neste curso de iniciação percorre, sempre com o artigo citado, o Decreto Presidencial n.º 51/25 (regime jurídico do contrato de trabalho temporário) e os artigos da Lei Geral do Trabalho que ele manda aplicar: a empresa de trabalho temporário e o utilizador, o contrato de trabalho temporário e o contrato de cedência, as causas e as durações máximas, a integração no utilizador e o direito de opção, o poder de direção e o poder disciplinar, a segurança e saúde, a proibição de cobrar quantias ao trabalhador, a substituição, a formação, a licença de 24 meses e a sua prorrogação, os deveres semestrais, as taxas e as contraordenações. Com casos numa empresa de trabalho temporário e numa empresa utilizadora fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo e quatro documentos de trabalho para descarregar, com exercícios práticos. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar o regime jurídico do trabalho temporário, as três partes envolvidas e os dois contratos que as ligam, distinguindo-o da mobilidade de trabalhadores no grupo empresarial.
• Verificar a forma, o conteúdo, os motivos e a duração do contrato de cedência e do contrato de trabalho temporário e reconhecer as consequências das falhas, incluindo a integração do trabalhador no utilizador.
• Aplicar as regras sobre o regime de trabalho, os poderes de direção e disciplinar, a segurança e saúde, a substituição do trabalhador e as proibições que protegem o trabalhador temporário.
• Descrever os requisitos e o procedimento da licença de cedência temporária de trabalhadores, cumprir os deveres periódicos da ETT e reconhecer a fiscalização, as taxas e o regime sancionatório.

Who it is for: Gestores de RH, empresas de trabalho temporário, empresas utilizadoras e chefias

Standards and references: Decreto Presidencial n.º 51/25, de 19 de fevereiro (Regime Jurídico do Contrato de Trabalho Temporário) · Lei n.º 12/23, de 27 de dezembro (Lei Geral do Trabalho), com a Rectificação n.º 2/24

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A bad hire costs the team time, money and motivation, and it almost always starts before the job advert: with a poorly defined role, a vague profile or an improvised interview. In this Level 2 course you will learn to recruit and select by competencies, from the manager's request to the job offer: analyse the role and build a competency profile with observable indicators, choose the channels and write adverts that attract the right people, screen CVs and use tests objectively, including the precautions to take with artificial intelligence in screening, conduct structured interviews with the STAR method, an interview guide and a rating scale, reduce bias and decide with a weighted matrix. You follow Inês, an HR officer at a fictitious technical services company, through a complete recruitment. Includes a downloadable profile template, a case study, a drag-and-drop activity, an interview scenario with decisions and an Excel exercise with a model answer. Aligned with the ILO fundamental conventions on non-discrimination; the specific rules in each country must be checked in the applicable labour and data protection legislation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Define the recruitment need and build the competency profile for the role, with legitimate requirements and a budget.
• Choose suitable attraction channels and write clear, inclusive and effective job adverts.
• Screen applications and choose tests objectively, using AI tools with human oversight.
• Conduct structured competency-based interviews, with the STAR method, an interview guide and a rating scale, keeping bias in check.
• Make the hiring decision with a weighted matrix, check references, present the offer and communicate with unsuccessful candidates.

Who it is for: HR officers and recruiters

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Accurate payroll does not happen by chance: it depends on cut-off dates being respected, correct master data, properly applied calculation rules and controls that catch errors before the money leaves the bank. In this Level 2 course, which builds on RHU-103 (Payroll: Basic Concepts), you work through the full monthly cycle: preparing the calendar and validating the inputs; calculating overtime, night work, bonuses, absences, pro rata amounts for joiners and leavers, and back pay; applying withholdings, contributions and voluntary and court-ordered deductions within the limits that protect wages, in line with ILO Convention No. 95; comparing with the previous month, reconciling with the accounts and the bank and recognising signs of fraud; and closing the cycle with payments, payslips, reporting obligations and filing. You follow Fernanda, a payroll officer at a fictitious logistics company, through a month of work. Includes a downloadable checklist and calendar, three Excel exercises with model answers and an integrated case. The rates and rules used in the examples are illustrative: the actual calculation rules, rates and reporting deadlines vary from country to country and must be checked in the applicable legislation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Organise the calendar and validate the input data for a monthly payroll run.
• Calculate variable pay, absences, pro rata amounts for joiners and leavers, back pay and adjustments from previous months.
• Calculate mandatory, voluntary and court-ordered deductions, checking the assessment bases and the limits that protect wages.
• Apply controls to the payroll and reconcile the results with the accounts and with bank payments, recognising signs of fraud.
• Complete the payroll cycle with payments, payslips, reporting obligations, closing and filing.

Who it is for: Payroll officers

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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For many teams, performance appraisal is a form filled in hastily in December, with ratings that come as a surprise and conversations nobody wants to have. It does not have to be like that. In this Level 2 course you will learn to manage performance throughout the year: explain what it is for and who does what; set SMART objectives aligned with the team and the organisation, with the logic of management by objectives and an introduction to OKRs, weighting and behavioural competencies; monitor progress with regular conversations, adjust objectives when the context changes and record evidence; appraise with clear scales and descriptors, self-appraisal and an introduction to 360° appraisal, reducing biases such as recency, leniency, central tendency and the halo effect, with calibration sessions and without discrimination; and link the results to development, training, pay and progression, including improvement plans and appeals against the appraisal. You follow Sofia, an HR officer, and Carlos, the head of a project team, at a fictitious engineering company, through a complete annual cycle. Includes a short video with a quiz, a drag-and-drop activity, a decision scenario, an appraisal case study and a checklist with downloadable templates. Aligned with the ILO fundamental conventions on non-discrimination and equal remuneration; the specific rules in each country must be checked in the applicable labour and data protection legislation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the objectives and the annual cycle of performance management and the roles of the employee, the manager and HR.
• Set SMART objectives, quantitative and qualitative, weighted and aligned with the objectives of the team and the organisation.
• Monitor progress on objectives throughout the year, adjust them when the context changes and record evidence of performance.
• Appraise performance with clear scales and descriptors, reducing bias and taking part in calibration sessions.
• Link appraisal results to development and HR decisions, including improvement plans, appeals and confidentiality.

Who it is for: HR and managers

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Recruiting well is not enough: what happens in the first weeks decides whether the new employee stays, whether they feel part of the team and how long it takes them to give their best. In this course, designed for HR professionals and managers, you will follow the onboarding of a new technician at a fictitious company, from acceptance of the offer to the end of the first 90 days. Learn to explain the impact of onboarding on retention and performance, to work on the four dimensions of onboarding (compliance, clarification, culture and connection) and to define the roles of HR, the manager and the buddy. Prepare the arrival with a checklist and an onboarding plan, organise a welcoming and productive first day and first week, with safety from the very first moment, and follow up the onboarding with 30-, 60- and 90-day objectives and regular meetings. Finally, measure the results with an onboarding survey and simple indicators, such as early turnover and time to productivity, in a practical Excel exercise. Based on international good practice; always adapt it to the labour legislation of your country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the impact of onboarding on the retention and performance of new employees.
• Describe the four dimensions of onboarding and the roles of HR, the manager, the buddy and the employee themselves.
• Prepare a new employee's arrival before the first day, with a checklist and an onboarding plan.
• Organise a welcoming, safe and productive first day and first week.
• Follow up onboarding over 90 days, with objectives, follow-up meetings and preparation for the end of the probationary period.
• Measure onboarding results with a survey and indicators of early turnover, time to productivity and satisfaction.

Who it is for: HR and managers

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Misconduct, difficult decisions and employee departures are part of managing people, and how you act counts as much as the decision itself. In this course, designed for HR, managers and lawyers, you will work with international principles and good practice, using the standards of the International Labour Organization as a reference, including Convention No. 158 on termination of employment. Learn to explain the purpose and limits of disciplinary power and the principles of legality, proportionality, the right to be heard and equal treatment; to set out the stages of a disciplinary procedure in order, from gathering evidence to a reasoned decision; to conduct the employee's hearing and choose a proportionate measure in a scenario with decisions; to distinguish the forms of termination of the contract (expiry, mutual agreement, resignation, dismissal for misconduct and for economic or organisational reasons); and to manage an employee's departure with respect, from the termination conversation to the exit interview. The course does not replace the law of your country or legal advice: deadlines, sanctions and formalities must always be checked in the applicable legislation (for Angola, see course RHU-305). The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the corrective purpose and the limits of disciplinary power and the principles that guide it.
• Distinguish a performance problem from a disciplinary offence.
• Set out the stages of a disciplinary procedure in line with good practice and draft a charge with concrete facts.
• Conduct the employee's hearing impartially and choose a proportionate measure, weighing aggravating and mitigating factors.
• Distinguish the main forms of termination of the employment contract and apply the principles of ILO Convention No. 158.
• Manage an employee's departure respectfully and completely, from communicating the termination to references.

Who it is for: HR, managers, legal

Standards and references: Convenção OIT C158

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Almost every human resources process depends on knowing precisely what each job involves. In this course, designed for HR officers and managers, you will follow the job analysis at a fictitious logistics company, from gathering information to the job map. Learn to explain how job analysis supports recruitment, job evaluation, training, performance management and safety, and to distinguish job, position and person. Choose and apply information-gathering methods (interviews with the jobholder and the manager, questionnaires, observation, activity logs and critical incidents) and validate the information. Write clear, complete and neutral job descriptions, with the purpose, responsibilities expressed with action verbs, authority, relationships, non-discriminatory requirements, working conditions and risks. Finally, organise jobs into families and levels, with a common naming convention, version control and links to the organisation chart and the HR information system, in a case study. Includes downloadable templates: interview guide, questionnaire, job description template and job map in Excel. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how job analysis supports recruitment, job evaluation, training, performance and safety.
• Distinguish job, position and person, and a job description from a person specification.
• Choose and apply methods for gathering information about a job and validate the results.
• Write a clear, complete and neutral job description, with action verbs and non-discriminatory requirements.
• Organise jobs into families and levels, with a common naming convention and stable codes.
• Keep the job map up to date, with version control, reviews and links to the organisation chart and the HR information system.

Who it is for: HR officers, managers

Standards and references: Convenção OIT C111 (discriminação) · boas práticas internacionais de análise de funções

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Why does one job pay more than another? In this course, designed for HR and compensation professionals, you will build the answer with a fictitious company: evaluate jobs by their content, turn the scores into a structure of grades and pay bands and keep it fair. Learn to distinguish internal equity from external competitiveness and to apply the principle of equal pay for work of equal value in ILO Convention No. 100. Compare the evaluation methods (ranking, classification and factor points) and apply a points method with factors, levels and weightings, calibration, documentation and appeals. Build grades and bands with a midpoint, range spread, overlap, pay policy line and compa-ratio, linking the structure to market data. Finally, deal with salaries outside the band, analyse the gender pay gap and apply pay transparency principles in an integrated case. Includes three Excel exercises with fictitious data. Always check minimum wages, collective agreements and the transparency rules of the applicable law. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the purpose of job evaluation and the principle of equal pay for work of equal value (ILO Convention No. 100).
• Compare non-analytical and analytical job evaluation methods and choose the most suitable one.
• Evaluate a set of jobs with a factor points method, consistently and with documentation.
• Build a structure of grades and pay bands from the scores and market data.
• Calculate and interpret range spread, midpoint progression, overlap and compa-ratio.
• Review the pay structure and analyse pay equity between men and women, proposing a correction plan.

Who it is for: HR, compensation

Standards and references: Convenção OIT C100 (igualdade de remuneração)

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Training only creates value when it meets a real need and reaches the right person, at the right time and in the right way. In this intermediate-level course, you will follow Joana, a training officer at a fictitious logistics company, through a complete annual cycle. You will learn to identify training needs from several sources, to distinguish needs from wants and to set priorities. You will build an annual plan with target groups, hours, costs and a schedule, choose the right delivery mode and provider for each need and organise the logistics of a training session, from the invitation to the close. Finally, you will record the training, analyse participant satisfaction and calculate the indicators for the implementation report. Includes practical exercises, templates and downloadable files. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify training needs from several sources and distinguish needs from wants.
• Set training priorities using impact, risk and urgency criteria.
• Draw up an annual training plan with target groups, hours, costs and a schedule.
• Choose the right training delivery mode and provider for each need.
• Organise the logistics of a training session, from the invitation to the close.
• Record training, analyse participant satisfaction and calculate plan implementation indicators.

Who it is for: Training and HR officers

Standards and references: ISO 10015 · Convenção OIT C142 (desenvolvimento dos recursos humanos)

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Good labour relations do not happen by chance: they are built with dialogue, clear rules and trust. In this intermediate-level course, you will follow Amina, a Human Resources officer at a fictitious industrial company, in her day-to-day relationship with the workers' representatives. You will learn about social dialogue and the international standards of the International Labour Organization that frame it, such as the conventions on freedom of association, collective bargaining and workers' representatives. You will identify the forms of representation and the role of each, plan an information and consultation process, handle an individual grievance fairly and with documentation, and recognise the signs of collective tension, with measures to prevent it. The course follows international standards and good practice; the specific rules in each country are set out in the applicable labour legislation, which you should always consult. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what social dialogue is and the ILO international standards that frame it.
• Identify the forms of workers' representation and the role of each.
• Plan a process for informing and consulting workers' representatives, distinguishing consultation from negotiation.
• Handle an individual grievance fairly, with documentation and within deadlines.
• Identify signs of collective tension and propose prevention measures and permanent channels for dialogue.
• Recognise when to consult the applicable labour legislation and the organisation's legal support.

Who it is for: HR, managers

Standards and references: Convenções OIT C87, C98 e C135 (liberdade sindical, negociação coletiva, representantes dos trabalhadores)

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The best candidates have a choice. Before applying, they research the company, read what employees say and compare offers. In this intermediate-level course, you will follow Inês, a recruiter at a fictitious technical services company, as she builds an authentic employer brand and effective digital recruitment. You will define the employee value proposition from real evidence and testimonials, use social media and LinkedIn to attract and approach candidates, with employees as ambassadors and rules of conduct online, publish clear and inclusive digital job adverts on the right job boards, with a simple, mobile-friendly application, and measure results by channel. Finally, you will analyse and improve the candidate experience throughout the process, including response times, video interviews, communication with unsuccessful candidates and the protection of their data. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the employer brand from the commercial brand and define an organisation's employee value proposition.
• Use social media and LinkedIn to attract candidates, including content, ambassadors and rules of conduct online.
• Search for and approach candidates in a personalised way that respects data protection.
• Write clear and inclusive digital job adverts and choose the right job boards for each profile.
• Measure recruitment results by channel.
• Analyse and improve the candidate experience throughout the recruitment process.

Who it is for: Recruiters, HR, communications

Standards and references: Convenção OIT C111 (discriminação) · ISO 30405 (recrutamento) · RGPD (referência internacional)

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Working hours, shifts, holidays and absences affect people's health, costs and the running of the organisation every day. In this intermediate-level course, you will follow Marta, a Human Resources officer at a fictitious three-shift food production plant, as she manages working time and attendance. You will learn the concepts of working time and the international references of the International Labour Organization on hours of work, weekly rest, paid holidays and night work. You will record time, rosters, holidays and absences in a time management system and prepare the data for payroll. You will calculate the absence rate and the Bradford factor, analyse the causes and costs of absences and, finally, draw up a balanced and non-discriminatory plan to reduce absenteeism. The specific rules are always set out in the labour legislation applicable in your country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the concepts of working time, rest, holidays, shift work and night work, and the ILO international references.
• Identify what to check in the applicable labour legislation on working time limits.
• Record time, rosters, holidays and absences in a time management system and send correct data to payroll.
• Calculate the absence rate and the Bradford factor and analyse the causes and costs of absenteeism by team.
• Draw up a balanced and non-discriminatory plan to reduce absenteeism.
• Conduct a return-to-work interview respecting the confidentiality of health data.

Who it is for: HR, managers, payroll

Standards and references: Convenções OIT C1, C14 e C132 (duração do trabalho, descanso semanal, férias pagas)

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Sending an employee to work in another country is a large investment and a process with many risks: visas and permits, tax and social security, packages that are hard to explain, families that do not adapt and expatriates who leave the company soon after returning. In this Level 2 course, you follow Fernanda, an international mobility officer at Atlântico Engenharia, a fictitious company, as she prepares Kiala's expatriation, from the policy to the return. You will distinguish the types of international mobility (long-term and short-term assignments, business trips, rotational arrangements, local hiring) and the elements of an expatriation policy; compare the balance sheet, host-based and hybrid approaches and calculate a simple package in an Excel calculator, with illustrative amounts in USD, including cost-of-living, housing, schooling and hardship allowances, travel and the concept of tax equalisation; plan visas, permits, health insurance and social security in general terms, with a mobilisation checklist; prepare the expatriate and family, with intercultural training, support on arrival and travel safety aligned with ISO 31030; and plan the return, knowledge transfer to local staff and indicators of assignment success. Immigration, tax and social security rules vary from country to country: the course teaches the method and international good practice and reminds you, at each step, when to involve specialists. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the types of international mobility and the elements of an expatriation policy.
• Compare approaches to expatriate pay and calculate a simple package with illustrative amounts.
• Plan in general terms the documentation, insurance and social security issues of an international assignment, with a mobilisation checklist.
• Prepare the expatriate and family and support integration and safety at the destination.
• Plan the expatriate's return, transfer knowledge to local staff and evaluate the success of the assignment.

Who it is for: HR in international companies

Standards and references: Convenção OIT C97 (migração para emprego) · boas práticas internacionais de mobilidade

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Personnel data spread across spreadsheets, paper holiday requests that get lost, reports that take days: digitalising human resources solves many of these problems, but only if the system is well chosen, well implemented and well used. In this Level 2 course, you follow Sofia, HR director at Horizonte Serviços, a fictitious company with more than a thousand employees in the field, as she digitalises human resources. You will describe the modules of a human resources information system (HRIS), master data and the options between ERP, suites and specialist solutions, in the cloud or installed on premises; plan selection and implementation, with gathering and prioritising requirements, a specification, scripted demonstrations, a weighted evaluation matrix, total cost of ownership, data migration, testing and adoption, supported by a downloadable checklist; use employee and manager self-service in step-by-step simulations, look after the quality of master data, automate repetitive tasks and define access profiles and segregation of duties, with data protection aligned with the principles of the GDPR; and evaluate use cases for artificial intelligence in HR, with the risks of bias, transparency, human oversight, the concept of high risk in the EU AI Act and the OECD AI Principles, using an assessment form. The screens are simulated and generic: the principles apply to any system and any country, in compliance with the applicable legislation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the modules of an HR information system, the solution options and the benefits and limits of digitalisation.
• Plan the selection and implementation of an HRIS, including requirements, selection criteria, data migration, testing and adoption.
• Use self-service features and automate HR processes, ensuring data quality, appropriate access profiles and the protection of personal data.
• Evaluate AI use cases in HR and their risks, applying principles of transparency, human oversight and non-discrimination.

Who it is for: HR, systems

Standards and references: RGPD (referência internacional) · Princípios de IA da OCDE · ISO/IEC 42001

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A good decision can fail because it was poorly communicated, a rumour spreads faster than an announcement, and a survey without action leaves people more distrustful than before. In this Level 2 course, you follow Nzinga, internal communications manager at Nova Rota Logística, a fictitious transport and warehousing company where most people work in the field, without email. You will learn the objectives of internal communication (inform, engage, align and listen), downward, upward and horizontal communication, and face-to-face, digital and physical channels, and choose the right channel for each message and audience, including drivers and operators without email, with the decisive role of managers and the cascade kit; draw up an internal communication plan with objectives, segmented audiences, key messages in clear and accessible language, an editorial calendar, owners and measurement of reach and understanding, with a downloadable template; prepare a climate and engagement survey, with good questions, anonymity and confidentiality, short (pulse) or annual surveys and strategies for the response rate, and interpret fictitious results in a spreadsheet; and turn the results into action plans with the teams, with facilitated sessions, few priorities, owners and the logic of ‘you said, we did’. With scenarios with decisions, drag-and-drop activities and a final case study. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Choose the right internal communication channels for each message and audience, including workers without email, and support managers in their communication role.
• Draw up an internal communication plan with objectives, audiences, key messages, channels, calendar, owners and indicators of reach and understanding.
• Prepare a climate and engagement survey that protects anonymity and interpret the results by team and over time.
• Turn survey results into action plans with the teams and communicate what has changed.

Who it is for: HR, communications, managers

Standards and references: ISO 30414 (reporte de capital humano) · boas práticas internacionais de comunicação interna

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Todos os meses, quem processa salários decide que componentes do recibo pagam imposto, calcula a retenção com a tabela em vigor, desconta e paga as contribuições para a Segurança Social, entrega o imposto à AGT e cumpre declarações e prazos. Neste curso intermédio percorre, sempre com o artigo citado, o Código do Imposto sobre os Rendimentos do Trabalho (Lei n.º 18/14, com as alterações da Lei n.º 28/20) e o Decreto Presidencial n.º 227/18: incidência e grupos de tributação A, B e C, isenções, rendimentos não sujeitos e os limites dos subsídios de alimentação, transporte e abono de família, as alíneas revogadas em 2020, a tabela do IRT em vigor em 2026 (Lei n.º 14/25, OGE 2026: 11 escalões, isenção até 150 000 Kz) e o cálculo do imposto retido com seis recibos resolvidos, a retenção de 6,5 % do Grupo B, a inscrição em 30 dias, as contribuições de 3 % e 8 %, a base de incidência, o pagamento até ao dia 10 e os juros, a entrega do IRT até ao final do mês seguinte, a declaração anual Modelo 2, os mapas, os recibos, o arquivo e as multas do Código do IRT (com a multa por falta de entrega fixada pela Lei n.º 14/25) e da Segurança Social. Com casos numa empresa fictícia, cenários de decisão, verificações em cada módulo e nove documentos de trabalho para descarregar, com cinco exercícios práticos. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico ou fiscal.

What you will learn

• Identificar os rendimentos sobre os quais incide o IRT, quem é sujeito passivo e em que grupo de tributação (A, B ou C) se enquadra cada rendimento, reconhecendo as isenções previstas no Código.
• Classificar cada componente do recibo de vencimento como sujeita ou não sujeita a IRT, aplicando os limites do art. 2.º do Código e a ordem de apuramento da matéria coletável do Grupo A.
• Calcular a retenção mensal de IRT de trabalhadores por conta de outrem com a tabela em vigor em 2026 (Lei n.º 14/25, Anexo I: 11 escalões, isenção até 150 000 Kz) e o salário líquido resultante, e aplicar a retenção na fonte aos rendimentos do Grupo B.
• Inscrever a empresa e os trabalhadores no prazo, determinar a base de incidência contributiva, calcular as contribuições de 3 % e 8 % e cumprir a folha de remunerações e o pagamento até ao dia 10.
• Organizar o calendário mensal e anual de entregas à AGT e ao INSS, cumprir as obrigações acessórias do processamento salarial e reconhecer as multas e as consequências do incumprimento.

Who it is for: Técnicos e gestores de RH e salários, contabilistas, responsáveis administrativos de empresas em Angola

Standards and references: Lei n.º 18/14 – Código do IRT, alterado pela Lei n.º 28/20 · Lei n.º 14/25, de 30 de dezembro (OGE 2026, arts. 21.º, 41.º, n.º 2, e 43.º e Anexo I – tabela do IRT, isenção até 150 000 Kz, Grupo C e multa por falta de entrega) · Decreto Presidencial n.º 227/18 – Proteção Social Obrigatória

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Contratar, renovar e gerir trabalhadores estrangeiros em Angola exige conhecer regras, documentos e prazos precisos, e os erros custam caro: multas até Kz 3 799 840,00 para o empregador, expulsão do trabalhador e até a proibição de contratar não residentes durante cinco anos. Neste curso intermédio percorre, sempre com o artigo citado, a Lei n.º 13/19 sobre o regime jurídico dos cidadãos estrangeiros, o seu Regulamento (Decreto Presidencial n.º 163/20) e os artigos da Lei Geral do Trabalho sobre estrangeiros: categorias de estrangeiros e direitos, entrada no país, tipos de vistos e o visto de trabalho em pormenor, parecer do ministério do setor e caução de repatriamento, autorização de residência e reagrupamento familiar, contrato de trabalho do não residente, comunicações e registos do empregador, regras de preferência pela mão de obra nacional e o regime de crimes, multas e expulsão. Com casos práticos numa empresa fictícia, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma folha de cálculo de prazos e cinco documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar os diplomas aplicáveis, distinguir as categorias de estrangeiros e de trabalhadores estrangeiros e aplicar os direitos, deveres e requisitos de entrada da Lei n.º 13/19.
• Escolher o visto adequado à finalidade da deslocação e preparar um pedido de visto de trabalho com os requisitos, documentos, pareceres e prazos legais.
• Gerir a autorização de residência e o contrato de trabalho do trabalhador estrangeiro e cumprir as comunicações, registos e prazos que cabem ao empregador.
• Aplicar as regras de preferência pela mão de obra nacional previstas nos textos e reconhecer as infrações migratórias, as penas, as multas e as consequências para o empregador.

Who it is for: Gestores de RH e de mobilidade, empresas com expatriados (petróleo, mineração, construção), jurídico laboral

Standards and references: Lei n.º 13/19, de 23 de maio (Regime Jurídico dos Cidadãos Estrangeiros) · Decreto Presidencial n.º 163/20, de 8 de junho (Regulamento) · Lei n.º 12/23, de 27 de dezembro (Lei Geral do Trabalho)

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Inscrever a empresa e os trabalhadores, descontar e entregar as contribuições, responder a quem quer saber quando se pode reformar e quanto vai receber, organizar o processo de reforma: são tarefas diárias de recursos humanos e processamento salarial, e cada uma tem regras, prazos e fórmulas fixados na lei. Neste curso intermédio percorre, sempre com o artigo citado, a Lei n.º 7/04 (Lei de Bases da Proteção Social), o Decreto Presidencial n.º 299/20 (proteção social na velhice) e, para a inscrição e as contribuições, o Decreto Presidencial n.º 227/18: os três níveis da proteção social e as regras das prestações, quem está abrangido, inscrição em 30 dias, taxas de 8 % e 3 %, base de incidência, pagamento até ao dia 10 e juros de mora, condições da reforma por velhice, da reforma antecipada e do abono de velhice, a fórmula P = R × N / 420 com exemplos resolvidos, o processo de reforma, a prova de vida, as contravenções, as multas e o abuso de confiança. Com casos numa empresa fictícia, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma calculadora de contribuições, um simulador de pensão e seis documentos de trabalho para descarregar, com quatro exercícios práticos. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar os objetivos da proteção social, distinguir os três níveis do dispositivo permanente e aplicar as regras gerais das prestações da proteção social obrigatória.
• Determinar quem está abrangido pela proteção social obrigatória, cumprir as obrigações de inscrição e comunicação do empregador e calcular as contribuições mensais.
• Verificar as condições de acesso à pensão de reforma por velhice, à reforma antecipada e ao abono de velhice e calcular o valor da pensão com a fórmula do Decreto Presidencial n.º 299/20.
• Organizar o processo de reforma, acompanhar o pagamento e a manutenção das prestações e cumprir os deveres de empregadores e trabalhadores, reconhecendo as contravenções, as multas e os meios de reclamação.

Who it is for: Gestores e técnicos de RH e de processamento salarial, trabalhadores e empregadores

Standards and references: Lei n.º 7/04, de 15 de outubro (Lei de Bases da Proteção Social) · Decreto Presidencial n.º 299/20, de 23 de novembro (Proteção Social na Velhice) · Decreto Presidencial n.º 227/18, de 27 de setembro (Vinculação e Contribuição da Proteção Social Obrigatória)

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Every year, organisations invest in training and every year the board asks what they gained from it. In this advanced course you follow Fernanda, training manager at Nova Rota Logística, a fictitious warehousing and transport company, as she links training to strategy and critical competencies, carries out a needs analysis at organisation, job and individual level, designs a programme for shift supervisors with aligned objectives, methods and evaluation, ensures the transfer of learning to the job, evaluates the programme at the four levels of the Kirkpatrick model and calculates the return on investment using the logic of the Phillips methodology. Aligned with the guidance of ISO 10015 and ILO Convention No. 142, without replacing the reading of those documents. With interactive images, drag-and-drop activities, branching scenarios, a case study, an Excel exercise, checks in each module and downloadable templates. Designed for training and human resources managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Define the training strategy based on the organisation's objectives.
• Carry out a needs analysis at organisation, job and individual level.
• Design a learning programme with aligned objectives, methods and evaluation.
• Plan measures to ensure that learning is applied in the workplace.
• Evaluate a training programme at the four levels of the Kirkpatrick model.
• Calculate the return on investment (ROI) of a training programme.

Who it is for: Training managers and HR

Standards and references: ISO 10015 · modelo de Kirkpatrick

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Pay decisions affect the ability to attract and retain people, the sense of fairness and one of the largest cost lines of any organisation. In this advanced course you follow Sofia, compensation and benefits manager at Meridiano Distribuição, a fictitious distribution company, as she defines a total reward strategy and market positioning, analyses salary surveys, creates rules for starting salaries, progression, promotions and the annual review with a merit matrix, redesigns commissions and bonuses with thresholds and caps, evaluates the benefits portfolio by cost and perceived value and organises the governance of the pay policy, with an analysis of pay equity between men and women. Aligned with ILO Conventions No. 100 and No. 95 and international good practice, always with a reminder to check the applicable law in the country. With drag-and-drop activities, Excel exercises, a case study, decision scenarios, checks in each module and downloadable templates. Designed for human resources and compensation managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Define a total reward strategy aligned with the business.
• Use salary surveys to benchmark the organisation's pay.
• Define rules for pay positioning, progression and the annual review.
• Design a short-term incentive plan with clear rules.
• Evaluate the benefits portfolio in terms of cost and value to employees.
• Ensure the governance, equity and transparency of the pay policy.

Who it is for: HR and compensation managers

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Every organisation has data about its people; few turn it into decisions. In this advanced course you follow Inês, a human resources analyst at Atlântico Engenharia, a fictitious engineering and industrial maintenance company, as she moves from simple reporting to descriptive, predictive and prescriptive analysis, defines a dictionary of HR indicators with clear formulas, cleans and protects the data using data protection principles (with the GDPR as a reference), builds a one-page dashboard for the board, analyses the turnover of field technicians and its cost and presents a business case on personnel costs, distinguishing correlation from causation. With an introduction to ISO 30414, without replacing the reading of the standard. With drag-and-drop activities, Excel exercises, an integrated case, decision scenarios, checks in each module and a checklist and downloadable templates. Designed for human resources managers and analysts. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the maturity levels of HR data analysis.
• Select the right HR indicators for each objective.
• Ensure the quality of HR data and its responsible use.
• Build an HR indicator dashboard for the board.
• Analyse staff turnover and identify exit factors.
• Analyse personnel costs and present data-based recommendations.

Who it is for: HR managers, analysts

Standards and references: ISO 30414

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Who will fill tomorrow the roles the business depends on? In this advanced course you will learn to build an integrated talent management model linked to strategy: identify critical roles with common criteria, assess performance and potential with the nine-box grid, run talent review sessions without bias, build succession maps with readiness horizons and emergency plans, and design development programmes with rotation, projects and mentoring. You will also learn to draw up a workforce nationalisation plan, as international good practice in localisation and local content, with realistic targets and knowledge transfer, and to check the applicable law in your country. It ends with indicators, retention and reporting to the board. With a running case at a fictitious company, decision scenarios and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe an integrated talent management model linked to strategy and its governance.
• Draw up a workforce nationalisation plan with realistic targets and stages, checking the requirements of the applicable law.
• Identify critical roles and assess employees' performance and potential with common criteria and reduced bias.
• Build a succession plan for critical roles, including emergency succession.
• Design development programmes for talent and successors and evaluate them.
• Monitor talent management results, manage retention risks and report them to senior management.

Who it is for: HR and operations directors

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Law No. 12/23, Angola's General Labour Law, changed the rules of the game: fixed-term contracts, probation, remote working, working hours, overtime, holidays, absences, pay, discipline and dismissal. In this advanced course you will work through the Law chapter by chapter, always with the article cited, and learn to apply it in the day-to-day running of a company: drafting valid contracts, conducting a disciplinary procedure within the deadlines, organising working hours, and calculating the hourly wage, overtime, holiday pay and termination compensation using the Law's own formulas. With case studies in a fictional company, decision scenarios, knowledge checks in every module and a downloadable checklist for each module. The course is based on the text of the Law and is informative only: it does not constitute legal advice. Designed for HR directors and officers, managers, payroll teams, employers and workers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the scope of the General Labour Law, its key concepts and the hierarchy of sources of labour law.
• Enter into valid employment contracts, choosing the correct form, duration, grounds for a fixed term and probation period.
• Apply the personality rights and the protections for maternity, minors and workers with reduced capacity.
• Distinguish the special employment contracts and apply the rules specific to each one.
• Exercise the employer's powers and conduct a disciplinary procedure within the legal deadlines.
• Manage mobility, the transfer of an undertaking and obligations on health, safety and compensation for work accidents.
• Organise working hours and calculate night work and overtime within the legal limits.
• Manage rest periods, public holidays, annual leave, other leave and absences, and calculate the related entitlements.
• Calculate pay and apply the rules on payment, deductions, wage protection and suspension of the contract.
• Distinguish the ways an employment contract can end, carry out dismissals following the required procedures and calculate notice, compensation and limitation periods.

Who it is for: HR directors and officers, managers and supervisors, payroll teams, employers and workers in Angola

Standards and references: Lei Geral do Trabalho (Lei n.º 12/23)

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When an organisation grows or changes strategy, problems show up as complaints about people: slow decisions, silos, overloaded managers. Often the cause lies in how the organisation is designed. In this advanced course you will learn to act as an internal organisational development consultant: carry out a diagnosis with reference models (7S, star model, six boxes), compare functional, divisional, customer-based, geographical and matrix structures, analyse hierarchical layers, spans of control and decision rights, redesign people processes based on users' experience and plan implementation in a phased and fair way, with consultation of workers' representatives and careful communication. With a running case at a fictitious bank, decision scenarios, spreadsheet exercises and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what organisational development is, distinguish it from organisation design and describe the role of HR as internal consultants.
• Apply a diagnostic model to identify organisational problems, distinguishing symptoms from causes.
• Compare organisational structures and choose the one suited to a strategy, with explicit criteria.
• Analyse hierarchical layers, spans of control and decision rights.
• Redesign a people process based on users' experience and define its indicators.
• Plan the implementation of a new structure in a phased and fair way, including placement of people, consultation and communication.

Who it is for: HR directors, internal consultants

Standards and references: Boas práticas internacionais de desenvolvimento organizacional · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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How many people will your organisation need three years from now, with what skills, and where will it find them? In this advanced course you will learn to carry out strategic workforce planning from end to end: link the plan to strategy and budget, segment the workforce and choose the critical segments, analyse and project internal supply, forecast demand from business drivers, with ratios, workload and the effect of automation, calculate gaps and build scenarios with sensitivity analysis, choose the right mix of actions (recruit, develop, redeploy, contractors, reduce as a last resort) and implement the plan with indicators, triggers and periodic review. Aligned with ISO 30409 as a reference. With a running case at a fictitious logistics company and spreadsheet exercises. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the strategic workforce planning process and its link to strategy and budget.
• Analyse the current supply of people by segment and project internal supply.
• Project future people needs from business drivers, including the effect of automation.
• Identify gaps between supply and demand in different scenarios and prioritise critical gaps.
• Choose the mix of actions to close the gaps, considering timescales, costs and risks.
• Implement the plan and monitor results over time, with indicators, triggers and reviews.

Who it is for: HR and business directors

Standards and references: ISO 30409 (planeamento da força de trabalho) · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Every organisation has a culture, whether it has designed it or not: it decides what people do when nobody is watching, whether they say what they think, whether they collaborate, whether they stay or leave. In this advanced course you will learn to understand and diagnose an organisation's culture from several sources, to measure and interpret climate and engagement over time (including the engagement index and eNPS), to design the employee journey with personas and moments that matter, to build a retention plan based on the real causes of departures and to evolve the culture consistently, with leadership by example and aligned HR processes. With an integrated case at a fictitious bank, interactive images, decision scenarios, a survey analysis in Excel and downloadable templates. Designed for human resources directors and senior managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what organisational culture is, distinguish it from climate and describe how it influences performance and strategy.
• Diagnose an organisation's culture from several sources and define the desired culture.
• Measure and interpret climate and engagement over time and turn the results into action.
• Map the employee journey and identify the moments that matter and the pain points.
• Draw up a segmented retention plan based on the real causes of departures.
• Plan actions that evolve the culture consistently and measure progress.

Who it is for: HR directors, senior managers

Standards and references: ISO 30414 (reporte de capital humano) · boas práticas internacionais

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Reducing headcount is one of the hardest decisions an organisation makes. Poorly prepared, it leaves scars on those who leave and on those who stay, and causes conflict and reputational damage; well prepared, it is fair, transparent and defensible. In this advanced course you will learn to plan a restructuring in line with ILO standards (Convention No. 158 and Recommendation No. 166) and international good practice: justify the reason, study and combine alternatives to dismissal, inform and consult workers' representatives in good faith, define objective and non-discriminatory selection criteria, conduct individual conversations with respect and support those who leave and those who stay. With an integrated case at a fictitious logistics company, decision scenarios, a selection matrix in Excel and downloadable templates. It does not cite national laws: the specific procedures depend on the law applicable in each country. Designed for human resources directors and legal teams. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the reasons for a restructuring and its human, financial and reputational costs.
• Evaluate and combine alternatives that avoid or reduce dismissals and present them in a business case.
• Plan good-faith information and consultation of workers' representatives and notification of the authorities.
• Define and apply objective and non-discriminatory selection criteria in a verifiable matrix.
• Prepare communication and conduct individual conversations clearly and respectfully.
• Plan support for those who leave and those who stay and draw lessons from the process.

Who it is for: HR directors, legal

Standards and references: Convenção OIT C158 e Recomendação R166 (cessação do contrato) · Convenção OIT C111

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Offshore platforms, mines in isolated regions and large construction sites have something in common: people work for weeks on end away from home, on long shifts, and live at the workplace. In this advanced course you will learn to manage people in these settings: compare rotation schedules (14/14, 21/21, 28/28, unequal cycles) and calculate crews and average hours, plan mobilisations, travel, documents and certificates, assess accommodation and life in camps and on board against international references (ILO, IFC/EBRD guidance), prevent harassment, manage fatigue and protect mental health, support families and retain rotational teams. With two integrated cases (a fictitious offshore operator and a fictitious mine), Excel calculations, interactive images, decision scenarios and downloadable templates. It does not replace certified practical safety and survival training. Designed for HR in oil and gas, mining and construction. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the characteristics of work in remote and rotational operations and the challenges they pose for HR.
• Compare rotation schedules and calculate staffing needs and average working hours.
• Plan the mobilisation and demobilisation of teams, including travel, documents, certificates and examinations.
• Assess accommodation and living conditions in remote camps and offshore, including the prevention of harassment.
• Identify fatigue and mental health risks and define prevention and support measures.
• Draw up a retention and engagement plan for rotational teams.

Who it is for: HR in oil and gas, mining and construction

Standards and references: Convenções OIT C155 e C171 (trabalho noturno) · IFC/BERD: alojamento de trabalhadores (2009) · ISO 45001

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Move from managing HR processes to partnering with top management. In this expert-level course, you follow Amina, HR Business Partner at a fictitious logistics business unit, and learn to work within the three-pillar model, to read a business unit's strategy, value chain and income statement, to build a people strategy from the business priorities, to diagnose needs with hypotheses and data, to handle management requests as an internal consultant, to influence the executive committee with business arguments, to build business cases with scenarios, to manage a portfolio of HR initiatives and to decide on ethical dilemmas, with ILO standards as a reference. With branching scenarios, practical assignments, Excel exercises and an integrated case in which you draw up a complete partnership plan and your own development plan. Designed for human resources directors and business partners. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the role of the HR Business Partner in the organisation's HR model, including the three pillars, governance and the pitfalls of the model.
• Interpret the strategy, value chain, income statement and operational indicators of a business unit.
• Build a people strategy from the business priorities, with capabilities, priorities, an annual plan and indicators.
• Diagnose a business unit's people needs, combining interviews, HR data, structure, talent and climate.
• Apply the internal consulting cycle to a management request, choosing the right role and contracting for a measurable result.
• Influence top management decisions with business arguments, preparing stakeholders, challenging respectfully and saying no with alternatives.
• Use people data to support business decisions, with cost and productivity indicators, pilots, scenarios and business cases.
• Prioritise and monitor a portfolio of HR initiatives, considering impact, effort, team capacity and the business calendar.
• Decide on typical ethical dilemmas in the role, protecting confidentiality, managing conflicts of interest and using whistleblowing channels.
• Draw up a complete partnership plan for a business unit and a personal development plan as an HR Business Partner.

Who it is for: HR directors and business partners

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Well-conducted collective bargaining protects the company, the workers and the relationship between them for years; poorly prepared bargaining can end in deadlock, a strike or an agreement nobody can apply. In this expert-level course, designed for human resources directors and labour relations managers, you will learn to prepare and conduct collective bargaining, manage collective disputes and draft and apply company agreements. The course starts from the ILO international standards (Conventions No. 87, No. 98, No. 154 and No. 144) and the principles of its supervisory bodies, and covers the actors and levels of bargaining, costing proposals with a spreadsheet, distributive and integrative strategies, running the sessions, drafting clauses, managing a strike while respecting rights, and conciliation, mediation and arbitration. It ends with a long-term labour relations strategy and an integrated case. With a fictitious company, decision scenarios, practical exercises, downloadable templates and checks in each module. Labour legislation varies from country to country: the course always refers to the applicable law and does not replace legal advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain labour relations systems and the ILO international standards that frame them.
• Identify the actors, levels and instruments of collective bargaining.
• Prepare for collective bargaining with data, objectives, a mandate and costing of proposals.
• Choose suitable strategies and tactics for collective bargaining, including interest-based negotiation.
• Conduct negotiation sessions through to the conclusion of an agreement.
• Draft clear clauses and manage the application of a company agreement.
• Manage a collective dispute and prepare the organisation for a strike, respecting rights.
• Choose the right mechanism for resolving collective disputes: conciliation, mediation or arbitration.
• Define a long-term labour relations strategy.

Who it is for: HR directors, labour relations

Standards and references: Convenções fundamentais da OIT · ISO 30414 (reporte de capital humano)

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Excel is in almost every office in the world, yet most people use only a small part of what it can do. In this practical course you will learn to find your way around the Microsoft 365 Excel interface in Portuguese, manage workbooks and sheets, enter data and apply professional number formats, build formulas with the SUM, AVERAGE, MAX, MIN and COUNT functions, use relative and absolute references and, finally, sort, filter and prepare lists for printing or PDF. You will follow Marta, an administrative assistant at Nova Rota Logística, and practise on a downloadable Excel file with orders, stock and sales. Aligned with the digital content creation area of the European Digital Competence Framework (DigComp), the course prepares you to work with spreadsheets quickly, neatly and without errors, in any country and any sector. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Navigate the Excel interface and create, save, open and organise workbooks and worksheets.
• Enter different types of data and apply professional formatting, including number formats, borders and AutoFill.
• Build formulas with operators and with the SUM, AVERAGE, MAX, MIN and COUNT functions, using relative and absolute references correctly.
• Sort and filter data lists and set up the page and print area to print or export to PDF.

Who it is for: Office staff, administrative assistants and analysts who are starting to use Excel or want to consolidate the basics

Standards and references: Quadro Europeu de Competências Digitais (DigComp)

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Se já domina o básico do Excel, este curso leva-o ao nível seguinte. Destinado a colaboradores de escritório e analistas, acompanha a analista de operações de uma empresa fictícia de transportes e armazenagem, que transforma mapas manuais em folhas que trabalham sozinhas. Construa decisões com SE, SE encadeado, SE.S, E, OU e SE.ERRO. Cruze dados entre tabelas com PROCV, ÍNDICE e CORRESP e PROCX, e diagnostique o erro #N/D. Some, conte e calcule médias com critérios com SOMA.SE.S, CONTAR.SE.S e MÉDIA.SE.S, incluindo datas e caracteres universais, e construa um quadro-resumo que se atualiza sozinho. Estruture os dados em Tabelas do Excel com referências estruturadas, controle as entradas com listas pendentes e regras de validação, e destaque o que importa com formatação condicional. Por fim, escolha e crie gráficos eficazes e honestos, incluindo gráficos de combinação e minigráficos. Inclui um ficheiro Excel de prática por módulo, com solução, um livro de casos práticos de consolidação e um guia rápido das funções. Nomes de funções conforme o Microsoft 365 Excel em português de Portugal.

What you will learn

• Construir decisões com as funções SE, SE.S, E, OU e SE.ERRO.
• Cruzar dados entre tabelas com PROCV, ÍNDICE e CORRESP e PROCX, e diagnosticar erros de pesquisa.
• Somar, contar e calcular médias com critérios com SOMA.SE.S, CONTAR.SE.S e MÉDIA.SE.S.
• Estruturar dados em Tabelas do Excel e usar referências estruturadas.
• Controlar entradas com validação de dados e destacar informação com formatação condicional.
• Escolher e criar gráficos eficazes, incluindo gráficos de combinação e minigráficos.

Who it is for: Colaboradores de escritório e analistas

Standards and references: Quadro Europeu de Competências Digitais (DigComp)

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Passa horas a copiar, colar e corrigir dados antes de conseguir responder a uma pergunta simples? Neste curso avançado aprende a transformar esse trabalho manual num processo rápido, fiável e repetível no Excel: preparar dados em formato tabular e eliminar duplicados, resumir milhares de linhas com tabelas dinâmicas, criar relatórios interativos com gráficos dinâmicos, segmentações de dados e linhas cronológicas, importar, limpar e juntar dados automaticamente com o Power Query, aplicar funções de matriz dinâmica (FILTRAR, ORDENAR, ORDENARPOR, EXCLUSIVOS), SOMARPRODUTO e nomes definidos, e construir um dashboard de gestão protegido e fácil de manter. Com um caso contínuo numa empresa fictícia de serviços industriais, um livro de Excel para praticar em cada módulo e um livro de casos práticos de consolidação. Para Excel para Microsoft 365 ou Excel 2021/2024. Alinhado com o Quadro Europeu de Competências Digitais (DigComp), como referência.

What you will learn

• Estruturar dados em formato tabular, corrigindo erros comuns e tratando duplicados.
• Resumir grandes volumes de dados com tabelas dinâmicas, agrupando datas e aplicando filtros.
• Criar relatórios interativos com gráficos dinâmicos, segmentações de dados e linhas cronológicas.
• Importar, transformar, juntar e atualizar dados automaticamente com o Power Query.
• Aplicar funções de matriz dinâmica, SOMARPRODUTO e nomes definidos para responder a perguntas de negócio.
• Construir, proteger e manter um dashboard de gestão no Excel.

Who it is for: Colaboradores de escritório e analistas

Standards and references: Quadro Europeu de Competências Digitais (DigComp)

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Perceba como funciona um sistema fiscal e que impostos afetam a sua empresa. Neste curso introdutório, vai ver quem cria e quem administra os impostos, os direitos e deveres dos contribuintes, a diferença entre impostos diretos e indiretos, a residência fiscal de pessoas e empresas, o estabelecimento estável e as convenções para evitar a dupla tributação, com base no Modelo de Convenção da OCDE e no Modelo das Nações Unidas. Conhece a lógica do imposto sobre o rendimento das empresas e das pessoas, do IVA, dos impostos sobre o património, do imposto do selo e das retenções na fonte; constrói o calendário fiscal anual da empresa; e reconhece as consequências do incumprimento: juros, coimas, inspeções, regularização voluntária e ética fiscal. Com casos de uma empresa fictícia de logística, cenários de decisão, atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática, uma folha de cálculo de calendário fiscal e seis documentos para descarregar, três deles com exercícios práticos. Os exemplos são ilustrativos e não descrevem a lei de nenhum país: confirme sempre a lei aplicável. Curso informativo, que não substitui aconselhamento fiscal profissional.

What you will learn

• Descrever a organização típica de um sistema fiscal, os seus atores e os direitos e deveres dos contribuintes.
• Distinguir impostos diretos e indiretos e de explicar a residência fiscal, o estabelecimento estável e o papel das convenções para evitar a dupla tributação.
• Identificar os principais impostos que afetam empresas e particulares e de explicar, em termos gerais, como se calculam.
• Planear as obrigações fiscais declarativas e de pagamento do ano num calendário fiscal.
• Reconhecer as consequências do incumprimento e de distinguir o planeamento fiscal legítimo do abusivo e da evasão.

Who it is for: Contabilistas, técnicos fiscais, gestores financeiros

Standards and references: Diretrizes e Modelo de Convenção da OCDE

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O IVA aparece em quase todas as faturas de uma empresa, mas nem sempre é bem compreendido. Neste curso fundamental vai perceber o mecanismo do imposto: porque é um imposto sobre o consumo, como funcionam a liquidação e a dedução, como se faz o apuramento e quem suporta, de facto, o imposto. Vai aprender a determinar quando uma operação está sujeita a IVA, a calcular e extrair o imposto com taxas ilustrativas, a distinguir isenções com e sem direito à dedução e a escolher entre o regime geral, o regime simplificado e o regime de exclusão. Alinhado com as Diretrizes Internacionais da OCDE sobre IVA, com exemplos de empresas fictícias de logística, engenharia, saúde e comércio, atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática, um exercício em folha de cálculo, três fichas de exercícios com soluções e um estudo de caso. As regras concretas de cada país são sempre as da lei aplicável.

What you will learn

• Explicar o mecanismo do IVA, distinguindo IVA liquidado e IVA dedutível e fazendo o apuramento de um período.
• Identificar quem suporta o IVA e explicar os princípios da neutralidade e do destino.
• Determinar se uma operação está sujeita, isenta ou fora do campo do IVA e calcular o valor tributável e o imposto.
• Distinguir isenções com e sem direito à dedução e avaliar o seu impacto nos custos.
• Identificar o regime de IVA aplicável a uma empresa (geral, simplificado ou exclusão) e reconhecer quando deve mudar de regime.

Who it is for: Contabilistas, técnicos fiscais, gestores financeiros

Standards and references: Diretrizes Internacionais da OCDE sobre IVA

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A fatura deixou de ser apenas um papel: em cada vez mais países é um conjunto de dados estruturados que passa pela administração fiscal. Neste curso, destinado a contabilistas, técnicos fiscais e gestores financeiros, vai acompanhar a equipa financeira de uma empresa fictícia de engenharia que prepara a sua faturação para clientes e filiais em vários países. Identifique os tipos de documentos e os elementos obrigatórios de uma fatura, com base no modelo de referência da Diretiva do IVA da União Europeia, e as regras de numeração, séries e conservação. Perceba como funciona o software de faturação certificado e compare os modelos de pós-auditoria, validação prévia (clearance), reporte em tempo quase real e descentralizado. Conheça o SAF-T da OCDE, a norma europeia EN 16931, a rede Peppol e as principais tendências internacionais, incluindo o pacote europeu «IVA na era digital». Por fim, aprenda a evitar os erros mais frequentes e a corrigir documentos com anulações, notas de crédito e notas de débito, conhecendo os tipos de penalizações e os controlos que os previnem. Inclui atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática, checklist, exercício de auditoria de uma fatura, mapa dos modelos, guia de correção de erros e três fichas de exercícios com soluções para descarregar.

What you will learn

• Distinguir os principais tipos de documentos de faturação e identificar os elementos obrigatórios de uma fatura.
• Aplicar as regras de numeração, séries, autenticidade, integridade e conservação das faturas.
• Explicar os requisitos típicos de um software de faturação certificado.
• Comparar os modelos de faturação eletrónica de pós-auditoria, validação prévia, reporte em tempo quase real e descentralizado.
• Explicar o papel do SAF-T, da norma EN 16931 e da rede Peppol e as principais tendências internacionais.
• Evitar os erros de faturação mais frequentes e de escolher o documento de correção adequado.

Who it is for: Contabilistas, técnicos fiscais, gestores financeiros

Standards and references: Norma europeia EN 16931 · PEPPOL · SAF-T (OCDE)

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Domine o IVA angolano no dia a dia, com o Código do IVA na redação republicada pela Lei n.º 14/23 e sempre com o artigo citado: que operações estão sujeitas e quem é sujeito passivo, quando o imposto se torna exigível, em que regime – geral, simplificado ou de exclusão – se enquadra cada empresa, que operações estão isentas, como se calcula o valor tributável e que taxa aplicar, como funciona o imposto cativo, que requisitos têm as faturas, a faturação eletrónica (Decreto Executivo n.º 683/25) e a autofaturação (Decreto Presidencial n.º 144/23), que IVA pode ser deduzido e em que prazo, como pedir reembolsos e corrigir faturas e declarações, e como declarar e pagar à AGT, incluindo os regimes de caixa e simplificado e as penalidades. Com cálculos feitos segundo as taxas e fórmulas do Código, casos em empresas fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo e quatro documentos de trabalho para descarregar. Inclui as regras de IVA da Lei n.º 14/25, de 30 de dezembro, que aprova o Orçamento Geral do Estado para 2026: taxa de 5 % na importação ou transmissão de equipamentos industriais pelo fabricante, prazo para alterar o regime quando se ultrapassam os limiares e isenção das transações em plataformas de pagamento e transferências instantâneas móveis. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico ou fiscal.

What you will learn

• Identificar as operações sujeitas a IVA, os sujeitos passivos, o momento da exigibilidade e o regime de enquadramento de cada contribuinte.
• Distinguir operações isentas com e sem direito à dedução, determinar o valor tributável e aplicar as taxas do art. 19.º do CIVA.
• Liquidar o imposto na fatura, aplicar as regras do imposto cativo e cumprir os requisitos da faturação eletrónica e da autofaturação.
• Calcular o IVA dedutível, incluindo a dedução parcial, e tratar créditos, reembolsos, retificações e créditos de cobrança duvidosa.
• Cumprir as obrigações declarativas e de pagamento junto da AGT, aplicar os regimes especiais e reconhecer as penalidades previstas no Código.

Who it is for: Contabilistas, técnicos financeiros e de faturação, gestores de PME em Angola

Standards and references: Código do IVA (Lei n.º 7/19), republicado pela Lei n.º 14/23, de 28 de dezembro · Lei n.º 14/25, de 30 de dezembro (OGE 2026), arts. 20.º, 23.º e 35.º · Decreto Executivo n.º 683/25 (faturação eletrónica) · Decreto Presidencial n.º 144/23 (auto-faturação)

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Domine o Imposto Industrial angolano com o texto do Código aprovado pela Lei n.º 19/14 e sempre com o artigo citado: quem está sujeito e sobre que lucros, como se enquadra cada empresa no Grupo A ou no Grupo B, como se passa do resultado contabilístico ao lucro tributável, que custos são aceites e quais não são, como funciona a tributação autónoma, que regras seguem as amortizações, as provisões e os prejuízos fiscais, que taxas se aplicam, como se calculam o pagamento provisório sobre as vendas e a retenção na fonte sobre serviços, quando se entregam as Declarações Modelo 1 e Modelo 2 e se paga o imposto definitivo, e que multas prevê o Código. Com cálculos feitos segundo as taxas do Código, casos em empresas fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo, atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática, cinco exercícios práticos com resposta modelo e quatro documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor à data de 16 de outubro de 2026, no texto publicado em 2014 – confirme taxas e valores em leis posteriores; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico ou fiscal.

What you will learn

• Identificar os sujeitos passivos e os lucros sujeitos a Imposto Industrial e enquadrar cada contribuinte no Grupo A ou no Grupo B.
• Determinar o lucro tributável a partir do resultado contabilístico, distinguindo custos aceites e não aceites e aplicando a tributação autónoma.
• Aplicar as regras do Código às amortizações, provisões, créditos incobráveis, prejuízos fiscais e reinvestimento de reservas.
• Aplicar as taxas do art. 64.º e calcular a liquidação provisória sobre as vendas, a retenção na fonte sobre serviços e a tributação dos serviços acidentais.
• Cumprir os prazos das declarações e do pagamento definitivo e reconhecer as garantias e as penalidades previstas no Código.

Who it is for: Contabilistas, técnicos fiscais, diretores financeiros e gestores de empresas em Angola

Standards and references: Lei n.º 19/14, de 22 de outubro – Código do Imposto Industrial

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Todos os dias tomamos pequenas decisões que mostram quem somos e que empresa queremos ser. Neste curso fundamental, recomendado como formação anual para todos os colaboradores, vai perceber a diferença entre o que é legal e o que é correto, porque a reputação e a confiança dependem de cada pessoa, como reconhecer dilemas éticos e racionalizações perigosas e como usar um teste rápido de decisão. Vai aplicar o código de conduta a conflitos de interesse, ofertas e hospitalidade, uso de recursos e confidencialidade, e aprender a usar os canais de denúncia com confiança, conhecendo a proteção do denunciante e a proibição de retaliação. Alinhado com o Pacto Global das Nações Unidas, as Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais e as normas ISO 37301 e ISO 37002, com cenários em escritórios, armazéns e estaleiros de uma empresa fictícia.

What you will learn

• Explicar a importância da ética empresarial para a reputação e a confiança, distinguindo ética, lei e compliance.
• Reconhecer dilemas éticos e racionalizações perigosas e aplicar um teste rápido de decisão ética.
• Aplicar o código de conduta a conflitos de interesse, ofertas e hospitalidade, uso de recursos e confidencialidade.
• Escolher o canal de denúncia adequado e preparar uma comunicação útil e segura.
• Explicar a proteção do denunciante, a proibição de retaliação e o papel das chefias.

Who it is for: Todos os colaboradores (formação anual recomendada)

Standards and references: ISO 37301 · Pacto Global da ONU

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Um pequeno pagamento para acelerar um carimbo, um convite generoso de um fornecedor, um consultor que «conhece as pessoas certas» ou um familiar que concorre a um contrato que vai avaliar: saberia o que fazer? Neste curso prático vai reconhecer as formas diretas e indiretas de corrupção, incluindo o suborno, os pagamentos de facilitação e o tráfico de influência; aplicar regras claras sobre ofertas, hospitalidade, agentes, fornecedores e entidades públicas; e identificar e declarar conflitos de interesse com familiares, participações e cargos externos. Alinhado com a Convenção das Nações Unidas contra a Corrupção, a Convenção Antissuborno e as recomendações da OCDE, o Pacto Global das Nações Unidas e as normas ISO 37001 e ISO 37002, com cenários de escritórios, estaleiros, portos e plataformas, atividades interativas e modelos para descarregar.

What you will learn

• Reconhecer formas diretas e indiretas de corrupção, incluindo o suborno ativo e passivo, os pagamentos de facilitação e o tráfico de influência.
• Identificar as principais referências internacionais anticorrupção e as consequências da corrupção para as pessoas e para as empresas.
• Aplicar regras sobre ofertas, hospitalidade e registos.
• Reconhecer sinais de alerta em agentes, intermediários e fornecedores e agir com cuidado redobrado na relação com entidades públicas.
• Identificar conflitos de interesse com familiares, participações e cargos externos, e de os declarar e gerir corretamente.

Who it is for: Todos os colaboradores, em especial compras, vendas e relação com entidades públicas

Standards and references: ISO 37001 · Convenção Anticorrupção da OCDE

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Perceba como funciona a arbitragem voluntária em Angola, sempre com o artigo da Lei n.º 16/03 citado: que litígios podem ir a arbitragem, como se celebra uma convenção de arbitragem válida — cláusula compromissória ou compromisso arbitral —, como se constitui o tribunal arbitral e se escolhem, nomeiam e recusam os árbitros, como decorre o processo até à sentença, que efeitos esta tem e como pode ser corrigida, anulada, objeto de recurso ou executada, e que regras próprias tem a arbitragem internacional. Com um caso fictício que acompanha um contrato de fornecimento do início ao fim, atividades, um cenário de decisão, verificações em cada módulo, um modelo de cláusula de arbitragem construído só com o que a lei prevê, um quadro de prazos e um fluxograma do processo. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para gestores, juristas, compradores e responsáveis por contratos.

What you will learn

• Identificar os litígios que podem ser submetidos a arbitragem voluntária e reconhecer uma convenção de arbitragem válida — cláusula compromissória ou compromisso arbitral — com a forma e o conteúdo que a lei exige.
• Constituir o tribunal arbitral de acordo com a lei — número e designação dos árbitros, notificação de arbitragem, nomeação judicial, aceitação, recusa e substituição — e reconhecer os deveres dos árbitros.
• Acompanhar o processo arbitral desde o início da instância até à decisão — regras, lugar, princípios, competência, provas, medidas provisórias, direito aplicável, prazo e deliberação — e conhecer a transação e a desistência.
• Verificar os elementos da sentença arbitral, os seus efeitos e os meios de reação — retificação, anulação, recurso e oposição à execução — e aplicar as regras da arbitragem internacional e os elementos de uma cláusula de arbitragem construída a partir da lei.

Who it is for: Gestores, juristas, compradores e responsáveis por contratos

Standards and references: Lei n.º 16/03, de 25 de julho (Lei sobre a Arbitragem Voluntária)

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A Lei das Sociedades Comerciais (Lei n.º 1/04), com as alterações da Lei n.º 11/15, regula toda a vida de uma sociedade angolana — muito para além da constituição. Neste curso intermédio percorre a lei, sempre com o artigo citado: personalidade e capacidade da sociedade, cláusulas do contrato, acordos parassociais e direitos dos sócios; capital, entradas, prestações acessórias e suplementares, suprimentos, cessão e amortização de quotas, ações e ações próprias; assembleias gerais, convocatórias, quóruns, maiorias, atas e deliberações nulas ou anuláveis; poderes, deveres e responsabilidade de gerentes, administradores e conselho fiscal; contas anuais, lucros distribuíveis e reserva legal; e alterações do contrato, aumento e redução do capital, fusão, cisão, transformação, dissolução e liquidação. Com duas empresas fictícias, cálculos em kwanzas com as fórmulas da lei, cenários de decisão, atividades, verificações em cada módulo, uma ficha de análise do contrato, uma folha de cálculo, uma checklist de assembleias, um quadro de responsabilidades e um roteiro das operações. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para empresários, administradores e gerentes, secretários de sociedades, juristas e contabilistas. O curso EMP-107 é a introdução recomendada.

What you will learn

• Aplicar as disposições gerais da Lei das Sociedades Comerciais sobre personalidade, capacidade, contrato, direitos e obrigações dos sócios, regime antes do registo, invalidade do contrato e publicidade dos atos.
• Gerir o capital e as participações sociais: entradas, prestações acessórias e suplementares, suprimentos, cessão, amortização e exoneração nas quotas, e ações, categorias e ações próprias.
• Preparar, convocar e conduzir deliberações válidas dos sócios e acionistas e de distinguir as deliberações nulas das anuláveis.
• Identificar os poderes, os deveres e a responsabilidade de gerentes, administradores e fiscais e de aplicar as regras da prestação de contas, da distribuição de lucros e da reserva legal.
• Conduzir alterações do contrato e do capital, fusões, cisões e transformações e de aplicar as regras da dissolução e da liquidação até à extinção da sociedade.

Who it is for: Empresários, administradores e gerentes, secretários de sociedades, juristas e contabilistas

Standards and references: Lei n.º 1/04, de 13 de fevereiro (Lei das Sociedades Comerciais), na redação da Lei n.º 11/15 · Lei n.º 11/15, de 17 de junho (Simplificação do Processo de Constituição de Sociedades Comerciais)

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Uma conversa com um concorrente sobre preços, uma cláusula num contrato de distribuição ou a compra de um concorrente sem comunicação prévia podem custar até 10% do volume de negócios. Neste curso intermédio percorre a Lei da Concorrência (Lei n.º 5/18) e o seu Regulamento (Decreto Presidencial n.º 240/18), sempre com o artigo citado: âmbito, conceitos de empresa, unidade económica, quota de mercado e volume de negócios; o papel da Autoridade Reguladora da Concorrência, os estudos de mercado, as inspeções e os reguladores setoriais; as práticas restritivas — acordos horizontais e verticais, práticas concertadas, decisões de associações, abuso de posição dominante (limiar de 50%) e abuso de dependência económica — e a justificação com autorização prévia; o controlo de concentrações, com os limiares de notificação prévia (50%; 30% com 450 milhões de Kz; 3 500 milhões de Kz), o cálculo do volume de negócios do grupo, a suspensão, a publicação e os prazos de 120 e 180 dias; e o processo sancionatório, do inquérito à decisão final, com multas de 1% a 10%, sanções acessórias, sanções compulsórias, prescrição e as reduções da clemência. Com empresas fictícias, cálculos em kwanzas feitos com as percentagens da lei, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma folha de cálculo, uma checklist de conformidade, um roteiro de notificação e um quadro de prazos e sanções. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para gestores, diretores comerciais e de compras, juristas e responsáveis de compliance.

What you will learn

• Identificar o âmbito da Lei da Concorrência, usar os seus conceitos (empresa, unidade económica, quota de mercado, volume de negócios, relações horizontais e verticais) e descrever o papel e os poderes da Autoridade Reguladora da Concorrência.
• Reconhecer os acordos, as práticas concertadas, as decisões de associações e os abusos de posição dominante e de dependência económica proibidos, e de aplicar o regime de justificação e autorização prévia.
• Verificar se uma operação é uma concentração sujeita a notificação prévia, calculando quotas e volume de negócios segundo o Regulamento, e de conduzir o procedimento respeitando a suspensão e os prazos.
• Acompanhar um processo sancionatório do inquérito à decisão final e de calcular os limites das multas, das sanções pecuniárias compulsórias e das reduções do regime de clemência.

Who it is for: Gestores, diretores comerciais e de compras, juristas e responsáveis de compliance

Standards and references: Lei n.º 5/18, de 10 de maio (Lei da Concorrência) · Decreto Presidencial n.º 240/18, de 12 de outubro (Regulamento da Lei da Concorrência)

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O regime angolano da recuperação de empresas e da insolvência, aprovado pela Lei n.º 13/21, e o Estatuto do Administrador da Recuperação ou da Insolvência, aprovado pela Lei n.º 20/22, dizem o que fazer quando uma empresa deixa de conseguir pagar as suas dívidas. Neste curso intermédio percorre a lei, sempre com o artigo citado: situação económica difícil, insolvência iminente e insolvência; quem deve e quem pode requerer a insolvência e as consequências de não o fazer; o processo de declaração, a sentença e a publicidade; a recuperação extrajudicial e a judicial, o plano de recuperação, a assembleia de credores e as maiorias de aprovação; os efeitos da insolvência sobre o devedor, os credores, os contratos e os atos anteriores; a reclamação, verificação e graduação de créditos; a liquidação e o encerramento; o administrador da insolvência – requisitos, nomeação, deveres, remuneração e sanções; e a insolvência culposa e as disposições penais. Com uma empresa fictícia acompanhada do início ao fim, cálculos de maiorias e de graduação em kwanzas com as regras da lei, cenários de decisão, atividades, verificações em cada módulo, uma folha de cálculo, uma checklist e um quadro de prazos, efeitos e sanções. Um curso informativo, baseado no texto da lei em vigor a 16 de outubro de 2026, para administradores e gestores, diretores financeiros, credores, juristas e contabilistas.

What you will learn

• Distinguir a situação económica difícil, a insolvência iminente e a insolvência, identificar quem deve e quem pode requerer a insolvência e acompanhar o processo de declaração até à sentença, à sua publicidade e à impugnação.
• Conduzir ou avaliar uma recuperação extrajudicial ou judicial, verificando o plano, as regras da assembleia de credores e as maiorias de aprovação, e de conhecer os efeitos da concessão e da convolação em insolvência.
• Identificar os efeitos da declaração de insolvência sobre o devedor, os credores, os contratos e os atos anteriores, e de reclamar, verificar e graduar créditos segundo a ordem da lei.
• Acompanhar a liquidação e o encerramento, conhecer o estatuto, a nomeação, a remuneração e a responsabilidade do administrador da insolvência e reconhecer a insolvência culposa e as sanções previstas.

Who it is for: Administradores e gestores, diretores financeiros, credores, juristas e contabilistas

Standards and references: Lei n.º 13/21, de 10 de maio (Regime Jurídico da Recuperação de Empresas e da Insolvência) · Lei n.º 20/22, de 18 de julho (Estatuto do Administrador da Recuperação ou da Insolvência)

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Trabalha ou vai trabalhar num armazém, numa transportadora, num operador logístico ou nas compras, e quer perceber como tudo se liga? Este curso dá-lhe a visão de conjunto da logística, vista do lado das operações. Descubra o que é a logística, os seus «certos» e as suas atividades, da logística de entrada à logística inversa, e como se relaciona com a cadeia de abastecimento. Siga uma encomenda pelo armazém e pela estrada, conheça as unidades de carga, os documentos, os códigos GS1 (GTIN e SSCC) e os sistemas que acompanham a mercadoria, e perceba a importância da rastreabilidade. Conheça os atores — expedidores, transportadores, transitários, despachantes, portos, alfândega e operadores logísticos 3PL e 4PL — e o papel das regras Incoterms® 2020, dos contratos e da segurança da cadeia (ISO 28000). Termine a calcular um custo logístico por unidade, a pesar custo e serviço e a medir as entregas a tempo e completas. Um curso introdutório e internacional, com casos práticos e uma calculadora para descarregar.

What you will learn

• Definir a logística, os seus objetivos e as suas atividades, e de a distinguir da gestão da cadeia de abastecimento.
• Descrever o percurso físico de uma encomenda numa rede logística, desde a arrumação até à entrega e ao retorno.
• Identificar os documentos, os códigos e os sistemas que formam o fluxo de informação e explicar a sua importância para a rastreabilidade.
• Identificar os atores da cadeia logística e o papel de cada um, incluindo o efeito das regras Incoterms® 2020 na divisão das responsabilidades.
• Identificar as componentes do custo logístico e calcular um custo logístico por unidade.
• Reconhecer as trocas entre custos e o equilíbrio entre custo e nível de serviço, e de calcular a percentagem de entregas a tempo e completas.

Who it is for: Técnicos de logística, armazém e transportes, e compradores

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC) · ISO 20400 · ISO 28000

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Sabe sempre o que tem no armazém, onde está e em que estado? Este curso ensina a gerir um armazém com controlo, da chegada do camião à contagem do stock. Conheça as funções, os tipos e as zonas de um armazém, o fluxo físico e o fluxo de informação, e as regras para manter registos de stock fiáveis: um código por artigo, as unidades de medida certas e um registo para cada movimento. Aprenda a receber e a arrumar mercadorias, a endereçar as localizações, a escolher a posição certa e a aplicar o FIFO e o FEFO, a preparar pedidos sem erros, a tratar faltas e devoluções e a repor as posições de picking. Por fim, organize contagens de inventário e contagens cíclicas, trate as diferenças e calcule os indicadores básicos de stock: exatidão do inventário, rotação, cobertura, ruturas e stock sem movimento. Com atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática em cada módulo, exercícios numa folha de cálculo, um caderno de quatro casos de um armazém regional fictício e um guia de bolso para consultar no trabalho.

What you will learn

• Descrever as funções, os tipos e as zonas de um armazém e o fluxo físico e de informação dos materiais.
• Manter registos de stock fiáveis, distinguindo stock físico, no sistema, reservado, bloqueado e disponível.
• Receber mercadorias de forma controlada e arrumá-las na localização adequada, aplicando as regras FIFO e FEFO e a segregação de materiais incompatíveis.
• Preparar pedidos com exatidão, registar saídas e devoluções e repor as posições de picking.
• Organizar contagens de inventário e contagens cíclicas e tratar as diferenças encontradas.
• Calcular e interpretar a exatidão do inventário, a rotação, a cobertura, as ruturas e o stock sem movimento.

Who it is for: Técnicos e operadores de armazém

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC) · ISO 20400 · ISO 28000

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No cais de um armazém, cada assinatura é uma prova. Este curso ensina a receber e a expedir mercadorias com controlo: preparar a chegada de uma entrega, conhecer os documentos que acompanham a mercadoria, verificar o veículo e os selos e conferir em dois níveis, comparando a encomenda, a guia de remessa e o que realmente chegou. Aprenda a classificar e registar as divergências, a escrever reservas específicas antes de o motorista partir, a reunir evidências, a usar a quarentena e a dar entrada apenas do que foi aceite. Na expedição, faça a conferência de saída, marque os volumes, emita a guia de remessa, a nota de entrega e a lista de embalagem coerentes com a carga, entregue a carga ao transportador e obtenha uma prova de entrega válida. Com atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática em cada módulo, exercícios numa folha de cálculo, um caderno de três casos de um centro de distribuição fictício e um guia com listas de verificação para usar no cais.

What you will learn

• Preparar a chegada de uma entrega e identificar os documentos que acompanham a mercadoria e a função de cada um.
• Conferir uma receção em dois níveis, comparando a encomenda, o documento de entrega e a mercadoria.
• Classificar as divergências, escrever reservas específicas e reunir evidências.
• Decidir o encaminhamento do material não conforme, registar a divergência e dar entrada no stock do que foi aceite.
• Conferir uma expedição, marcar os volumes e emitir documentos de saída coerentes com a carga.
• Entregar a carga ao transportador e obter e arquivar uma prova de entrega válida.

Who it is for: Operadores de armazém, fiéis de armazém e conferentes

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Num armazém, pessoas, cargas pesadas e máquinas partilham o mesmo espaço durante todo o turno. Este curso teórico de sensibilização ajuda operadores, condutores de empilhadores e chefias a reconhecer os riscos e a trabalhar em segurança: separar peões e veículos, ler sinais e marcações, controlar as docas de carga, ler a placa de carga das estantes, detetar e reportar danos, empilhar com estabilidade e conhecer as regras essenciais dos empilhadores, desde a placa de capacidade e a estabilidade até à convivência com peões e ao carregamento de baterias. Com atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática e um caderno de três casos com soluções. Alinhado com a Convenção n.º 155 da OIT, a ISO 45001, a ISO 7010 e boas práticas internacionais de armazenagem. Não habilita a conduzir empilhadores e não substitui a formação prática certificada de operador, a autorização do empregador, a indução do local nem os procedimentos do fabricante.

What you will learn

• Identificar os principais riscos de um armazém e aplicar a hierarquia de controlos a esses riscos.
• Aplicar as regras de circulação de peões e veículos, incluindo a sinalização e as regras das docas de carga.
• Ler a placa de carga de uma estante, cumprir as regras de carregamento e reportar danos e pancadas.
• Empilhar cargas de forma estável e reconhecer pilhas e paletes inseguras.
• Explicar a placa de capacidade, a estabilidade e as regras básicas de condução de um empilhador, e porque só pessoas formadas e autorizadas o podem conduzir.
• Descrever o comportamento seguro dos peões junto a empilhadores e as precauções no carregamento de baterias e na troca de garrafas de gás.

Who it is for: Operadores de armazém, condutores de empilhadores e chefias

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Camião, comboio, navio ou avião? Este curso dá-lhe as bases para organizar o transporte de mercadorias com segurança e ao custo certo. Conheça os atores do transporte (expedidor, transportador, transitário, operador multimodal e despachante), as unidades de carga e as vantagens e limitações dos modos rodoviário, ferroviário, marítimo, aéreo e multimodal. Aprenda a escolher o modo pesando custo, prazo, carga, risco e ambiente, a identificar os documentos de cada modo (declaração de expedição CMR, conhecimento de embarque, carta de porte aérea e documento multimodal) e a verificar a sua coerência com a fatura e a lista de embalagem. Por fim, perceba como se forma o frete: calcule o peso taxável, distinga contentor completo de grupagem, identifique sobretaxas e penalidades e compare cotações. Com atividades de classificar, associar e calcular, rondas de prática e um caderno de quatro casos com soluções. Alinhado com as convenções internacionais de transporte e com as regras Incoterms® 2020 da CCI, com casos práticos em contexto industrial africano.

What you will learn

• Identificar os atores de um transporte de mercadorias e o papel de cada um.
• Descrever as vantagens e limitações dos modos rodoviário, ferroviário, marítimo, aéreo e multimodal.
• Escolher o modo de transporte adequado a uma carga, pesando custo, prazo, natureza da carga, risco e ambiente.
• Identificar os documentos de transporte de cada modo, as suas funções e os documentos que os acompanham.
• Calcular o peso taxável de um envio aéreo e marítimo.
• Estimar o custo porta a porta de um transporte e comparar cotações de forma justa.

Who it is for: Técnicos de logística, transportes e comércio

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A maior parte dos danos e acidentes com cargas evita-se antes de o camião sair. Neste curso aprende a escolher a embalagem certa para o produto e para os riscos do percurso (choques, vibração, empilhamento, humidade e condensação), a usar madeira conforme a NIMF 15 na exportação, a calçar e dimensionar as embalagens, a montar paletes estáveis com filme, cintas e cantoneiras, e a marcar os volumes com as marcas de expedição, os símbolos de manuseamento da ISO 780 e a etiqueta logística. Por fim, perceba porque é que a carga se move no transporte e como distribuir o peso e fixar a carga em camiões e contentores por bloqueio, amarração e atrito, alinhado com o Código CTU da IMO, OIT e UNECE. Curso teórico de sensibilização: não substitui a formação prática nem os procedimentos da empresa e do transportador.

What you will learn

• Identificar as funções da embalagem e os riscos do percurso que ela deve enfrentar.
• Escolher materiais, calços e dimensões de embalagem adequados ao produto e à viagem, incluindo os requisitos da NIMF 15 para a madeira na exportação.
• Montar e estabilizar uma palete segundo as regras de boa prática.
• Marcar volumes com as marcas de expedição, os símbolos de manuseamento da ISO 780 e a etiqueta logística.
• Explicar as forças que atuam sobre a carga no transporte e distribuir corretamente o peso num veículo ou contentor.
• Distinguir os métodos de fixação da carga e verificar o equipamento de amarração antes e durante a viagem.

Who it is for: Operadores de armazém, expedição e motoristas

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Combustíveis, gases, ácidos, baterias de lítio, explosivos para a mineração: as mercadorias perigosas passam todos os dias pelos armazéns, pelos camiões e pelas docas. Este curso de sensibilização ensina o pessoal de armazém, expedição, transporte e receção a reconhecê-las e a agir com segurança: o que é uma mercadoria perigosa e como funciona o sistema internacional de regras, das Recomendações da ONU aos regulamentos ADR, RID, IMDG e OACI/IATA; as nove classes de perigo, o número ONU e os grupos de embalagem; as marcas, as etiquetas, os painéis, o documento de transporte e a ficha de dados de segurança; e o manuseamento, a separação de incompatíveis e os primeiros passos perante um derrame, uma fuga ou uma exposição. Alinhado com as Recomendações da ONU relativas ao Transporte de Mercadorias Perigosas, o GHS e as convenções da OIT. Corresponde apenas à componente de sensibilização geral: não substitui a formação específica da função, a formação de segurança nem as certificações obrigatórias.

What you will learn

• Explicar o que é uma mercadoria perigosa e como as Recomendações da ONU, os regulamentos modais e a lei aplicável se articulam.
• Identificar as responsabilidades de cada interveniente na cadeia logística e os limites de um curso de sensibilização.
• Distinguir as nove classes de perigo e as suas principais divisões, com exemplos.
• Interpretar o número ONU, a designação oficial de transporte, os perigos subsidiários e os grupos de embalagem.
• Ler as marcas, as etiquetas e os painéis, o documento de transporte e as secções relevantes da ficha de dados de segurança, e verificar uma receção.
• Aplicar as regras básicas de manuseamento, armazenagem e separação de incompatíveis e os primeiros passos perante um derrame, uma fuga ou uma exposição.

Who it is for: Pessoal de armazém, expedição, transporte e receção

Standards and references: Recomendações da ONU sobre o Transporte de Mercadorias Perigosas

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Um camião em locação financeira: quem faz o seguro? Que documento tem de estar na cabine? Em que prazo se participa um acidente? Em Angola, tudo isto tem regras escritas. Neste curso essencial percorre, sempre com o artigo citado, a Lei n.º 20/03, Lei de Bases dos Transportes Terrestres – objetivos e princípios do sistema, classificações dos transportes, fiscalização, licenciamento e condições de acesso à atividade de transportador público rodoviário – e o Decreto n.º 35/09, que regulamenta o seguro obrigatório de responsabilidade civil automóvel: quem deve segurar, veículos abrangidos e isenções, coberturas e exclusões, capitais mínimos em UCF, contrato e Apólice Uniforme, certificados e dístico, apreensão do veículo e multas, participação do sinistro, ações de indemnização, indemnização provisória, direito de regresso e Fundo de Garantia Automóvel. Com situações de uma transportadora fictícia de Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, um caso prático, exercícios de cálculo em Excel e modelos para descarregar. Curso informativo, baseado no texto da lei, para gestores de frota, transportadores, motoristas profissionais e profissionais de logística e seguros.

What you will learn

• Identificar os objetivos, princípios e classificações do sistema de transportes terrestres e as condições de acesso à atividade de transportador rodoviário previstas na Lei n.º 20/03.
• Reconhecer quem tem a obrigação de segurar, que veículos e pessoas estão abrangidos ou isentos, o que o seguro cobre e exclui e quais são os capitais mínimos obrigatórios.
• Aplicar as regras do contrato de seguro automóvel e da prova do seguro e de conhecer a fiscalização, a apreensão do veículo e as multas previstas.
• Cumprir os deveres perante um sinistro e de identificar as regras das ações de indemnização, da indemnização provisória, do direito de regresso e do Fundo de Garantia Automóvel.

Who it is for: Gestores de frota, transportadores, motoristas profissionais, logística e seguros

Standards and references: Lei n.º 20/03, de 19 de agosto (Lei de Bases dos Transportes Terrestres) · Decreto n.º 35/09, de 11 de agosto (Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel e Apólice Uniforme)

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Quase todas as decisões da cadeia de abastecimento começam com uma pergunta: quanto vão os clientes pedir, e quando? Neste curso, destinado a planeadores, gestores de stocks, compras, logística, vendas e controlo de gestão, vai acompanhar uma distribuidora fictícia de bens de grande consumo e de peças de reserva, desde a limpeza dos dados até à reunião executiva de S&OP. Aprenda a distinguir previsão, plano e objetivo e a preparar um histórico de procura limpo, sem ruturas, promoções ou encomendas extraordinárias a distorcer os números. Aplique métodos qualitativos, como o método Delphi e a previsão por analogia, reconheça os enviesamentos do julgamento e escolha o método adequado a cada situação, incluindo a procura intermitente. Calcule médias móveis, médias ponderadas, suavização exponencial e índices sazonais, e meça a qualidade das previsões com o MAD, o MAPE, o viés, o sinal de rastreio e o valor acrescentado da previsão. Por fim, construa cenários e conduza o processo mensal de S&OP em cinco passos, com o plano de família e o stock projetado. Inclui folhas de cálculo com exercícios e soluções, um caso Delphi, um guia do ciclo mensal de S&OP e um guia de bolso das fórmulas. Alinhado com a definição de S&OP do Dicionário APICS/ASCM e com a literatura de referência em previsão.

What you will learn

• Distinguir previsão, objetivo e plano, e procura de vendas.
• Preparar um histórico de procura limpo, corrigindo ruturas, promoções, encomendas extraordinárias e erros, e registando cada correção.
• Aplicar métodos qualitativos (Delphi, analogia, força de vendas) e escolher o método adequado a cada situação.
• Calcular previsões com médias móveis, médias ponderadas e suavização exponencial simples e interpretar o efeito dos parâmetros.
• Calcular índices sazonais e medir o erro da previsão com MAD, MAPE, viés, sinal de rastreio e valor acrescentado.
• Construir cenários de procura e conduzir o ciclo mensal de S&OP até à decisão executiva.

Who it is for: Planeadores da procura e da cadeia de abastecimento, gestores de stocks, compras, logística, vendas e controlo de gestão

Standards and references: Alinhado com a definição de S&OP do Dicionário APICS/ASCM e o processo mensal de S&OP em 5 passos · Hyndman & Athanasopoulos, Forecasting: Principles and Practice · Forecast Value Added (M. Gilliland)

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Muitas pessoas chegam a chefe porque eram excelentes técnicos e descobrem, de um dia para o outro, que o trabalho mudou. Neste curso, destinado a chefias, gestores intermédios e quadros superiores, vai acompanhar uma técnica promovida a supervisora de manutenção numa empresa industrial fictícia, a liderar os antigos colegas. Aprenda a gerir a transição de técnico para líder, a construir credibilidade e a evitar as armadilhas dos primeiros 90 dias. Reconheça o seu estilo de liderança e adapte-o às pessoas e às situações, com os modelos de Lewin, de Goleman e da liderança situacional, também em equipas multiculturais. Comunique objetivos claros com o método SMART, a matriz RACI e acordos de trabalho. Motive a equipa com reconhecimento, autonomia, desenvolvimento e justiça. Lide com o baixo desempenho com diagnóstico, conversas difíceis, feedback SBI, planos de melhoria e registos rigorosos, alinhado com as Convenções n.º 158 e n.º 111 da OIT. E comunique com a equipa e com a hierarquia em briefings, reuniões de equipa, reuniões individuais e reportes. Inclui modelos descarregáveis: plano dos primeiros 90 dias, reflexão sobre estilos, objetivos e acordos, plano de motivação, plano de melhoria e guião de reuniões.

What you will learn

• Gerir a transição de técnico para chefia, construindo credibilidade e evitando as armadilhas mais comuns.
• Reconhecer o seu estilo de liderança e adaptá-lo às pessoas, às tarefas e ao contexto cultural.
• Comunicar objetivos SMART, papéis claros e acordos de trabalho à equipa.
• Aplicar fatores de motivação: reconhecimento, autonomia, desenvolvimento e justiça.
• Lidar com o baixo desempenho através de diagnóstico, conversas difíceis, planos de melhoria e registos rigorosos.
• Comunicar com a equipa e com a hierarquia em briefings, reuniões e reportes.

Who it is for: Chefias, gestores intermédios e quadros superiores

Standards and references: Modelos de referência em liderança e gestão

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Onde há pessoas que dependem umas das outras, há conflitos. O que faz a diferença é a forma como são tratados. Neste curso, destinado a chefias, gestores intermédios, quadros superiores e a qualquer profissional que trabalhe em equipa, vai acompanhar a Ponte Sul Engenharia, uma empresa fictícia de manutenção industrial, onde a chefe de manutenção tem de lidar com tensões na equipa e com outras áreas. Aprenda a reconhecer os níveis, a natureza (tarefa, processo e relação), as causas e os sinais de escalada de um conflito, e a distinguir o conflito de situações de violência, assédio ou risco que seguem procedimentos próprios, com referência à Convenção n.º 190 da OIT. Conheça os cinco estilos de resposta ao conflito do modelo de Thomas e Kilmann e escolha o mais adequado a cada situação. Prepare e conduza conversas com base em interesses, segundo os princípios de Fisher e Ury, com escuta, reformulação e mensagens na primeira pessoa. Como chefia, decida quando intervir e conduza uma reunião de mediação informal. Por fim, previna conflitos com papéis claros, regras de decisão e um acordo de equipa. Inclui uma ficha de análise de conflito, um caderno de casos com respostas modelo, um guião de mediação e um modelo de acordo de equipa para descarregar.

What you will learn

• Reconhecer o nível, a natureza (tarefa, processo, relação) e as fontes de um conflito no trabalho.
• Identificar os sinais e as fases de escalada de um conflito e de distinguir o conflito de situações de violência, assédio ou outras matérias que seguem procedimentos próprios.
• Escolher o estilo de resposta ao conflito mais adequado a cada situação.
• Preparar e conduzir uma conversa para resolver um conflito com base em interesses, terminando com um acordo concreto.
• Decidir quando e como a chefia deve intervir e de conduzir uma reunião de mediação informal.
• Criar com a equipa regras e rotinas que previnam conflitos e tratem cedo os que surgem.

Who it is for: Chefias, gestores intermédios e quadros superiores

Standards and references: Modelos de referência em liderança e gestão

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Novos sistemas, novas estruturas, fusões de equipas e de instalações: uma mudança só dá resultado quando as pessoas passam a trabalhar de outra forma. Neste curso de nível avançado, destinado a chefias, gestores intermédios e quadros superiores, vai acompanhar a Maré Alta Serviços Industriais, uma empresa fictícia de serviços ao petróleo e gás, durante um programa com três mudanças: uma reorganização, a implementação de um sistema integrado de gestão (ERP) e a fusão de dois armazéns. Aprenda a caracterizar uma mudança, os seus motores e os papéis de quem a lidera. Conheça e combine os principais modelos de mudança, com as suas origens e limites: Lewin e o campo de forças, os oito passos e os oito aceleradores de Kotter, o ADKAR, a transição de Bridges, a curva da mudança e o modelo 7-S. Diagnostique o impacto e a prontidão, mapeie as partes interessadas e construa o plano de gestão da mudança. Planeie a comunicação para cada público, responda a rumores e comunique más notícias com respeito. Diagnostique as causas da resistência e escolha a abordagem adequada, com limites éticos claros. Por fim, envolva as pessoas, consolide a mudança e meça a adoção e os benefícios. Alinhado com a ISO 10018:2020 (envolvimento das pessoas) e com o planeamento das alterações da ISO 9001:2015. Inclui um caderno de casos com respostas modelo, uma matriz de impacto, um questionário de prontidão, um plano de partes interessadas e comunicação, um guia de gestão de resistências e um painel de indicadores e benefícios para descarregar.

What you will learn

• Caracterizar uma mudança organizacional, os seus motores, o seu lado técnico e humano e os papéis de quem a lidera.
• Escolher e combinar modelos de mudança (Lewin, Kotter, ADKAR, Bridges, 7-S) adequados a cada situação, conhecendo os seus limites.
• Avaliar o impacto e a prontidão para a mudança, mapear as partes interessadas e construir um plano de gestão da mudança.
• Planear e conduzir a comunicação da mudança com cada público, incluindo rumores e más notícias.
• Diagnosticar as causas da resistência à mudança e escolher a resposta adequada, dentro de limites éticos.
• Envolver as pessoas, consolidar a mudança e medir a adoção e os benefícios.

Who it is for: Chefias, gestores intermédios e quadros superiores

Standards and references: ISO 10018

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O WhatsApp tornou-se, para muitos clientes, a forma preferida de falar com uma empresa: querem ver os produtos, saber o preço, encomendar e pagar sem sair do telemóvel. Neste curso, destinado a profissionais de marketing e comunicação e a empreendedores, vai acompanhar uma empresa fictícia de equipamentos de proteção e ferramentas que organiza as vendas pelo WhatsApp. Aprenda a configurar a aplicação WhatsApp Business com um perfil profissional, horário, mensagens de saudação e de ausência e etiquetas. Use o catálogo e o carrinho para vender, apresente preços claros, confirme encomendas por escrito e combine formas de pagamento seguras, como referências de pagamento, carteiras móveis e transferências. Comunique sem incomodar, com consentimento, listas de transmissão segmentadas, estados, grupos e comunidades. Por fim, responda depressa com respostas rápidas, trate reclamações, acompanhe o pós-venda e peça avaliações honestas, num caso prático. Alinhado com o Código de Publicidade e Comunicação de Marketing da Câmara de Comércio Internacional e com as normas ISO 10002 e ISO 10004. Inclui modelos descarregáveis: checklist do perfil, registo de encomendas em Excel, guia de consentimento e banco de respostas rápidas.

What you will learn

• Configurar uma conta WhatsApp Business com um perfil empresarial completo, horário, mensagens de saudação e de ausência e etiquetas.
• Criar e organizar um catálogo com fotografias, preços e descrições honestas.
• Confirmar encomendas recebidas pelo carrinho e combinar formas de pagamento seguras.
• Pedir e registar o consentimento e respeitar os pedidos para deixar de receber mensagens.
• Usar listas de transmissão, estados, grupos e comunidades de forma eficaz e sem incomodar.
• Responder depressa com respostas rápidas, tratar reclamações, acompanhar o pós-venda e pedir avaliações honestas.

Who it is for: Profissionais de marketing, comunicação e empreendedores

Standards and references: Código ICC de Publicidade e Comunicação de Marketing

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Vai começar a trabalhar numa mina, ou a sua empresa fornece bens e serviços ao setor mineiro? Este curso dá-lhe a visão de conjunto de que precisa para compreender a indústria: o que são minerais, minérios, jazigos e teores, que famílias de minerais se extraem e para que servem, e como se distinguem a mineração a céu aberto, subterrânea e aluvial. Percorra a cadeia de valor, da prospeção ao encerramento da mina, e descubra onde entram os fornecedores. Conheça os tipos de operadores, o papel do Estado e das entidades reguladoras, e os quadros internacionais de referência, como os Princípios de Mineração do ICMM, a Convenção n.º 176 da OIT sobre segurança e saúde nas minas, a Iniciativa de Transparência das Indústrias Extrativas, o Processo de Kimberley e o Guia da OCDE de dever de diligência. Termine com os mercados: como se formam os preços dos minerais, quem os compra e o que muda com a transição energética. Um curso introdutório, com casos práticos em contexto africano.

What you will learn

• Distinguir mineral, rocha, minério, jazigo e teor, e de classificar os principais minerais pelas suas famílias e utilizações.
• Distinguir os principais métodos e escalas de mineração.
• Descrever as fases da cadeia de valor mineira, da prospeção ao encerramento, e de situar nelas os principais fornecedores.
• Identificar os tipos de operadores mineiros e as funções do Estado e das entidades reguladoras.
• Reconhecer os principais quadros internacionais da mineração responsável e o que cada um pretende.
• Explicar como se formam os preços dos minerais e quais os fatores que influenciam os mercados.

Who it is for: Profissionais do setor mineiro e fornecedores

Standards and references: Princípios ICMM · Convenção OIT C176

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Uma mina não é um local de trabalho como os outros: camiões do tamanho de uma casa, taludes que mudam todos os dias, explosivos, transportadores de correia, poeiras e calor. Este curso de indução prepara-o para entrar numa mina a céu aberto, numa pedreira, numa mina subterrânea ou numa instalação de processamento, como trabalhador, empreiteiro ou fornecedor. Vai reconhecer os perigos com potencial fatal e os riscos para a saúde, aplicar as regras essenciais para entrar, circular e trabalhar em segurança, conhecer os seus direitos e deveres e saber o que fazer quando soa um alarme. Alinhado com a Convenção n.º 176 da OIT sobre segurança e saúde nas minas, com o código de práticas da OIT para minas a céu aberto e com os princípios do ICMM, incluindo a gestão de controlos críticos. É um curso teórico de sensibilização: não substitui a indução do local, a formação prática certificada nem os procedimentos da mina onde vai trabalhar.

What you will learn

• Identificar os principais perigos das minas a céu aberto, das minas subterrâneas e das instalações de processamento, incluindo os perigos com potencial fatal e os riscos para a saúde.
• Explicar a ideia de controlo crítico e reconhecer exemplos de controlos críticos numa mina.
• Aplicar as regras de segurança essenciais ao entrar, circular e trabalhar numa mina.
• Descrever os seus direitos e deveres de segurança, incluindo o direito de se afastar de um perigo grave.
• Agir corretamente perante um alarme ou uma emergência na mina.

Who it is for: Profissionais do setor mineiro e fornecedores

Standards and references: Princípios ICMM · Convenção OIT C176

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Trabalha num projeto de exploração mineira, ou com geólogos, e quer perceber de que falam? Este curso explica, sem fórmulas, a geologia de que precisa: o que distingue um mineral de uma rocha, como se identificam os minerais no terreno, os três grandes tipos de rochas e o ciclo das rochas. Descubra como a natureza concentra minerais em jazigos, dos pórfiros de cobre aos kimberlitos e aos depósitos aluviais de diamantes e de ouro. Conheça os métodos de prospeção, do estudo de mapas e imagens de satélite à geoquímica e à geofísica, e o que se exige no terreno em segurança, licenças e relação com as comunidades. Termine com as sondagens: como se recolhem e controlam as amostras, como se passa de um alvo a um recurso mineral e a uma reserva, segundo o modelo internacional do CRIRSCO, e quais as fases de um projeto até à decisão de construir uma mina. Um curso teórico, com casos práticos em contexto africano.

What you will learn

• Distinguir minerais e rochas e de usar propriedades simples para reconhecer os principais minerais de minério.
• Distinguir rochas ígneas, sedimentares e metamórficas e de descrever o ciclo das rochas.
• Explicar os principais processos que formam jazigos minerais e de dar exemplos de cada um.
• Descrever os principais métodos de prospeção e o que cada um permite detetar.
• Explicar como as sondagens, a amostragem e o controlo de qualidade permitem estimar recursos e reservas minerais.
• Descrever as fases de um projeto mineiro, da exploração à decisão de construir.

Who it is for: Profissionais e candidatos ao setor mineiro, pessoal não técnico

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Como se chega a um jazigo que está a centenas de metros de profundidade, e como se trabalha em segurança lá em baixo? Este curso teórico de sensibilização apresenta a mina subterrânea a quem vai trabalhar no setor ou fornecer-lhe bens e serviços: o vocabulário essencial, os acessos (poço vertical, rampa e galeria a meia encosta) e os serviços que mantêm a mina a funcionar; os principais métodos de exploração, das câmaras e pilares ao abatimento por blocos, e o ciclo de produção; a ventilação, os gases, as poeiras e o calor; o saneamento e o suporte do terreno; e os riscos de consequência grave, o autossalvador, as rotas de fuga e as câmaras de refúgio. Alinhado com a Convenção n.º 176 da OIT sobre Segurança e Saúde nas Minas e com boas práticas internacionais do setor. Não substitui a formação prática certificada, a indução da mina nem os procedimentos do operador.

What you will learn

• Usar o vocabulário básico da mina subterrânea e identificar os principais acessos e infraestruturas.
• Distinguir os principais métodos de exploração subterrânea e os fatores que condicionam a sua escolha.
• Descrever as etapas do ciclo de produção e a razão da sua ordem.
• Explicar a função da ventilação e reconhecer os perigos do ar no subsolo: gases, poeiras e calor.
• Explicar a função do saneamento e do suporte do terreno e reconhecer sinais de instabilidade da rocha.
• Descrever a resposta correta a uma emergência no subsolo, incluindo o uso do autossalvador, as rotas de fuga e as câmaras de refúgio.

Who it is for: Profissionais e candidatos ao setor mineiro, fornecedores

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Numa mina ou numa pedreira, quase todos trabalham perto de explosivos, mesmo sem nunca lhes tocar: o condutor do camião que espera no bloqueio, o mecânico da oficina, o técnico de topografia, o fornecedor que visita a cava. Este curso de sensibilização explica o que são os explosivos e os acessórios de iniciação usados no desmonte, como se armazenam e controlam, porque existe uma zona de exclusão, o que significam os guardas, os bloqueios e os sinais de aviso, o que acontece depois do disparo e o que fazer, e nunca fazer, perante um tiro falhado ou explosivos encontrados fora do sítio. Alinhado com as Recomendações da ONU sobre o Transporte de Mercadorias Perigosas (Classe 1), com a norma ISO 7010 e com a Convenção n.º 176 da OIT sobre segurança e saúde nas minas. É um módulo teórico: não habilita a manusear explosivos e não substitui a habilitação de operador de explosivos, a formação prática certificada, a indução do local nem os procedimentos de desmonte da sua mina.

What you will learn

• Reconhecer os principais tipos de explosivos e de acessórios de iniciação usados na mineração e explicar a cadeia de iniciação em termos gerais.
• Identificar as causas de uma detonação acidental e as regras de armazenagem, transporte e controlo dos explosivos.
• Cumprir a zona de exclusão, os bloqueios, os guardas e os sinais de aviso de um desmonte.
• Descrever o que acontece depois do disparo, incluindo os fumos e a inspeção antes do fim do alarme.
• Reconhecer um tiro falhado ou explosivos abandonados e agir corretamente: parar, não tocar, afastar-se, manter os outros afastados e comunicar.

Who it is for: Trabalhadores de minas e pedreiras, pessoal de apoio e empreiteiros

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Numa mina ou numa pedreira, camiões fora de estrada, escavadoras, carregadoras e viaturas ligeiras partilham o espaço com pessoas a pé, e a interação entre pessoas e máquinas está entre os riscos mais graves do setor. Este curso teórico de sensibilização mostra porque é que o equipamento móvel é tão perigoso, o que são os ângulos mortos e como ver e ser visto; as regras de circulação, as leiras de segurança e a separação entre pessoas e máquinas; a comunicação por rádio com confirmação, os sinais de buzina e o sinaleiro; as zonas de carga e descarga; e a gestão da fadiga, a inspeção antes do uso e a forma segura de subir, descer e estacionar. Alinhado com a Convenção n.º 176 da OIT sobre Segurança e Saúde nas Minas e com boas práticas internacionais do setor. Não habilita a operar máquinas nem substitui a formação prática do operador, a indução do local ou as regras de tráfego do operador.

What you will learn

• Identificar o equipamento móvel de uma mina e os tipos de acidente mais graves na interação entre pessoas e máquinas.
• Reconhecer os ângulos mortos e aplicar a regra do contacto visual antes de se aproximar de uma máquina.
• Aplicar as regras de circulação e de separação entre pessoas e máquinas definidas no plano de gestão de tráfego.
• Comunicar por rádio de forma clara, com identificação, mensagem curta e confirmação.
• Reconhecer os sinais de fadiga e descrever as medidas de gestão da fadiga.
• Descrever a inspeção antes do uso e as regras para subir, descer e estacionar uma máquina em segurança.

Who it is for: Operadores, peões e supervisores em minas e pedreiras

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A mineração artesanal e de pequena escala dá sustento a dezenas de milhões de pessoas, mas pode ferir, contaminar rios e alimentar redes criminosas. Neste curso introdutório, acompanha uma cooperativa fictícia de mineiros de ouro e as pessoas que trabalham com ela para perceber o que caracteriza a mineração artesanal e quem participa na cadeia de valor; os passos e os benefícios da formalização e de uma cooperativa bem governada, com registos de produção e preço justo; os perigos de taludes, poços, ar, poeiras e mercúrio, e as boas práticas de segurança, saúde e ambiente, alinhadas com a Convenção de Minamata e a Convenção n.º 176 da OIT; o trabalho infantil à luz das Convenções n.º 138 e 182 da OIT; e a due diligence na cadeia de fornecimento segundo o guia da OCDE, com o Anexo II, os cinco passos e os sinais de alerta. Inclui atividades interativas, cenários de decisão, uma folha de cálculo de registo de vendas, uma lista de verificação de segurança e um guia de due diligence. Curso teórico de sensibilização: não substitui a formação prática certificada nem os procedimentos da operação e da autoridade competente.

What you will learn

• Caracterizar a mineração artesanal e de pequena escala, distingui-la da mineração industrial e identificar os atores da cadeia de valor.
• Explicar os passos, os obstáculos e os benefícios da formalização e o conceito de mineração artesanal legítima do guia da OCDE.
• Descrever as regras de governação de uma cooperativa e os registos de produção e vendas necessários para um preço justo e uma origem comprovada.
• Reconhecer os principais perigos da mina artesanal e as boas práticas de segurança, saúde e ambiente, incluindo a redução e eliminação do mercúrio.
• Distinguir trabalho infantil de tarefas permitidas, à luz das Convenções n.º 138 e 182 da OIT, e indicar como prevenir e remediar.
• Aplicar o quadro de cinco passos do guia da OCDE, reconhecer sinais de alerta e escolher a resposta adequada a cada risco do Anexo II.

Who it is for: Cooperativas mineiras, técnicos de entidades públicas, compradores e ONG

Standards and references: Guia da OCDE de due diligence para cadeias de fornecimento de minerais

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Diamantes, ouro, cobre, ferro, rochas ornamentais, areias: em Angola, todos os recursos minerais pertencem ao Estado, e quem os quer prospetar, explorar ou comercializar tem de seguir o Código Mineiro, aprovado pela Lei n.º 31/11. Neste curso de nível intermédio percorre, artigo a artigo, o que o Código diz sobre a titularidade dos recursos e dos produtos da mineração, os objetivos do setor, a participação do Estado, os minerais estratégicos e as concessionárias nacionais; o acesso aos direitos mineiros, os impedimentos, o concurso público e o pedido, os prazos e o contrato de investimento mineiro; os títulos de prospeção e de exploração, a sua duração, os deveres do titular, a segurança, a transmissão, o penhor e a extinção; o imposto de rendimento, o royalty, a taxa de superfície, a caução e as taxas dos atos do Decreto Executivo Conjunto n.º 536/22; e as obrigações ambientais, os direitos das comunidades, as zonas restritas e de proteção, a fiscalização, as transgressões administrativas e os crimes mineiros. Com empresas fictícias, cálculos ilustrativos em kwanzas, casos práticos, cenários de decisão, uma ficha de exercício, modelos em Word, um exercício em Excel, uma checklist, uma referência rápida e verificações em cada módulo. Legislação em vigor a 16 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui aconselhamento jurídico.

What you will learn

• Identificar a titularidade dos recursos minerais e dos produtos da mineração, os princípios e objetivos do setor, os minerais estratégicos e as entidades que intervêm na atividade mineira.
• Descrever as formas de atribuição de direitos mineiros, os impedimentos de acesso, os passos e prazos do pedido de concessão e as regras do contrato de investimento mineiro.
• Aplicar as regras de duração, conteúdo, deveres, transmissão, oneração, suspensão e extinção dos títulos de prospeção e de exploração.
• Calcular o imposto de rendimento, o royalty, a taxa de superfície, a caução e as taxas dos atos devidos pelo titular de direitos mineiros, e de identificar os respetivos prazos e penalidades.
• Reconhecer as obrigações ambientais, os direitos das comunidades locais, as regras das zonas mineiras, os poderes de fiscalização e as infrações administrativas e penais previstas no Código Mineiro.

Who it is for: Profissionais e empresas do setor mineiro, investidores, jurídico, comunidades e fornecedores

Standards and references: Lei n.º 31/11, de 23 de setembro (Código Mineiro) · Decreto Executivo Conjunto n.º 536/22, de 25 de outubro (taxas e emolumentos do setor mineiro)

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Want to work in oil and gas, or sell your services to the industry? This course gives you the big picture. You will trace the industry's history from the first wells to ultra-deep water, understand the weight of oil and gas in the world economy and meet the players: governments, regulators, national and international oil companies, service companies, OPEC and the International Energy Agency. You will learn how sedimentary basins form, how countries award exploration blocks and how production works onshore and offshore, including FPSO units. Finally, you will explore career and business opportunities, local content policies and the skills most in demand. With an international perspective, practical examples and interactive activities. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe how the global oil industry has evolved and the weight of oil and gas in the economy.
• Identify the roles of the state, regulators, national and international oil companies, service companies, OPEC and the IEA.
• Interpret how basins, blocks and production areas are organised, onshore and offshore.
• Identify career and business opportunities for local professionals and companies, including those linked to local content.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Normas IOGP e API · Regras de Ouro IOGP (Life-Saving Rules)

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How does oil travel from a reservoir thousands of metres underground to your car's fuel tank? In this course you will follow the whole oil and gas value chain. Upstream, you will look at seismic surveys, exploration and appraisal wells, field development, production and abandonment. Midstream, you will see how oil and gas pipelines, tankers, terminals and the liquefied natural gas chain work. Downstream, you will step inside a refinery and learn about refined products, distribution and how the pump price is built up. Finally, you will link the Brent price, production costs and government revenues, and understand the industry's cycles through a case study set in a fictional country. With an international perspective, practical examples and interactive activities. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the exploration, development, production and abandonment phases of an oil field.
• Explain how oil and gas reach the market through pipelines, ships, terminals and the LNG chain.
• Explain the main refining processes, refined products, distribution and how fuel prices are formed.
• Relate the oil price, production costs, government revenues and the industry's cycles.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Normas IOGP e API · Regras de Ouro IOGP (Life-Saving Rules)

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Hydrogen sulphide (H2S) is one of the most treacherous hazards in the oil and gas industry: it is invisible, heavier than air and, at high concentrations, it stops smelling before it can knock a worker down in seconds. This theory module explains where H2S comes from, how it behaves, how it affects the body at different concentrations, how fixed and personal detectors work, which respiratory protective equipment is suitable and the correct response to a release: alarm, escape upwind, muster point and rescue by trained personnel only. Based on international industry good practice (IOGP, API and recognised training programmes), it includes decision scenarios and interactive exercises. This course prepares you for certified practical training but does not replace it. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the properties of hydrogen sulphide and the situations in which it may be present.
• Explain why your nose is not a reliable way of detecting H2S.
• Relate H2S concentration to its effects on the body and interpret exposure limit concepts.
• Identify the detectors, alarms and respiratory protective equipment used against H2S and the rules for using them correctly.
• Apply the response sequence to an H2S release, including escaping upwind and the rule that only trained, protected personnel carry out a rescue.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Normas IOGP e API · Regras de Ouro IOGP (Life-Saving Rules)

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Heading to a platform, a drilling rig or a floating production unit for the first time? This theory course prepares you for what lies ahead: heliport check-in, the safety briefing, flight equipment and the rules on board the helicopter, transfer by vessel and personnel basket, the installation induction, life in cabins and on shifts, prohibited items and communication on board. Learn to recognise the alarms, go to the right muster station and record your presence with the T-card, and get to know the means of evacuation (helicopter, lifeboats and life rafts) and the principles of sea survival, including the dangers of cold water and hypothermia. Based on international industry good practice such as OPITO training standards, it is the ideal preparation for the mandatory practical training, which it does not replace. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the requirements and procedures for travelling to an offshore installation by helicopter or by vessel.
• Apply the safety rules on board the helicopter and during basket or gangway transfers.
• Follow the rules for living together, safety and communication on board an offshore installation.
• Recognise the main types of alarm and go to the correct muster station, recording your presence.
• Describe the methods of evacuating an installation and the principles of sea survival, including preventing hypothermia.
• Identify the certified practical training required before travelling to an offshore installation.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Normas OPITO (preparatório)

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How do the remains of algae and plankton turn into oil and gas, and how do exploration teams find them thousands of metres underground? This course explains, in plain language, how hydrocarbons form, the source rock and the oil and gas windows, the petroleum system (reservoir, seal, trap and timing), the exploration methods, with a focus on 2D, 3D and 4D seismic and the measures that protect marine life, and the path from a prospect to the result of an exploration well: geological risk, samples, well logging, tests, discovery and appraisal wells. It includes a case study in a fictitious deepwater block. Aligned with IOGP Report 448 and the SPE-PRMS. Ideal for non-technical professionals and candidates for the sector. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how organic matter turns into oil and gas over geological time.
• Identify the elements and processes of the petroleum system and what must coincide for an accumulation to exist.
• Describe the main exploration methods and what each one shows about the subsurface.
• Explain the path from a prospect to the result of an exploration well.
• Distinguish a discovery, a dry well and an appraisal well.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and non-technical staff

Standards and references: IOGP Report 448 (operações sísmicas marítimas) · SPE-PRMS (2018)

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The greatest hazard at an oil and gas facility is often inside the pipes: flammable, sometimes toxic hydrocarbons, in large quantities and under pressure. This awareness course shows what can go wrong when there is a loss of containment (jet fires, pool fires, vapour cloud explosions and H2S releases) and where leaks occur on a facility. It presents the IOGP's 10 Process Safety Fundamentals one by one and their link with the Life-Saving Rules, and, during a night shift on a fictitious FPSO, trains the decisions that make the difference: recognising weak signals, opening containment only with verified isolation, reporting near misses and Tier 1 and Tier 2 events, and using the authority to stop work. Aligned with IOGP Reports 638, 544 and 456. It complements course SST-115 without repeating it. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise the hazards specific to hydrocarbons under pressure at oil and gas facilities.
• Distinguish jet fires, pool fires and vapour cloud explosions, and identify the points where losses of containment occur.
• Relate each of the IOGP's 10 Process Safety Fundamentals to real workplace situations.
• Decide when to stop, report and escalate in the face of weak signals during an operating shift.

Who it is for: Operators, technicians and contractors at oil and gas facilities

Standards and references: IOGP Report 638 (Process Safety Fundamentals) · IOGP Report 544 (definições de barreiras)

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A service station stores thousands of litres of fuel beneath its forecourt and serves hundreds of customers every day. This theory course shows how to run it safely: the equipment and hazardous areas, the dangers of petrol vapours and static electricity, the safe sequence for receiving and unloading the road tanker (dip, confirm the product, earth, monitor, check and know when to refuse), the rules for safe refuelling, daily tank reconciliation, signs of leaks and cash control, and the response to spills, fires and other emergencies, with decision scenarios. Aligned with the Energy Institute/APEA "Blue Book" and NFPA 30A. It does not replace certified practical training, including firefighting training, nor the operator's or distributor's authorisation to receive deliveries. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the areas, equipment and hazards of a service station.
• Apply the safe sequence for receiving and unloading fuel, and recognise when a delivery must be refused.
• Apply the rules for safe refuelling with customers.
• Carry out daily tank reconciliation and recognise abnormal losses and signs of leaks.
• Respond to a spill, a fire or another emergency at the station, knowing when to evacuate.

Who it is for: Service station managers and attendants, fuel distributors

Standards and references: Energy Institute/APEA «Blue Book» (postos de abastecimento, 5.ª ed., 2024) · NFPA 30A · IEC 60079-10-1 (classificação de zonas)

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Process diagrams are the language of every oil and gas facility. This course teaches you, step by step, to distinguish block diagrams, process flow diagrams (PFDs) and piping and instrumentation diagrams (P&IDs), to recognise the symbols for vessels, pumps, compressors, heat exchangers and tanks, to read line numbers and the piping class, to identify valves, their normal position and the safety devices (PSVs, rupture discs, ESDVs, blind flanges and spectacle blinds), and to interpret instrument bubbles and letter codes and a simple control loop, with alarms and trips. In the final exercise, you read the simplified P&ID of a production separator on a fictitious FPSO and mark the isolations for a maintenance job. Aligned with ISO 10628-1/-2 and ANSI/ISA-5.1-2024. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish the types of process diagram and explain who uses them and when.
• Identify the symbols for the main equipment and read a line number.
• Recognise valve types, their normal position and the safety devices on a P&ID.
• Interpret instrument tags and a simple control loop, distinguishing alarms from trips.
• Follow the path of the fluids on a P&ID and identify the isolation points for a piece of equipment.

Who it is for: Operators, technicians, junior engineers and project staff

Standards and references: ISO 10628-1 e ISO 10628-2 (diagramas de processo) · ANSI/ISA-5.1 (símbolos de instrumentação e controlo)

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Who owns the oil, who decides who may explore for it and how are the revenues shared? In this course for professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, you follow the new business team of a fictitious operator as it analyses countries, contracts and partners. Understand sovereignty over natural resources and the State's policy, regulatory and commercial participation roles, with the ministry, the regulator, the concessionaire and the national oil company (NOC). Compare the concession or licence, with royalties and taxes, the production sharing contract, service contracts and joint operating agreements (JOAs), with illustrative numerical examples. Describe licensing rounds, award criteria and the phases of a contract, from exploration to abandonment, and evaluate the bids in a fictitious round. Distinguish the roles of the NOC, the international oil companies (IOCs), the operator and the non-operators, including carried interest and the management of conflicts of interest. Finally, identify the obligations on transparency under the EITI Standard 2023, local content, environment, safety and decommissioning. Aligned with the Natural Resource Charter and the EITI Standard 2023. It presents international models; it is not legal or tax advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain who owns petroleum resources and how the State organises the sector, distinguishing the policy, regulatory and commercial participation roles.
• Compare the concession or licence, the production sharing contract, service contracts and joint operating agreements.
• Describe how blocks are awarded, the award criteria and the phases of a petroleum contract, including relinquishment of areas.
• Distinguish the roles of the national oil company, the international oil companies, the operator and the non-operators, including carried interest.
• Recognise conflicts of interest in relations between partners and in the governance of the national oil company, and indicate how they should be managed.
• Identify the cross-cutting obligations of a petroleum contract: transparency (EITI Standard 2023), local content, environment, safety and decommissioning.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Natural Resource Charter (NRGI, 2014) · Norma EITI 2023

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How does an oil project leave jobs, companies and skills in the country? In this course for professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, you follow the local content manager of a fictitious operator and the owner of a mechanical workshop at a supply base who wants to supply a floating production unit. Understand the five dimensions of local content (employment, training, goods and services, value added and national ownership) and how they are measured, with the difference between share of spend and value added, the benefits, the risks and the social licence to operate. Compare the policy instruments used internationally, with quotas, targets, preferences and training and capacity-building requirements, and the experiences of Norway, Brazil, Nigeria and Guyana in general terms. Design a supplier development programme, with diagnosis, mentoring, financing, certification and partnerships that transfer capability. Finally, prepare a local company for operator prequalification: registrations, a quality system aligned with ISO 29001, safety, integrity and competitive bids. Aligned with the IPIECA local content guide (2nd ed., 2016) and ISO 29001:2020. Includes a calculator, a policy table, a diagnostic sheet and a readiness checklist. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the objectives and dimensions of local content and how it is measured, distinguishing share of spend from value added.
• Identify the benefits and risks of local content and its relationship with the social licence to operate.
• Compare local content policy instruments used internationally and the lessons from different countries.
• Design a local supplier development programme, with diagnosis, support, links to contracts and outcome indicators.
• Distinguish partnerships that transfer capability from front structures.
• Prepare a local company for operator prequalification, including registration, quality aligned with ISO 29001, HSE, integrity and bids.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Boas práticas internacionais de conteúdo local

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How is an oil well built, from the first metre to first production? In this course for professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, you follow a trainee drilling engineer during the construction of a fictitious deepwater production well tied back to a floating production unit. Learn about the types of well and rig, the five systems of a drilling rig and the roles of the crew on board. Understand the well programme, the hole sections and sizes, bits and the drill string, directional drilling and measurement while drilling. Relate the functions of the mud to pressure control, calculate hydrostatic pressure and interpret the operating window between pore pressure and fracture pressure. See how casing and cementing isolate zones and create barriers throughout the well life cycle, with integrity tests and the lessons of the Macondo case. Finally, in a guided case, choose the elements of a completion: perforating, sand control, production tubing, packer, safety valve and Christmas tree. Aligned with ISO 16530-1:2017 and API Std 65-2. A theory course: it does not replace the rig induction or the training and certification required to work in a drilling crew. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the types of well and rig, the systems of a drilling rig and the roles of the crew on board.
• Explain the well programme, the drilling phases and hole sizes, and the principles of directional drilling and measurement while drilling.
• Relate the functions of the drilling fluid to well pressure control and calculate hydrostatic pressure.
• Interpret the operating window between pore pressure and fracture pressure and recognise the risks of losses and influxes.
• Explain how casing and cementing isolate zones and create well barriers throughout the life cycle.
• In a guided case, choose the elements of a completion for a deepwater production well.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: ISO 16530-1 (integridade de poços: ciclo de vida) · API Std 65-2 (isolamento de zonas de fluxo)

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What happens to oil and gas between the wellhead and the tanker or the gas pipeline? In this intermediate course, you follow Kiala, a new production operator on board the FPSO Horizonte Azul, a fictitious deepwater floating unit, and work through the whole surface process. Learn about the produced fluids (oil, gas, water, sand, CO2 and H2S) and production systems onshore, on fixed platforms, on FPSOs and subsea, and read the overall flow diagram of a facility. Understand how two-phase and three-phase separators work, pressure stages, level and pressure control, slugging, foam, emulsions and sand. Describe crude dehydration, desalting and stabilisation and the treatment of produced water with hydrocyclones and flotation. Explain compression, gas dehydration with glycol and the destinations of associated gas, and make a decision in a guided case. Finally, relate utilities and safety systems (process and emergency shutdown, blowdown, flare, fire and gas detection and safety analysis aligned with API RP 14C) to stable operation. Includes downloadable flow diagrams, fact sheets and exercises. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the produced fluids, production systems and the overall flow diagram of a processing facility.
• Explain how separators work, level and pressure control and the typical problems in separation.
• Describe the treatment of crude oil to export specification and the treatment of produced water.
• Explain gas compression and dehydration and, in a case, choose the destination of associated gas.
• Relate utilities and process safety systems to stable and safe operation.
• Interpret the main process variables and recognise when a situation requires control room intervention.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: API RP 14C (sistemas de segurança de instalações de produção offshore) · API Spec 12J (separadores)

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A vessel, a pipe or a valve rarely fails overnight: it degrades little by little, and asset integrity exists to detect and stop that degradation before a loss of containment. In this intermediate course, you follow Inês, an integrity engineer who has just joined the FPSO Horizonte Azul, a fictitious deepwater unit. Understand what asset integrity means across the life cycle, safety-critical elements and performance standards, and the role of operations, inspection, maintenance and engineering. Identify the main damage mechanisms (CO2 and H2S corrosion, corrosion under insulation, erosion, fatigue and cracking), with the API RP 571 catalogue as a reference. Choose inspection and non-destructive testing techniques suited to each mechanism and learn about corrosion monitoring. Apply the principles of risk-based inspection aligned with API RP 580 in a spreadsheet, and manage anomalies, protection against degradation and integrity indicators in a case study. Includes downloadable fact sheets, an Excel exercise and a case. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what asset integrity is, its dimensions and its link to process safety.
• Recognise safety-critical elements and the role of performance standards.
• Identify the main equipment damage mechanisms and the conditions that promote them.
• Choose inspection and monitoring techniques suited to each damage mechanism.
• Apply the principles of risk-based inspection to prioritise equipment and define an inspection plan.
• Manage anomalies, protection against degradation and integrity indicators day to day.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: API RP 580 (inspeção baseada no risco) · API RP 571 (mecanismos de degradação)

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On a drilling rig, an FPSO or a logistics base, English is often the common working language. This is a Portuguese-language course that teaches technical English to Portuguese speakers: all explanations are given in Portuguese, and the English terms, phrases and documents are what you learn. Designed for Portuguese-speaking professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, it follows a technician on his first rotation on board a fictitious floating production unit. Recognise the vocabulary of the value chain, from the well to the process, the roles on board, false friends between Portuguese and English and the pronunciation of the most common terms. Understand alarms, announcements, permits to work, the authority to stop work and the IOGP Life-Saving Rules in English, and report a hazard in simple sentences. Communicate by radio with the phonetic alphabet, numbers and readback, learn the IMO SMCP standard phrases and carry out a structured shift handover. Extract information from procedures, data sheets, P&IDs and daily reports. Take part in meetings, write emails and reports and tell a client about a delay. Includes phrase cards, a radio card, a shift handover template, a list of abbreviations, an English-Portuguese glossary and email templates. It is not taught in English and is not aimed at native English speakers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Recognise the essential English vocabulary of the oil and gas value chain, equipment and roles on board.
• Avoid the most common false friends and pronounce technical terms and numbers clearly in English.
• Understand safety and emergency instructions in English and report a hazard in simple sentences.
• Communicate by radio with the phonetic alphabet, procedure words and readback, and carry out a structured shift handover in English.
• Extract information from procedures, data sheets, P&IDs and daily reports in English.
• Take part in a technical meeting and write short emails and reports in English, including telling a client about a delay.

Who it is for: Portuguese-speaking professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: IMO SMCP (Resolução A.918(22)) · IOGP Report 459 (Life-Saving Rules)

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Every well eventually produces less: reservoir pressure falls, water increases and, one day, the well stops flowing on its own. In this course for production technicians and engineers and operations supervisors, you follow a fictitious production team on subsea wells tied back to an FPSO and on an onshore field. Explain well performance with the productivity index, the inflow performance curve and tubing performance, and recognise when artificial lift is needed. Describe gas lift, from the unloading sequence to the response curve, and diagnose instability and failed valves. Identify the components of an electric submersible pump system, aligned with ISO 15551, and the causes of failure. Learn about beam pumping, the progressive cavity pump, the jet pump and plunger lift, and choose the right method for each well. Use well tests and indicators to optimise gas allocation and prioritise interventions. Includes a diagnostic guide, a selection matrix and spreadsheets with fictitious data. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain why a well's production declines, using the productivity index, the inflow performance curve and tubing performance.
• Describe how gas lift works, the unloading sequence and the injection response curve.
• Diagnose typical gas lift problems, such as instability and failed valves.
• Identify the components of an electric submersible pump system and the causes of failure.
• Choose the artificial lift method suited to a type of well, using technical and economic criteria.
• Use well test data and indicators to optimise the distribution of lift gas and prioritise interventions.

Who it is for: Production technicians and engineers, operations supervisors

Standards and references: ISO 15551 (bombas elétricas submersíveis) · API TR 11L (bombeio mecânico)

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Every barrel of oil and every cubic metre of gas exported is the basis for taxes, for sharing production between partners and for invoices to buyers. In this course for metering technicians, production engineers and hydrocarbon accounting and regulatory staff, you follow a fictitious team on an FPSO tied back to two fields. Explain the economic and contractual importance of fiscal metering, custody transfer and allocation. Describe oil metering systems, turbine, positive displacement, ultrasonic and Coriolis meters, provers, the meter factor and temperature and pressure corrections. Describe gas metering with orifice plates and ultrasonic meters, chromatography and calorific value. Understand sampling and estimate the uncertainty of a simple system using the GUM approach. Apply an allocation method between fields and partners and learn about reconciliation, disputes and audits. Includes spreadsheets with fictitious data. It does not qualify you to calibrate, verify or certify fiscal metering systems. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the economic and contractual importance of fiscal metering, custody transfer and allocation.
• Describe oil metering systems, verification with a prover and the calculation of net standard volume.
• Describe gas metering systems and the determination of gas quality and energy.
• Recognise the requirements for representative sampling and a chain of custody for samples.
• Estimate the uncertainty of a simple metering system with an uncertainty budget.
• Apply a method of allocation between fields and partners and recognise good practice in reconciliation and dispute resolution.

Who it is for: Metering technicians, production engineers, hydrocarbon accounting and regulatory staff

Standards and references: ISO 5167-1 (medição de caudal por pressão diferencial) · API MPMS (Manual of Petroleum Measurement Standards)

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Pipelines carry most of the oil and gas between fields, refineries, storage depots and ships, almost always out of sight, buried or on the seabed. In this course for midstream technicians and engineers and terminal operators, you follow the fictitious teams of Atlântico Sul Petróleos and Nova Rota Energia on a system linking an onshore field to an export terminal with a single point mooring buoy, and on a products pipeline between the Refinaria Litoral Norte and a storage depot. Learn to describe the types of line and the elements of a pipeline transport system, to explain the operation of pumping and compressor stations, block valves and remote control, and to recognise surge (water hammer) and batch transport. Plan, in theory, a safe pigging operation, relate integrity threats to the integrity management programme, cathodic protection, inspection and leak detection, and describe the ship-terminal interface and the response to a spill. The content is aligned with ISO 13623, the recommended practices API RP 1160 and API RP 1175 and the ISGOTT guide. A theory course: it does not replace practical training or the operator's authorisation. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the types of line and the elements of a pipeline transport system, onshore and offshore.
• Explain the operation of pumping and compressor stations, block valves and remote control by SCADA.
• Recognise the risks of surge (water hammer) and the rules for batch transport of products.
• Plan, in theory, a safe pigging operation, with the checks required before opening a receiver.
• Relate the threats to a pipeline's integrity to integrity management and leak detection measures.
• Describe the ship-terminal interface and the initial response to a spill at a marine terminal.

Who it is for: Midstream technicians and engineers, terminal operators

Standards and references: ISO 13623 (sistemas de transporte por conduta) · API RP 1160 (integridade) · API RP 1175 (deteção de fugas)

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A refinery turns a dark, barely usable liquid into the liquefied petroleum gas, petrol, jet fuel, diesel, fuel oil and bitumen that keep the economy moving. In this course for refinery operators and technicians, engineers and downstream commercial staff, you follow the teams of the Refinaria Litoral Norte, a fictitious refinery, from the arrival of a new crude to the dispatch of the products. Learn to relate crude quality, API gravity and sulphur content to the refinery configuration and the products, to explain desalting, atmospheric and vacuum distillation and the cuts obtained, and to describe the conversion and treating units: catalytic reforming, isomerisation, fluid catalytic cracking, hydrocracking, coking, hydrotreating, sulphur recovery and utilities. Calculate a simple blend that meets a specification in a spreadsheet exercise, and learn about fuel properties and the quality categories of the Worldwide Fuel Charter. Finally, relate refining margins, reliability and the API RP 754 process safety indicators in a case study. Includes downloadable materials and a blending exercise in Excel. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Relate crude oil quality, particularly API gravity and sulphur content, to the refinery configuration and the products obtained.
• Explain desalting and atmospheric and vacuum distillation, and identify the cuts obtained.
• Describe a refinery's conversion and treating units and the utilities that serve them.
• Explain the main fuel quality properties and calculate a simple blend that meets a specification.
• Explain how a refining margin is calculated and what influences it.
• Relate reliability, shutdowns and process safety indicators to the safe operation of a refinery.

Who it is for: Refinery operators and technicians, engineers, downstream commercial staff

Standards and references: API RP 754 (indicadores de segurança de processos) · Worldwide Fuel Charter (2019)

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A fuel depot receives, stores and dispatches millions of litres of petrol, diesel, jet fuel and LPG every day, and a single error in line-up, gauging or quality can turn into a tank overfill, a fire or an off-specification batch. In this intermediate course for depot operators and managers and downstream logistics staff, you follow Marta, a shift supervisor at a fictitious Nova Rota Energia depot, and her team. Describe fixed and floating roof tanks, LPG spheres, bunds, pumps and manifolds, hazardous areas and foam and cooling systems. Apply overfill prevention measures for receipts by pipeline, ship and truck and for bottom loading of road tankers, with the lessons of Buncefield. Reconcile stocks from tank gauging in a spreadsheet, control product quality from sampling to product changeover, and apply the depot's safety and emergency rules in a case study. The content is aligned with API Std 2350 and API Std 2610. A theory course: it does not replace certified practical training in gas testing, tank entry, truck loading or firefighting. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the equipment of a fuel depot, its protective systems and its firefighting systems.
• Apply overfill prevention measures for receipts by pipeline, ship and truck and for dispatch by road tanker.
• Reconcile stocks from tank gauging, with volume correction to the reference temperature.
• Control product quality throughout the depot, from receipt to dispatch, including product changeovers.
• Apply the depot's safety rules for hot work, tank cleaning and static electricity control.
• Describe the response to a tank fire and the role of the depot's emergency plan.

Who it is for: Fuel depot operators and managers, downstream logistics staff

Standards and references: API Std 2350 (prevenção de transbordo) · API Std 2610 (terminais e parques de tanques)

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Every crude cargo that leaves a deepwater FPSO is worth tens of millions of dollars, and its price, contract, ship, measurement and payment are decided in a chain of steps where any mistake is costly. In this intermediate course for commercial, finance and marketing staff in the oil sector, you follow Nzinga, commercial manager at Atlântico Sul Petróleos, a fictitious operator, and the team that sells the crude from the FPSO Horizonte Azul. Understand how crude and product prices are formed from the Brent, WTI and Dubai/Oman benchmarks and from quality and location differentials, and the role of price reporting agencies. Identify the essential clauses of a sales contract, formula pricing, FOB, CIF and DES terms and letters of credit. Plan liftings between partners, with overlift and underlift, nominations, laytime and demurrage. Describe shipping and cargo measurement and identify commercial risks, including sanctions and compliance, in a scenario with incomplete documentation. Aligned with the ICC Incoterms® 2020 and Chapter 17 of the API MPMS. It is not investment, trading or hedging advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain how the prices of crude oil and refined products are formed from benchmarks and differentials.
• Identify the essential clauses of a crude sales contract, including formula pricing and payment terms.
• Distinguish the FOB, CIF and DES delivery terms used in crude trading and their relationship with Incoterms® 2020.
• Plan liftings in a simple programme between partners, taking entitlements, overlift and underlift into account.
• Describe the shipping of the cargo, chartering and the measurement of the quantity loaded and discharged.
• Identify the commercial risks of a transaction, including sanctions and compliance, and the control measures.

Who it is for: Commercial, finance and marketing staff in the oil sector

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC) · API MPMS Capítulo 17 (medição marítima)

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More than a thousand metres down, where no diver works, wells, valves, lines and cables must function for decades, controlled remotely from an FPSO. In this intermediate course for engineers and technicians in deepwater projects and operations, you follow Kiala, a subsea systems engineer at Atlântico Sul Petróleos, a fictitious operator, and the team of the field tied back to the FPSO Horizonte Azul. Describe the architecture of a subsea field, tie-backs and the system life cycle. Identify the components of the wellhead and of vertical and horizontal Christmas trees. Explain the role of manifolds, rigid and flexible lines and risers, and flow assurance risks such as hydrates and wax. After learning about umbilicals, electro-hydraulic control and chemical injection, diagnose a loss of communication with a tree in a scenario. Plan, in theory, the inspection, maintenance and intervention of a fictitious field, with vessels, ROVs and light and heavy intervention. Aligned with API RP 17A / ISO 13628-1, API Spec 17D and API Spec 17E. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the architecture of a subsea field tied back to an FPSO and the life cycle of a subsea system.
• Identify the components of the subsea wellhead and of a wet Christmas tree, vertical or horizontal.
• Explain the role of manifolds, flowlines and risers and the main flow assurance risks.
• Describe umbilicals, the electro-hydraulic control system and chemical injection.
• In a scenario, diagnose a simple control system failure, such as a loss of communication with a tree.
• Plan, in theory, the inspection, maintenance and intervention of a subsea system, with the appropriate vessels, ROVs and types of intervention.

Who it is for: Engineers and technicians in deepwater projects and operations

Standards and references: API RP 17A / ISO 13628-1 (sistemas de produção submarina) · API Spec 17D · API Spec 17E

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O conteúdo local decide quem pode fornecer o setor petrolífero angolano e em que condições. Neste curso de nível intermédio percorre o Regime Jurídico do Conteúdo Local do Setor dos Petróleos (Decreto Presidencial n.º 271/20) e as regras da Lei das Atividades Petrolíferas (Lei n.º 10/04, alterada pela Lei n.º 5/19), sempre com o artigo citado: os regimes de exclusividade, preferência e concorrência, as listas da Concessionária Nacional, a regra dos 10 % sobre o custo dos importados, o registo e a certificação de fornecedores, a lista trimestral de contratações e a cláusula de conteúdo local, o plano anual de conteúdo local, o plano de desenvolvimento de recursos humanos e o Contrato-Programa, o emprego e a formação de angolanos, e a fiscalização, as transgressões e as sanções. Com casos em empresas fictícias, cálculos passo a passo, cenários de decisão, uma checklist de obrigações, folhas de cálculo e um quadro de sanções para descarregar. Um curso informativo, baseado no texto da lei, para fornecedores e prestadores de serviços, equipas de compras e contratos, gestores de conteúdo local e recursos humanos das operadoras.

What you will learn

• Identificar os diplomas do regime de conteúdo local, as entidades abrangidas, os conceitos definidos na lei e os objetivos e princípios do regime.
• Distinguir os regimes de exclusividade, preferência e concorrência, aplicar a regra dos 10 % da Lei das Atividades Petrolíferas e reconhecer o parcelamento proibido.
• Descrever as competências da Concessionária Nacional e dos Departamentos Ministeriais e cumprir os passos de certificação, planeamento e reporte da contratação.
• Preparar o plano anual de conteúdo local, o plano de desenvolvimento de recursos humanos e o Contrato-Programa dentro dos prazos e com o conteúdo mínimo exigido.
• Identificar quem fiscaliza, as transgressões administrativas, os limites das multas e as sanções acessórias, e os direitos do notificado.

Who it is for: Fornecedores e prestadores de serviços do setor petrolífero, compras e contratos, gestores de conteúdo local e RH de operadoras

Standards and references: Decreto Presidencial n.º 271/20, de 20 de outubro (Regime Jurídico do Conteúdo Local do Sector dos Petróleos) · Lei n.º 10/04, de 12 de novembro (Lei das Actividades Petrolíferas) · Lei n.º 5/19, de 18 de abril

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O petróleo e o gás têm em Angola um regime fiscal próprio: a Lei n.º 13/04, Lei sobre a Tributação das Atividades Petrolíferas, alterada pela Lei n.º 6/19. Neste curso intermédio percorre a lei artigo a artigo e aprende a aplicá-la: quem está sujeito, como se fixa o preço do petróleo, como se calculam o Imposto sobre a Produção (20 %), o Imposto sobre o Rendimento (65,75 % ou 50 %) e o Imposto de Transação (70 %), que custos se deduzem e como se amortizam, a taxa de superfície, o regime da Concessionária Nacional e a contribuição para a formação de quadros, e ainda o calendário de declarações, liquidação e pagamento, as comissões de fixação e revisão e as multas. Com cálculos resolvidos e exercícios em empresas fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma calculadora Excel e checklists para descarregar. Legislação em vigor à data de 16 de outubro de 2026. Um curso informativo para diretores financeiros e fiscais, contabilistas e consultores fiscais do setor petrolífero.

What you will learn

• Identificar o objeto e o âmbito da lei, as entidades sujeitas, os cinco encargos tributários e as regras comuns de ano fiscal, contabilidade, língua, moeda e isenções.
• Explicar como se determina o preço de mercado do petróleo bruto e calcular o Imposto sobre a Produção do Petróleo com as taxas e a fórmula da lei.
• Determinar o rendimento tributável do Imposto sobre o Rendimento do Petróleo, distinguindo proveitos, custos dedutíveis e não dedutíveis, amortizações e taxas aplicáveis.
• Calcular o Imposto de Transação do Petróleo e a taxa de superfície e aplicar o regime da Concessionária Nacional e a contribuição para a formação de quadros angolanos.
• Cumprir o calendário de declarações, liquidação e pagamento, acompanhar a fixação e a revisão da matéria coletável e identificar a fiscalização e as multas previstas na lei.

Who it is for: Diretores financeiros e fiscais de operadoras e prestadores de serviços petrolíferos, contabilistas e consultores fiscais

Standards and references: Lei n.º 13/04, de 24 de dezembro (Tributação das Actividades Petrolíferas) · Lei n.º 6/19, de 18 de abril · Lei n.º 14/25, de 30 de dezembro (OGE 2026), art. 9.º · Lei n.º 15/23, de 29 de dezembro (OGE 2024, art. 9.º – histórico) · Lei n.º 18/24, de 30 de dezembro (OGE 2025, art. 9.º – histórico)

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Numa plataforma, numa sonda em terra ou num navio de produção, as regras de segurança, higiene e saúde estão escritas num regulamento próprio do setor petrolífero angolano. Neste curso intermédio percorre, sempre com o artigo citado, o Regulamento sobre Segurança, Higiene e Saúde nas Operações Petrolíferas, aprovado pelo Decreto n.º 38/09, de 14 de agosto, com a correção da Rectificação n.º 14/14: âmbito e definições; deveres do operador, das empresas contratadas e dos trabalhadores, incluindo o dever de suspender a atividade insegura; sistema de gestão, avaliação de risco e planos de emergência aprovados pelo Ministério; trabalhos sujeitos a autorizações especiais; delegados e comités de segurança e EPI; ruído, radiação, produtos químicos, asbestos e assistência médica, com os prazos de conservação de registos; operações de perfuração, elevação e operações simultâneas; notificação de acidentes e quase-acidentes; e fiscalização, infrações, sanções e multas de Kz 2 500 000 a Kz 1 000 000 000. Com casos numa operadora e numa contratada fictícias, cenários de decisão, exercícios de cálculo e modelos para descarregar. Para técnicos e gestores de HSE de operadoras e prestadores de serviços e supervisores de operações onshore e offshore. Curso informativo: não substitui aconselhamento jurídico nem a formação prática certificada.

What you will learn

• Identificar o objeto e o âmbito do regulamento, os conceitos que define e as responsabilidades do operador, das empresas contratadas e dos trabalhadores.
• Estruturar o sistema de gestão de saúde, higiene e segurança, realizar e documentar a avaliação de risco e organizar a segurança com delegados, comités, EPI e serviços de apoio.
• Aplicar as obrigações sobre ambiente de trabalho, ruído e vibrações, radiação, produtos químicos, asbestos e assistência médica, incluindo os prazos de conservação de registos.
• Notificar acidentes e quase-acidentes, aplicar as regras de prontidão e resposta a emergências e identificar as infrações, as sanções e as multas previstas.

Who it is for: Técnicos e gestores de HSE de operadoras e prestadores de serviços, supervisores de operações onshore e offshore

Standards and references: Decreto n.º 38/09, de 14 de agosto (Regulamento sobre Segurança, Higiene e Saúde nas Operações Petrolíferas) · Rectificação n.º 14/14, de 12 de agosto

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Uma plataforma no mar, uma base logística em terra, um parque de tanques, um camião de resíduos: em todos estes locais há obrigações ambientais concretas. Neste curso percorre o Decreto n.º 39/00, de 10 de outubro, sobre a proteção do ambiente no decurso das atividades petrolíferas, sempre com o artigo citado: a quem se aplica, incluindo as empresas de serviços; os conceitos de derrame, descarga operacional, desperdícios e poluição; a avaliação de impacto ambiental e a licença ambiental; os planos de gestão de descargas operacionais e de desperdícios; os planos de prevenção e de resposta a derrames, o dever de comunicar pela via mais rápida, o combate, a limpeza e a colaboração entre empresas; o plano de abandono e restauração do local; a fiscalização, as infrações, as multas e a responsabilidade civil independente de culpa. Com casos práticos numa operadora e numa empresa de serviços fictícias, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, exercícios com prazos e oito ficheiros para descarregar, incluindo quatro exercícios práticos com soluções. Um curso informativo, baseado no texto da lei, para gestores de ambiente e de HSE, engenheiros de operações, consultores ambientais e prestadores de serviços do setor petrolífero.

What you will learn

• Identificar o âmbito do Decreto n.º 39/00, os conceitos que define e as entidades obrigadas, incluindo as empresas de serviços.
• Preparar a avaliação de impacto ambiental e os planos de gestão de descargas operacionais e de desperdícios com o conteúdo, o calendário e a aprovação exigidos.
• Estruturar os planos de prevenção e de resposta a derrames, comunicar os derrames e aplicar as regras de combate, limpeza, colaboração e custos.
• Preparar o plano de abandono e restauração do local e de identificar a fiscalização, as infrações, o procedimento, as multas e a responsabilidade civil previstos.

Who it is for: Gestores de ambiente e de HSE, engenheiros de operações, consultores ambientais e prestadores de serviços do setor petrolífero

Standards and references: Decreto n.º 39/00, de 10 de outubro (Protecção do Ambiente no decurso das Actividades Petrolíferas) · Lei n.º 5/98, de 19 de junho (Lei de Bases do Ambiente)

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When a deepwater field starts producing, how much goes to the State and how much to those who took the investment risk? In this advanced course for professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, you follow the economics team of a fictitious operator as it analyses a deepwater block. Compare the fiscal instruments (bonuses, royalties, profit and resource rent taxes, State participation) and their progressivity. Master the mechanics of the production sharing contract: cost oil, the cost recovery limit, profit oil, production-based tranches and the R factor, tax and the national oil company's participation. Distinguish recoverable and non-recoverable costs and the controls of the accounting procedure, budgets and audits. Build a project cash flow in a spreadsheet and evaluate it with NPV, IRR, payback, government take, breakeven price and scenarios. Analyse ring-fencing, stabilisation clauses, arbitration and renegotiation, and finish with transparency under the EITI Standard 2023 and an integrated case. Aligned with the IMF paper "Fiscal Regimes for Extractive Industries: Design and Implementation" (2012) and the EITI Standard 2023. International models and fictitious figures; it is not tax or legal advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Compare the fiscal instruments used in petroleum regimes and assess their progressivity.
• Explain the mechanics of the production sharing contract: cost oil, the cost recovery limit, profit oil, the split and tax.
• Distinguish recoverable and non-recoverable costs and the associated accounting, budgetary and audit controls.
• Build the cash flow of a project under a production sharing contract, for the contractor and for the State.
• Evaluate a project with economic indicators, government take and sensitivity and scenario analysis.
• Analyse ring-fencing, stabilisation and dispute resolution clauses and prepare a balanced renegotiation.
• Apply the course concepts to a fictitious block and to the reporting of payments and contracts aligned with the EITI Standard 2023.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Modelos de CPP · EITI

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In a well being drilled, what separates the reservoir from the surface may be no more than a column of fluid and a set of valves. In this advanced theory course for professionals and candidates for the oil sector and for suppliers, you follow the crew of a fictitious rig on a development well. Calculate hydrostatic pressures and relate pore pressure, fracture pressure, equivalent circulating density and the maximum allowable annular surface pressure. Recognise the causes and warning signs of a kick and use the trip sheet. Explain the two-barrier principle and barrier envelopes, identify well control equipment and its tests, put the general shut-in steps in order and interpret the shut-in pressures. In a theoretical exercise, calculate the kill mud weight and the pumping schedule for the Driller's and Wait and Weight methods, and analyse, in general terms, the lessons of Montara and Macondo and the role of human factors. Aligned with API Std 53, IOGP Report 476 and ISO 16530-1. A preparatory theory course: it does not replace certified practical training, IWCF or IADC WellSharp well control certification, or practical simulator exercises. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Calculate hydrostatic pressures and relate pore pressure, fracture pressure, ECD and MAASP.
• Recognise the causes and warning signs of a kick and use the trip sheet to detect them.
• Explain the two-barrier principle, barrier envelopes and how they are verified.
• Identify well control equipment, its function and the tests that prove it works.
• Put the general steps for shutting in a well in order and interpret the pressures and volumes recorded.
• In a theoretical exercise, calculate the kill mud weight, circulating pressures and the pumping schedule.
• Analyse lessons from well control accidents and the role of human factors, communication and the authority to stop work.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Programas IWCF/IADC (preparatório)

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How does an operator know that the barriers against a major accident work today, and not just on paper? In this advanced course on process safety management, you follow the team of the FPSO Horizonte Azul, a fictitious deepwater facility, through the whole system: the elements and pillars of a management system, leadership, culture and ILO Convention No. 174; hazard identification with HAZID and a simulated HAZOP session; major accident risk assessment, layer of protection analysis (LOPA) and ALARP demonstration; building bow-ties, types of barrier, safety-critical equipment, performance standards and verification; management of change, pre-startup safety review and the control of bypasses and inhibited alarms; Tier 1 to 4 indicators and learning from accidents. It ends with an integrated assessment of an FPSO's system, with priorities and an improvement plan. Includes downloadable spreadsheets and templates. Aligned with IOGP Report 456, ISO 17776, IEC 61882 and ILO Convention C174; it does not, on its own, qualify you to facilitate HAZOP studies or to approve risk studies. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the elements of a process safety management system, the role of leadership and culture and the requirements of ILO Convention C174.
• Prepare and run a simulated HAZOP session and distinguish when to use HAZID and other techniques.
• Assess major accident risks with the hierarchy of controls, consequence analysis and LOPA, and demonstrate ALARP.
• Build a bow-tie, classify barriers according to IOGP Report 544 and define performance standards and barrier verification.
• Apply management of change, pre-startup safety review and the control of bypasses and inhibited alarms.
• Build a Tier 1 to 4 process safety indicator dashboard and link it to learning.
• Assess a facility's process safety system and propose priorities and an improvement plan.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: IOGP 456 · CCPS

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An FPSO is a processing plant, a tank farm and a terminal, all floating in deep water. In this advanced course, you follow the team of the FPSO Horizonte Azul, of the fictitious operator Atlântico Sul Petróleos, and learn how one of these units works: the concept, the life cycle and the organisation on board; spread mooring and the turret, the lines, the swivel and the risers; the link between the process and the cargo tanks, with inert gas, crude oil washing, ballast and MARPOL Annex I; offloading to shuttle tankers, with weather limits and communication; the specific risks and barriers, from collision to evacuation; and hull integrity management throughout the service life. Content aligned with ISO 13702:2024, the OCIMF GOTO guidelines (2018), MARPOL Annex I and the ISM Code. A theory course: it does not replace certified practical training, including offshore survival training (e.g. OPITO BOSIET/HUET), or qualification for offloading operations. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the concept, functions, life cycle and organisation on board of an FPSO.
• Compare spread mooring with the turret and explain the role of the mooring lines, the swivel, the risers and metocean conditions.
• Explain the relationship between the topsides process and the cargo tanks, including inert gas, crude oil washing, ballast and MARPOL Annex I.
• In a scenario, decide the conditions for safe offloading to a shuttle tanker, aligned with the OCIMF GOTO guidelines.
• Analyse the specific risks of an FPSO and the control measures, including fire and explosion, collision, stability, hazardous atmospheres and evacuation.
• Plan hull integrity management throughout the service life, including inspection, corrosion, life extension and shutdowns.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: ISO 13702 (incêndios e explosões offshore) · OCIMF «Guidelines for Offshore Tanker Operations» (2018) · MARPOL Anexo I · Código ISM

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Why do so many large oil and gas projects end up over budget or behind schedule, and what can the owner's team do to prevent it? In this advanced course, you follow the Maré Alta project, the fictitious development of a deepwater field, from opportunity to first oil: the phased life cycle and stage-gate decisions, the final investment decision (FID) and governance aligned with ISO 21502; concept selection between an FPSO, a tie-back and a fixed platform, with a weighted matrix and value engineering; front-end engineering design (FEED), the basis of design and readiness for FID; AACE 18R-97 estimate classes, risk-based contingency and the baseline schedule; the contracting strategy, interfaces, fabrication, installation and local content; control with earned value, change management and progress reporting; and commissioning, startup, operational readiness and lessons learned. Includes downloadable spreadsheets and templates. All figures are illustrative. Aligned with ISO 21502:2020 and AACE International RP 18R-97. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the phases of a capital project, stage-gate decisions, the FID and the roles of the operator, the partners and the contractors.
• Compare development concepts using technical, economic, risk and environmental and social criteria, with a weighted matrix and value engineering.
• Identify the deliverables of front-end engineering design (FEED) and assess readiness for the final investment decision.
• Classify estimates according to AACE 18R-97, set risk-based contingency and build a baseline schedule.
• In a scenario, choose the contracting and execution strategy, including interfaces, fabrication, installation and local content.
• Control cost and schedule with the earned value method, change management and control of contingency and risks.
• Plan the transition from construction to operation and turn lessons learned into improvements.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: AACE International RP 18R-97 (classificação de estimativas de custo) · ISO 21502 (gestão de projetos)

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Natural gas is no longer a nuisance burned in flares but a valuable product that generates electricity, powers industries and crosses oceans in LNG carriers. In this advanced course, you follow the fictitious teams of the Baía Serena LNG Terminal and Atlântico Sul Petróleos along the whole value chain: types of gas, units and regional markets; gas treatment, with removal of CO₂, H₂S, water and mercury and natural gas liquids recovery; liquefaction, cryogenic tanks and the risks of LNG; shipping, boil-off, loading of carriers and regasification onshore and on FSRUs; contractual structures, with take-or-pay, FOB and DES terms and price indexation; and the options for using associated gas instead of flaring it. Content aligned with the IMO IGC Code, ISO 16903:2015 and the World Bank's Zero Routine Flaring by 2030 initiative. Illustrative figures; it is not commercial, legal or investment advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the types of natural gas, the main units and conversions and how regional gas markets work.
• Explain gas treatment before transport or liquefaction, including CO₂ and H₂S removal, dehydration, mercury removal and liquids recovery.
• Describe the liquefaction process, cryogenic tanks and the risks of LNG, aligned with ISO 16903.
• Explain LNG shipping, boil-off, loading of carriers and regasification, including FSRUs.
• Compare contractual structures for gas and LNG sales, including take-or-pay, delivery terms and price indexation.
• Compare options for using associated gas, in the light of the Zero Routine Flaring by 2030 initiative.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: Código IGC da IMO (navios de gás liquefeito) · ISO 16903 (características do GNL)

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Every field reaches the end of its life. When that happens, the wells must be sealed for ever, the platforms, FPSOs and pipelines must be removed or safely left in place, and someone has to pay. In this advanced course, you follow the team of the fictitious operator Atlântico Sul Petróleos as it prepares the decommissioning of a mature field: the end of economic life and life extension; the international framework, with UNCLOS, IMO Resolution A.672(16) and the IOGP regulatory overviews (Reports 584 and 585); permanent plugging and abandonment of wells, with barriers and verification; the removal options for platforms, FPSOs, pipelines and umbilicals, with comparative assessment and recycling; cost estimation, provisions and abandonment funds, with a spreadsheet exercise; and the environment, hazardous materials and consultation with communities and fishers. It ends with the outline of a decommissioning plan. Content aligned with the international references cited; the specific obligations are those of the applicable law. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the reasons for and the timing of decommissioning and the international framework, including UNCLOS and IMO Resolution A.672(16).
• Describe the permanent plugging and abandonment of wells, including barriers, their verification and the particular features of subsea wells.
• Compare the removal options for platforms, FPSOs, pipelines and umbilicals using a comparative assessment.
• Estimate the cost of decommissioning and explain provisions, abandonment funds and financial security.
• Manage environmental aspects, hazardous materials and stakeholder engagement, including fishing communities.
• Draft the outline of a decommissioning plan for a fictitious mature field.

Who it is for: Asset managers, well and facilities engineers, HSE and regulatory staff

Standards and references: Resolução IMO A.672(16) (remoção de instalações offshore) · IOGP Reports 584 e 585 (descomissionamento)

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How many barrels does a field hold? It depends on how certain we are, on whether there is a project to produce them and on whether that project is commercial. In this advanced course, you follow the reserves team of the fictitious operator Atlântico Sul Petróleos and learn to classify resources and reserves in line with the PRMS (2018 revision): what classification is for and who uses it; reserves, contingent resources and prospective resources, with the chance of discovery and of development; the 1P/2P/3P and 1C/2C/3C uncertainty categories, with deterministic and probabilistic methods and a spreadsheet exercise; commerciality criteria and maturity sub-classes, in the case of a gas discovery; the volumetric, material balance, decline analysis and simulation methods; and reporting, auditing, the relationship with the UNFC (2019 update) and ethics under pressure on the numbers. This course does not qualify you to estimate, certify or audit reserves for official or financial reporting. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain what resources and reserves classification is for, who uses it and the principles of the PRMS.
• Classify volumes as reserves, contingent resources and prospective resources and calculate the chance of commerciality.
• Calculate uncertainty categories in a simple exercise, distinguishing deterministic and probabilistic methods and the aggregation rules.
• Assess the commerciality and maturity of a project and changes of class.
• Choose the estimation method suited to the stage of the field.
• Compare the PRMS with the UNFC and explain reserves reporting and auditing, including the response to undue pressure.

Who it is for: Geoscientists, reservoir engineers, financial and planning analysts

Standards and references: PRMS (Petroleum Resources Management System)

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Every few years, a refinery or an FPSO stops on purpose to inspect, repair and improve what cannot be dealt with during operation, with hundreds of people working at the same time and a huge cost for every day offline. In this advanced course, you follow the team of the fictitious Refinaria Litoral Norte and a partial shutdown on the FPSO Horizonte Azul: the role of turnarounds, the cost of lost production and the risks of the transient shutdown and startup phases; risk-based scope selection, scope freeze and long-term milestones; work packs, the critical path, the budget and long-lead materials, with a spreadsheet exercise; the contracting strategy, organisation and contractor management, including offshore logistics; safety controls during execution, from isolations to the pre-startup safety review (PSSR); and execution control and the post-turnaround review. Aligned with the CCPS guidelines for transient operations (2021) and ISO 55001:2024. A theory course: it does not replace certified practical training in isolations, confined spaces, gas testing or lifting operations. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the role of turnarounds, the cost of lost production and the risks of the transient shutdown and startup phases.
• Define and freeze the scope of a turnaround on the basis of risk and plan the phases and long-term milestones.
• Build a detailed plan with a critical path, a budget with contingency and a plan for long-lead materials.
• Choose the contracting strategy and organisation for a turnaround and manage contractors, including offshore logistics.
• Identify the safety controls for shutdown and startup, including isolations, confined spaces, hot work, lifting, simultaneous operations and PSSR.
• Control the execution of a turnaround and run the post-turnaround review.

Who it is for: Operations and maintenance managers, planners and turnaround coordinators in refineries and FPSOs

Standards and references: CCPS «Guidelines for Process Safety During the Transient Operating Mode» (2021) · ISO 55001

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Learn to manage a reservoir and to decide how an oil field is developed. In this expert-level course, you follow the asset team of a fictitious operator on a deepwater field, a mature onshore field and a new discovery, and learn to relate rock and fluid properties to reservoir behaviour, to build and challenge the geological model, to identify recovery mechanisms, to plan water or gas injection, to evaluate enhanced oil recovery, to interpret simulations and decline curves, to plan surveillance, to structure a development plan that uses the gas without routine flaring and to compare alternatives using economic and risk criteria. With decision scenarios, interactive images, Excel exercises and an integrated case. Aligned with the SPE-PRMS and the World Bank's Zero Routine Flaring by 2030 initiative. It does not qualify you to estimate or certify reserves for official reporting; always confirm the applicable law and the contract. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the objectives and organisation of reservoir management throughout the life of the field.
• Relate rock and fluid properties to reservoir behaviour and calculate the oil initially in place.
• Describe how the static reservoir model is built and how geological uncertainty is handled.
• Identify a reservoir's drive mechanism from pressure, gas and water data.
• Plan water or gas injection in theory and monitor it with voidage replacement.
• Evaluate enhanced recovery and management options for a mature field.
• Interpret a production forecast and its uncertainty, including decline curves.
• Plan reservoir surveillance on the basis of the value of information.
• Structure a field development plan, including the use of gas without routine flaring.
• Evaluate development alternatives using economic criteria and taking risk into account.
• Present and defend an integrated development plan for a fictitious deepwater field.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: SPE-PRMS (2018) · Banco Mundial «Zero Routine Flaring by 2030»

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Understand what the energy transition means for oil and gas companies and for producer States. In this expert-level course, you follow the team of a fictitious national oil company and learn to read the International Energy Agency scenarios without treating them as forecasts, to distinguish the sector's scope 1, 2 and 3 emissions, to prioritise methane and flaring reduction with OGMP 2.0 and the Zero Routine Flaring by 2030 initiative, to compare decarbonisation options by abatement cost, to assess the role of gas, new businesses and the risk of stranded assets, and to prepare a climate disclosure aligned with IFRS S2 and the EITI Standard 2023. With decision scenarios, interactive images, Excel exercises and an integrated case in which you propose a transition strategy. International references; the scenarios cited are not forecasts and the course is not investment advice. Always confirm the applicable law. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Analyse energy scenarios and what they mean for the oil and gas sector and for NOCs.
• Distinguish the sector's scope 1, 2 and 3 emissions and use intensity indicators with credible data.
• Prioritise methane and flaring reduction actions, aligned with OGMP 2.0 and the Zero Routine Flaring by 2030 initiative.
• Compare options for decarbonising operations by abatement cost.
• Assess the role of gas in a producer country's transition and the associated risks.
• Identify new businesses for companies in the sector and the skills they require.
• Analyse the risk of stranded assets for States and NOCs and the options for managing it.
• Prepare a climate disclosure outline aligned with IFRS S2 and the EITI Standard 2023.
• Propose a transition strategy for a fictitious NOC, with targets and indicators.

Who it is for: Professionals and candidates for the oil sector, and suppliers

Standards and references: AIE «The Oil and Gas Industry in Net Zero Transitions» (2023) · OGMP 2.0 (PNUA) · Norma EITI 2023

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Have you just joined a purchasing team, do you raise requisitions in your daily work, or do you simply want to understand how an organisation buys what it needs? This course gives you the foundations of procurement and the supply chain. You will see why buying well has a direct impact on cost, quality, lead time and risk, and learn to tell purchasing, provisioning, procurement and supply chain apart. You will follow the flows of materials, information and money in a factory, a hospital and a project, and meet first-tier and second-tier suppliers. You will classify purchases by category and work through the eight stages of the procurement cycle, from the need to supplier evaluation. Finally, you will interpret the concepts and indicators of modern procurement: value for money, total cost, lead time, service level, savings, contract compliance, sustainable procurement and digitalisation. With an international perspective, fictitious companies, interactive activities and a glossary to download.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain how the purchasing function contributes to the organisation's cost, quality, lead time and risk.
• By the end of the course, learners will be able to describe the physical, information and financial flows of a supply chain.
• By the end of the course, learners will be able to classify purchases by category and identify the stages of the procurement cycle.
• By the end of the course, learners will be able to interpret the main concepts and indicators used in the purchasing function.

Who it is for: New buyers, requisitioners, purchasing assistants

Standards and references: ISO 20400 (compras sustentáveis) · boas práticas internacionais de procurement

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A badly completed requisition, an order raised after the invoice or a bank detail change that nobody checked: small errors in the purchasing cycle cost time and money, and sometimes open the door to fraud. This course takes you through the procure-to-pay cycle, from request to payment. You will create a complete requisition, with a cost centre, budget and the right approval under the delegation of authority, and tell planned purchases from urgent ones. You will convert the requisition into a valid purchase order, use catalogues and framework agreements, and manage confirmations and changes. You will record the receipt of goods and services and carry out the three-way match between order, receipt and invoice, handling discrepancies and tolerances in an Excel exercise. Finally, you will learn about the cycle's controls, such as segregation of duties and protecting the supplier master record, and the indicators that measure procure-to-pay performance. With an international perspective, fictitious companies and practical activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to create a complete and correctly approved purchase requisition.
• By the end of the course, learners will be able to convert an approved requisition into a valid purchase order.
• By the end of the course, learners will be able to record receipt and match the order, receipt and invoice.
• By the end of the course, learners will be able to identify the cycle's controls and the procure-to-pay performance indicators.

Who it is for: Requisitioners, purchasing, accounts payable

Standards and references: Boas práticas internacionais de procure-to-pay e controlo interno

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Anyone who takes part in a purchase is making decisions about money that is not theirs, which exposes them to pressure, gifts and conflicts of interest. This course is for everyone involved in purchasing: buyers, requisitioners, technical evaluators, approvers and accounts payable. You will learn the function's principles of conduct, such as integrity, impartiality and confidentiality, and how to recognise and declare actual, potential and perceived conflicts of interest. You will decide, in real situations, whether a gift, a meal or an invitation can be accepted, taking account of value, frequency and timing, and why competitors' information is confidential. Finally, you will identify the most common warning signs of fraud and corruption in the purchasing cycle, from order splitting to fictitious suppliers, and learn how to use reporting channels safely. With an international perspective, a fictitious company and decisions in realistic scenarios.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to recognise and declare actual, potential and perceived conflicts of interest.
• By the end of the course, learners will be able to decide whether a gift or an invitation can be accepted under the organisation's policy.
• By the end of the course, learners will be able to identify warning signs of fraud and corruption and use the reporting channels.

Who it is for: Everyone involved in purchasing

Standards and references: ISO 37001 (antissuborno) · Diretrizes da OCDE para Empresas Multinacionais

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A vague specification produces bids that cannot be compared; a specification copied from a supplier's catalogue shuts out competition; a service with no acceptance criteria ends in an argument. This course is for people who request technical purchases and services and want to get it right first time. You will learn to tell the need from the solution, to consider alternatives to buying and to involve purchasing from the start. You will write clear, measurable functional, performance and technical specifications that are open to competition, refer to standards, use the words ‘or equivalent’ correctly and avoid rigged specifications. Finally, you will draw up the scope of a service with deliverables, deadlines and service levels, set acceptance criteria for goods and services, and use a checklist to review the requisition before submitting it. With an international perspective, a fictitious company, practical exercises and a checklist to download.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to analyse a need and decide what should be bought.
• By the end of the course, learners will be able to write clear, measurable specifications that are open to competition.
• By the end of the course, learners will be able to draw up the scope of a service with deliverables, service levels and acceptance criteria.

Who it is for: Technical and service requisitioners

Standards and references: Boas práticas internacionais de especificação · ISO 9001 (requisitos de compra)

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Do you buy or sell goods that cross borders, and have you ever wondered who pays the freight, who deals with customs or who bears the loss if the cargo is damaged on the way? The Incoterms® 2020 rules, published by the International Chamber of Commerce (ICC), answer these questions with three letters and a place. In this course you will understand what the rules cover and what they leave out, get to know the 11 rules and their groups, work out in each transaction where risk passes and who pays each cost, including the compulsory insurance under CIF and CIP and customs clearance, and learn to choose the right rule for each purchase, with special attention to containers, control of transport and the precautions needed with EXW and DDP. With an international perspective, a fictitious company, case studies and interactive activities. The course explains the rules in its own words and does not replace the official ICC publication.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain what the Incoterms® 2020 rules cover and what they do not cover.
• By the end of the course, learners will be able to distinguish the 11 Incoterms® 2020 rules and their groups.
• By the end of the course, learners will be able to determine where risk passes and who pays each cost in a transaction.
• By the end of the course, learners will be able to select the appropriate Incoterms® rule for a specific purchase.

Who it is for: Procurement, logistics, finance

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC)

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Negotiating is not haggling over the price down to the last cent. It means preparing well, knowing what you want and what you can trade, and reaching an agreement that works for both sides and is recorded in writing. In this course, designed for buyers and requisitioners, you will understand when to negotiate in a purchase and what to negotiate beyond price: lead time, payment, warranty and service. You will learn to prepare a simple negotiation with a target, a walk-away point, a BATNA and a zone of possible agreement, using a preparation sheet you can download. You will practise the opening, questions, active listening and trading concessions with the «if… then…» formula, and learn how to respond to pressure and the most common tactics. Finally, you will close the deal, confirm it in writing and update the order or contract, always ethically. With a fictitious company, a branching scenario and interactive activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain when and what to negotiate in a purchase.
• By the end of the course, learners will be able to prepare a simple negotiation with targets, limits and alternatives.
• By the end of the course, learners will be able to apply basic communication and concession-trading techniques.
• By the end of the course, learners will be able to close the negotiation and confirm in writing what was agreed.

Who it is for: Buyers and requisitioners

Standards and references: Boas práticas internacionais de negociação

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«Procurement takes forever.» «Requests always arrive incomplete and needed yesterday.» If you have ever heard, or said, one of these sentences, this course is for you. Designed for requisitioners, technical and programme teams and buyers, it shows how to work together to buy well and on time. You will distinguish the responsibilities of whoever defines the need, whoever approves, whoever buys and whoever receives, with a RACI matrix and clear rules for contact with suppliers. You will learn to plan needs well in advance, taking into account the real lead times of the purchasing process and of delivery, with an annual plan, framework agreements, planning meetings and an Excel planner to download. Finally, you will resolve typical conflict situations, such as incomplete requests, urgent requests and purchases made without an order, and learn about internal service level agreements and continuous improvement. With a fictitious company, a branching scenario and interactive activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to distinguish the responsibilities of the requisitioner, procurement, the approver and the receiver.
• By the end of the course, learners will be able to plan needs in advance, taking into account real purchasing lead times.
• By the end of the course, learners will be able to resolve typical conflict situations between requisitioners and procurement.

Who it is for: Requisitioners, technical and programme teams, buyers

Standards and references: Boas práticas internacionais de procurement

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When a public body buys works, services or goods, it is spending everyone's money. That is why public procurement follows its own rules, which are stricter than those for private purchasing. This course, designed for civil servants, non-governmental organisations and companies that sell to the State, explains those rules simply and from an international perspective. You will understand what makes public procurement different and get to know the main international references: the 2011 UNCITRAL Model Law, the World Trade Organization Agreement on Government Procurement (GPA) and the OECD principles. You will apply the principles of transparency, competition, equal treatment and accountability, go through the phases of a procedure, from planning to contract management, and identify the control mechanisms and red flags throughout the cycle. With a fictitious public body, case studies and interactive activities. The specific rules depend on each country's law.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain why public procurement follows its own rules.
• By the end of the course, learners will be able to apply the principles of transparency, competition, equal treatment and accountability.
• By the end of the course, learners will be able to describe the phases of a public procurement procedure.
• By the end of the course, learners will be able to identify the control and transparency mechanisms throughout the cycle.

Who it is for: Civil servants, NGOs and government suppliers

Standards and references: Lei-Modelo UNCITRAL de Contratação Pública (2011) · Acordo GPA da OMC · Princípios da OCDE

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Do you want to sell goods or services to an oil company, or do you work in procurement and contracts in the industry and want to understand the rules of the game? This course explains how the oil and gas industry buys. You will learn the roles of the operator, the non-operating partners, the service companies and the suppliers, and see why high risk, remote assets and demanding technical standards make procurement in this industry different. You will go through the main purchasing categories of an upstream operation, from drilling rigs to general services at the logistics base. You will find out who approves tenders in an oil joint venture, with the joint operating agreement, the operating committee, the national concessionaire and the regulator. Finally, you will follow a company's journey from registration to its first invitation to tender, with a pre-qualification checklist to use in your own work. With an international perspective, fictitious companies and interactive activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to distinguish the roles of operators, partners, service companies and suppliers in the industry's supply chain.
• By the end of the course, learners will be able to identify the main categories of goods and services in an upstream operation.
• By the end of the course, learners will be able to explain, in general terms, who approves contracting processes in an oil joint venture.
• By the end of the course, learners will be able to describe a company's journey to being invited to tender in the industry.

Who it is for: Procurement, contracts and supplier staff in the industry

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · JOA (modelos da indústria, noção)

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Oil and gas producing countries want the wealth from their resources to create national jobs, companies and skills. That is the aim of local content policies, which now feature in many of the industry's tenders and contracts. In this course you will learn what local content is and what its components are: employment and training, purchasing from local suppliers, technology transfer and social investment, as well as the difference between a locally registered company and the value actually added in the country. You will learn about the objectives of these policies, the models used internationally and the risks of poorly designed policies. Finally, you will see how local content affects each phase of a tender and a contract, and what a local supplier needs to demonstrate. With an international perspective, fictitious companies, a branching scenario and interactive activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to define local content and its components.
• By the end of the course, learners will be able to explain the economic and social objectives of local content policies.
• By the end of the course, learners will be able to identify how local content affects each phase of a tender and a contract.

Who it is for: Buyers, suppliers and contract managers in the industry

Standards and references: Boas práticas internacionais de conteúdo local · IOGP / práticas da indústria

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In the oil and gas industry, most of the work in the field is done by contractors, and everyone's safety starts the moment you choose who is going to do the work. This course explains how health, safety and environment (HSE) requirements are managed throughout a contract. You will understand the shared responsibility between operator and contractor, learn in general terms about the IOGP contractor management model and its Life-Saving Rules, and learn how to classify the risk of a service. You will assess a supplier's HSE information, interpret indicators such as LTIF and TRIR, and learn about the contractor's HSE plan and the bridging document. Finally, you will follow a contract from the kick-off meeting and induction through to the final evaluation, with a case study. For suppliers, contractors and procurement teams. With an international perspective, fictitious companies and interactive activities.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain the shared responsibility between operator and contractor for HSE performance.
• By the end of the course, learners will be able to assess a supplier's HSE information and the requirements to include in the contract.
• By the end of the course, learners will be able to monitor and evaluate a contractor's HSE performance during the contract.

Who it is for: Suppliers, contractors, procurement

Standards and references: IOGP Relatório 423 (gestão de empreiteiros) · Regras que Salvam Vidas da IOGP · ISO 45001

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Buying well is not just about getting a good price on the next order: it is about deciding, with data, how the organisation should buy each category over the coming years. This course takes you from the role of operational buyer to that of category manager. You will learn the six-step strategic sourcing process, build and interpret a spend analysis by category and supplier, position categories on the Kraljic matrix and choose the right approach for each quadrant. You will also study the supply market using information sources, requests for information (RFI) and Porter's five forces, and develop a sourcing strategy with options, risks, a business case and an implementation plan. Follow the procurement team of a fictitious food products company through practical cases, a spend analysis exercise in Excel and a ready-to-use category strategy template.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain the strategic sourcing process and its contribution to the organisation's value.
• By the end of the course, learners will be able to build and interpret a spend analysis by category and by supplier.
• By the end of the course, learners will be able to position categories on the Kraljic matrix and define the right approach for each quadrant.
• By the end of the course, learners will be able to analyse the structure and power of a supply market.
• By the end of the course, learners will be able to develop a sourcing strategy with options, risks and an implementation plan.

Who it is for: Buyers and category managers

Standards and references: Matriz de Kraljic · UNSPSC · boas práticas de strategic sourcing

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A poorly prepared tender produces bids that cannot be compared, complaints from bidders and suspicion about the decision. This course teaches you to prepare and run tenders professionally, transparently and with equal treatment. You will choose the right type of enquiry for each situation (request for information, for quotation, for proposals or formal invitation to tender), put together a complete and consistent tender pack, manage deadlines, clarifications and addenda, run the receipt and opening of bids, on paper or on an e-tendering platform, and identify integrity risks, including signs of collusion between bidders. Follow the procurement team of a fictitious bank through a tender for cleaning and maintenance services, with decision scenarios, an e-tendering platform simulation, checklists and ready-to-use templates.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to select the right type of enquiry (RFI, RFQ, RFP, ITT) for each situation.
• By the end of the course, learners will be able to put together a complete and consistent tender pack.
• By the end of the course, learners will be able to manage the tender period with equal treatment of bidders.
• By the end of the course, learners will be able to run the receipt and opening of bids transparently and with proper records.
• By the end of the course, learners will be able to identify integrity risks in a tender and the measures that control them.

Who it is for: Buyers, contract managers

Standards and references: Boas práticas internacionais de concursos

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The cheapest bid is not always the best, and the best is not always the one that looks it. This course teaches you to evaluate bids in an objective, well-founded and defensible way. You will set admission and scoring criteria consistent with the purchasing strategy, evaluate technical bids independently using grids and scales, compare commercial bids on an equivalent basis (arithmetic checks, deviations, currency, Incoterms®, payment terms and total cost), calculate the final score with different price-scoring methods and test how robust the result is. Finally, you will write the award report and communicate the results to bidders, including the debriefing for unsuccessful bidders. Follow the evaluation committee of a fictitious engineering company as it buys generator sets with maintenance, with two Excel exercises, decision scenarios and ready-to-use templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Set evaluation criteria and weightings consistent with the purchasing strategy.
• Evaluate technical bids independently and with sound justification.
• Compare commercial bids on an equivalent basis.
• Calculate the final score and identify the most economically advantageous tender.
• Write the award report and communicate the results to bidders.

Who it is for: Evaluation committees, buyers, technical staff

Standards and references: Boas práticas internacionais de avaliação de propostas · Incoterms® 2020 (ICC)

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In procurement, a negotiation is won mainly before it begins: with facts, alternatives and a plan. This course builds on the foundations of PSC-106 and prepares you for more demanding procurement negotiations. You will prepare a negotiation using cost and market analysis, assess the power of each party and each side's best alternative (BATNA), and organise the team and the plan. You will recognise the tactics suppliers use most, such as anchoring, the artificial deadline or the "final offer", and respond to them ethically. You will negotiate price on the basis of cost breakdown, revision formulas and indices and volume discounts, and negotiate contract terms such as payments, guarantees, liabilities and service levels. Finally, you will apply strategies for negotiating with single suppliers and suppliers in a position of strength. Follow the procurement team of a fictitious logistics company through case studies, decision scenarios, an Excel exercise and a negotiation plan template. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Prepare a procurement negotiation based on facts, relative power and alternatives.
• Recognise tactics used by suppliers and respond to them ethically.
• Negotiate price on the basis of costs, indices and alternatives.
• Negotiate payment terms, guarantees, liabilities and service levels.
• Apply negotiation strategies when the supplier has more power.

Who it is for: Buyers and contract managers

Standards and references: Boas práticas internacionais de negociação

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Signing the contract is only the beginning: it is during delivery that the value you negotiated is won or lost. This Level 2 course teaches you to administer a contract after award in an organised, defensible way. You will prepare the handover from tender to delivery, with the contract management plan, the obligations matrix, the kick-off meeting and the documents and guarantees required before work starts. You will monitor obligations and performance with key performance indicators (KPIs) and service levels (SLAs), reports, meetings, formal notices and the handling of non-conformities. You will manage changes to scope, time and price within the limits of the contract and the delegation of authority, control guarantees, advance payments, retentions and invoices and, at the end, close the contract with the reconciliation of accounts, the supplier evaluation and the lessons learned. With an obligations matrix and an invoicing exercise in Excel, hotspots, a decision scenario and a case study. The examples use fictitious companies and figures; what counts is always what your contract and the applicable law say.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to organise the handover from tender to delivery and the supplier's mobilisation, with a contract management plan and an obligations matrix.
• By the end of the course, learners will be able to monitor compliance with obligations and supplier performance using indicators, service levels and formal communications.
• By the end of the course, learners will be able to manage requests to change scope, time and price in line with the contract and the delegation of authority.
• By the end of the course, learners will be able to control guarantees, advance payments, retentions and invoices throughout the contract.
• By the end of the course, learners will be able to close a contract by checking deliverables, accounts, guarantees and lessons learned.

Who it is for: Contract managers and contract administrators

Standards and references: Boas práticas internacionais de gestão de contratos

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A weak supplier can stop a production line, compromise safety or damage a company's reputation. A strong supplier can be a source of innovation and competitive advantage. This Level 2 course teaches you to qualify suppliers and manage their performance across the whole cycle. You will pre-qualify suppliers against technical, financial, health, safety and environment, and integrity criteria, and maintain an approved supplier list. You will plan and conduct a supplier audit, with an approach aligned with the ISO 19011 guidelines. You will build a scorecard with balanced indicators, such as on-time in-full delivery (OTIF), set up improvement plans and decide when to replace a supplier. And you will apply a supplier relationship management (SRM) model to strategic suppliers. With a pre-qualification checklist, hotspots, an Excel exercise, a decision scenario and a case study. Fictitious companies and figures.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to pre-qualify suppliers against technical, financial, health, safety and environment, and integrity criteria.
• By the end of the course, learners will be able to plan and conduct a supplier audit and write up its findings.
• By the end of the course, learners will be able to build a supplier scorecard with balanced, measurable and weighted indicators.
• By the end of the course, learners will be able to agree an improvement plan with a supplier, monitor its implementation and decide when to replace the supplier.
• By the end of the course, learners will be able to apply a relationship management model to strategic suppliers.

Who it is for: Procurement, quality, contract managers

Standards and references: ISO 9001 · ISO 19011 (auditorias) · ISO 45001 · ISO 14001

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Stock a mais imobiliza dinheiro e enche armazéns de material que ninguém usa; stock a menos pára a produção e falha aos clientes. Este curso de nível 2 ensina-o a encontrar o equilíbrio com métodos práticos de gestão de inventário e de planeamento de materiais. Vai compreender as funções e os custos do inventário e os indicadores que o medem, como a rotação e a cobertura. Vai classificar artigos com as análises ABC e XYZ e definir políticas por classe. Vai calcular o ponto de encomenda, o stock de segurança para um nível de serviço e a quantidade económica de encomenda (EOQ), conhecendo os seus limites. Vai interpretar um plano de necessidades de materiais (MRP), da lista de materiais às ordens planeadas no sistema de gestão empresarial (ERP). E vai propor ações para reduzir o stock obsoleto e excedentário. Com dois exercícios em Excel, uma simulação passo a passo de um registo MRP, um cenário e um caso prático. Empresa e valores fictícios.

What you will learn

• Explicar as funções e os custos do inventário e de calcular os principais indicadores de stock.
• Classificar artigos por valor e variabilidade (ABC e XYZ) e de definir políticas de gestão por classe.
• Calcular o ponto de encomenda, o stock de segurança e a quantidade económica de encomenda.
• Interpretar um plano MRP e o seu papel no planeamento de materiais.
• Propor ações para reduzir e prevenir o stock obsoleto, excedentário e sem movimento.

Who it is for: Planeadores de materiais, armazém, compras

Standards and references: Boas práticas internacionais de gestão de inventários (ABC, EOQ, MRP)

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The lowest price is rarely the cheapest. This Level 2 course teaches you to look beyond price, with the cost analysis tools used by professional buyers and management controllers. You will break down a supplier's price into materials, labour, overheads, logistics and margin, and understand its break-even point. You will analyse prices using comparisons, raw material and labour indices, price revision formulas and a should-cost model. You will calculate the total cost of ownership (TCO) of two alternatives and the life cycle cost (LCC) of an asset, using the concepts of present value and discount rate. And you will justify a decision to produce in-house or buy (make-or-buy) using relevant costs and strategic factors. With three Excel exercises, a case study and a decision scenario. Fictitious companies and figures. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Break down a supplier's price into its cost components and interpret its break-even point.
• Analyse a price using comparisons, indices, revision formulas and a should-cost model.
• Calculate and present the total cost of ownership of two purchasing alternatives.
• Apply life cycle costing to equipment and assets, using the concept of present value.
• Justify a decision to produce in-house or buy using relevant costs and strategic factors.

Who it is for: Buyers, management controllers

Standards and references: ISO 15686-5 (custo do ciclo de vida) · TCO

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What does your organisation buy, from whom, and under what conditions was it produced? Customers, investors, lenders and legislators are asking procurement teams this question more and more often. This Level 2 course shows you how to build sustainability into procurement and how to apply due diligence to suppliers: the environmental, social and economic dimensions and the main international references (ISO 20400, the UN Guiding Principles on Business and Human Rights, the OECD Guidelines for Multinational Enterprises and the ILO fundamental conventions); verifiable and proportionate environmental and social criteria in specifications, evaluation and contracts; human rights risks by category and by geography, including child and forced labour and conflict minerals; and the steps of a risk-based due diligence process, with questionnaires, audits, corrective action plans, grievance mechanisms and reporting. With drag-and-drop activities, hotspots and a complete case study, based on international references. Specific legal obligations vary from country to country.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to explain the concept of sustainable procurement and the main international references.
• By the end of the course, learners will be able to include verifiable and proportionate environmental and social criteria in specifications, bid evaluation and contracts.
• By the end of the course, learners will be able to identify risks of human rights abuses in purchasing categories and geographies.
• By the end of the course, learners will be able to apply a risk-based due diligence process to suppliers, from identifying risks to reporting.

Who it is for: Procurement, ESG, compliance

Standards and references: ISO 20400 (compras sustentáveis) · Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos · Guia de Due Diligence da OCDE · convenções fundamentais da OIT

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How do you spend public money in a way that is transparent, competitive and efficient? And what should a supplier bidding for government contracts know? This Level 2 course presents the international references for public procurement and the good practice they share: the UNCITRAL Model Law on Public Procurement (2011), the WTO Agreement on Government Procurement (GPA), the OECD Recommendation on Public Procurement, the MAPS methodology and the World Bank Procurement Framework. Learn to choose the right procedure, from open tendering to exceptional direct contracting, framework agreements and electronic auctions; to prepare tender documents with neutral specifications and published criteria; to evaluate bids, including abnormally low ones, and to award contracts with notification and a standstill period; to recognise transparency, challenge and integrity mechanisms, including the signs of bid rigging; and to manage contracts through to completion. With drag-and-drop activities, a case study, a decision scenario and a downloadable checklist. The course covers the international references in general terms; specific procedures, time limits and thresholds depend on each country's law and each funder's rules.

What you will learn

• By the end of the course, learners will be able to place the main international public procurement references and the principles they share.
• By the end of the course, learners will be able to choose the right procurement procedure for each need, justifying any exceptions.
• By the end of the course, learners will be able to apply good practice in preparing tender documents, evaluating bids and awarding contracts.
• By the end of the course, learners will be able to identify the transparency, challenge and integrity mechanisms of a public procurement system.
• By the end of the course, learners will be able to apply good practice in managing public contracts, from amendments to the final evaluation.

Who it is for: Public bodies and government suppliers

Standards and references: Lei-Modelo UNCITRAL de Contratação Pública (2011) · Acordo GPA da OMC · Recomendação da OCDE sobre Contratação Pública · MAPS · Quadro de Procurement do Banco Mundial

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Precisa de um especialista para um estudo, uma avaliação ou um apoio técnico de alguns meses? Contratar um consultor individual parece simples, mas um processo mal feito leva a termos de referência vagos, escolhas difíceis de justificar, entregáveis fracos e pagamentos contestados. Este curso de nível 2 acompanha todo o ciclo: decidir quando contratar um consultor individual em vez de uma empresa ou de um funcionário; redigir termos de referência claros e completos, com objetivos, âmbito, entregáveis, calendário, qualificações e supervisão; selecionar de forma transparente, com anúncio, comparação de CV por critérios ponderados, entrevista, referências e verificação de conflitos de interesse; escolher entre honorários por tempo e montante fixo e incluir as cláusulas essenciais do contrato; e acompanhar o trabalho, aprovar entregáveis, ligar os pagamentos aos resultados, gerir atrasos e avaliar o desempenho. Com um modelo de termos de referência, uma grelha de avaliação, um cenário com decisões e um caso prático. As regras de doadores e financiadores são tratadas em termos gerais; confirme sempre as regras aplicáveis ao seu projeto e a lei do seu país.

What you will learn

• Decidir quando contratar um consultor individual em vez de uma empresa de consultoria ou de um funcionário.
• Redigir termos de referência claros e completos para um consultor individual.
• Selecionar um consultor individual de forma transparente e de celebrar o contrato adequado.
• Acompanhar entregáveis, aprovar pagamentos e avaliar o desempenho de um consultor individual.

Who it is for: Gestores de projeto, RH, compras

Standards and references: Boas práticas de seleção de consultores (bancos multilaterais de desenvolvimento, em termos gerais)

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Quando uma cheia deixa milhares de famílias sem casa, os bens de que precisam têm de ser comprados, armazenados e distribuídos em dias, e não em meses, sem perder o controlo nem o rasto de cada artigo. Este curso de nível 2 mostra como funciona a cadeia de abastecimento das organizações humanitárias e de desenvolvimento: as fases da resposta, os atores, os princípios humanitários e as normas mínimas do Manual Esfera; as compras de emergência, com pré-posicionamento, acordos-quadro de prontidão, procedimentos simplificados e justificados e kits padrão; as regras de compras e de reporte dos doadores, incluindo a elegibilidade, os limiares, a verificação de fornecedores contra listas de sanções e a documentação de suporte; o armazenamento em contextos difíceis, com armazéns temporários, fichas de stock, guias de remessa e doações em espécie; e a distribuição até à última milha, com registo de beneficiários, pontos de distribuição, transferências monetárias e monitorização pós-distribuição. Com um cenário com decisões, uma checklist de conformidade, hotspots e um caso prático. As regras concretas dependem de cada organização e de cada doador, e as regras de segurança da sua organização prevalecem sempre.

What you will learn

• Distinguir a cadeia de abastecimento de emergência da de desenvolvimento e de situar os principais atores, princípios e normas.
• Aplicar procedimentos de compra de emergência sem perder o controlo nem a rastreabilidade.
• Cumprir as regras de compras e de reporte dos doadores, incluindo a verificação de fornecedores e a documentação de suporte.
• Organizar armazéns temporários e o controlo de stock em contexto humanitário.
• Planear a distribuição até aos beneficiários com segurança, dignidade e rastreabilidade.

Who it is for: ONG, agências de desenvolvimento, programas financiados por doadores

Standards and references: Manual Esfera · princípios humanitários · boas práticas de logística humanitária

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Already know the eleven Incoterms® 2020 rules and want to apply them confidently in real operations? This Level 2 course starts from the essentials and takes you into practice: choosing and justifying the rule with a decision matrix and total cost, building it into the sale contract while dealing with what it does not cover, coordinating transport and insurance, allocating customs, duties and documents, avoiding the pitfalls of EXW and DDP, and preventing and managing disputes. Each module studies real cases decided by courts in the United Kingdom, the United States, Germany and Portugal, and documented maritime events such as the grounding of the Ever Given in the Suez Canal, always with the lesson that applies to Incoterms® 2020. It includes Excel and Word exercises with model answers, decision scenarios and a dispute prevention checklist. Prerequisite: PSC-105 (Incoterms® 2020: Essential Concepts) or equivalent knowledge. The course explains the rules in its own words and does not replace the official ICC publication or legal advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Select and justify the appropriate Incoterms® rule for real operations, comparing total cost, control and risk.
• Build the Incoterms® rule into the sale contract, dealing with what the rule does not cover.
• Coordinate the contract of carriage and cargo insurance with the chosen rule.
• Allocate customs formalities, duties and documents correctly, avoiding the pitfalls of EXW and DDP.
• Prevent disputes over delivery and risk, and respond correctly when cargo arrives damaged or late.

Who it is for: Procurement, logistics, freight forwarding, sales, finance

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC) · Convenção de Viena (CISG) — noção · Institute Cargo Clauses

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Venda ao Estado angolano com segurança. Neste curso percorre a Lei dos Contratos Públicos (Lei n.º 41/20) do princípio ao fim, sempre com o artigo citado: âmbito, entidades contratantes e princípios; os seis tipos de procedimento e a escolha pelo valor ou por critérios materiais; as peças do procedimento, a proposta e a plataforma eletrónica; o ato público, a avaliação, a audiência prévia, a negociação, o leilão e a adjudicação; a caução; a celebração e a execução do contrato; as impugnações, as multas e as coimas. Aprende a calcular o valor estimado, a caução, os adiantamentos e as multas com as regras da própria Lei, com casos práticos em empresas fictícias, cenários de decisão, verificações em cada módulo, uma folha de decisão do procedimento, um simulador de caução e checklists para descarregar. Um curso informativo, baseado no texto da Lei n.º 41/20 e dos Decretos Presidenciais n.os 202/17 e 77/23, pensado para fornecedores do Estado e de empresas públicas, compradores públicos e equipas jurídicas e comerciais.

What you will learn

• Identificar os contratos e as Entidades Públicas Contratantes abrangidos pela Lei n.º 41/20, as exclusões e os princípios gerais.
• Aplicar as regras de ética, impedimentos e denúncia e reconhecer o papel do Órgão de Regulação e Supervisão, do Portal e da Comissão de Avaliação.
• Calcular o valor estimado do contrato e escolher o procedimento adequado pelo valor ou pelos critérios materiais.
• Ler as peças do procedimento e preparar e entregar uma proposta completa, em papel ou na plataforma eletrónica, dentro dos prazos.
• Acompanhar o ato público, a avaliação, a audiência prévia, a negociação, o leilão e a adjudicação, reagindo nos prazos legais.
• Calcular e prestar a caução e gerir adiantamentos e a devolução de cauções.
• Celebrar o contrato e gerir a sua execução, conhecendo os prazos de pagamento, os poderes da entidade, as sanções contratuais e a resolução.
• Identificar as impugnações administrativas, as transgressões e multas e o regime de cobrança das coimas.

Who it is for: Fornecedores do Estado e de empresas públicas, compradores públicos, jurídico e comercial

Standards and references: Lei n.º 41/20, de 23 de dezembro (Lei dos Contratos Públicos) · Decreto Presidencial n.º 202/17, de 6 de setembro (Sistema Nacional da Contratação Pública Eletrónica) · Decreto Presidencial n.º 77/23, de 20 de março (coimas nos contratos públicos)

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How do you contract a rig, a support vessel or a well services package in an oil block shared by several partners? This Level 2 course shows you an upstream operator's contracting process from end to end: from the approved work programme and budget to the annual contracting plan, with realistic tender timelines and a strategy for each package; the stages of the contracting procedure, from the bidders list to the award recommendation and contract amendments; partner approval under the joint operating agreement (JOA); the delegation of authority matrix and segregation of duties; and the relationship with the national concessionaire and the regulator, including local content and cost recovery. With an Excel exercise, hotspots, a decision scenario and a case study, based on international good practice in the sector. The specific regime varies from country to country and from contract to contract. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Draw up a contracting plan aligned with the approved work programme and budget.
• Apply the typical stages of an operator's contracting procedure, from strategy to award and contract amendments.
• Prepare contracting documents for partner approval in line with the joint operating agreement.
• Apply the delegation of authority matrix and segregation of duties to a contracting process.
• Describe, in general terms, the interactions with the national concessionaire and the regulator in a contracting process.

Who it is for: Procurement and contracts staff at operators and partners

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · JOA (modelos da indústria)

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Who pays when a crane drops a container on a platform deck? And when the rig stops while waiting for materials from the operator? This Level 2 course explains the models and clauses that make up an oilfield services contract: lump sum, unit rate, reimbursable and day rate, with operating, standby, repair and moving rates; reciprocal indemnities (knock-for-knock), with the company and contractor groups, third parties, pollution, well control and consequential loss; insurance, waiver of subrogation, limits of liability and liquidated damages; warranties, KPIs, force majeure, suspension and termination; and reading the contract through a buyer's eyes, with a review checklist. It includes drag-and-drop activities, hotspots, a case study and a decision scenario. Industry models such as those from LOGIC and the IADC are used for reference only; the effect of each clause depends on its wording and the applicable law. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish lump sum, reimbursable and day rate contracts and choose the right model for each situation.
• Explain how reciprocal indemnities (knock-for-knock) work and their most common exceptions.
• Relate the insurance clauses to the contract's indemnities and limits of liability.
• Interpret the warranty, performance, force majeure, suspension and termination clauses of an oilfield services contract.
• Analyse a services contract and identify risks and gaps before signature.

Who it is for: Contract managers, procurement, legal

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · modelos de contrato da indústria (LOGIC, IADC)

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Every day an offshore rig consumes tubulars, fluids, cement, water, fuel, food and spare parts, and sends back waste, empty containers and equipment. All of it passes through an onshore supply base and supply vessels. This Level 2 course shows you how this chain works: the organisation of the supply base, with quays, warehouses, pipe yard, bulk materials and port security (ISPS Code); support vessels (PSV, AHTS, crew boats), their capacity, chartering and vessel sharing; certified offshore cargo carrying units, lashing, weights and outbound and backload cargo manifests; the carriage of dangerous goods under the IMDG Code; and the planning of marine and air transport, with priorities, cut-off times and performance indicators. It includes hotspots, drag-and-drop, a software simulation, a decision scenario and a case study. It does not replace mandatory dangerous goods training or your installation's procedures. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the functions and organisation of an offshore logistics supply base.
• Plan the use of support vessels according to the needs of offshore installations.
• Prepare the cargo and manifest for a supply voyage, including backload cargo.
• Apply the principles of the IMDG Code to shipping dangerous goods to offshore installations.
• Optimise the marine and air transport plan and measure logistics performance.

Who it is for: Logistics, procurement, operations

Standards and references: Código IMDG (IMO) · DNV 2.7-1 / EN 12079 (contentores offshore) · Código ISPS · IOGP / práticas da indústria

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A pump stopped while waiting for a seal can cost days of production; a warehouse full of parts nobody uses ties up capital for years. This course teaches you to manage materials and spare parts in oil and gas operations with technical judgement. You will classify maintenance, repair and operations (MRO) materials by criticality, distinguish insurance spares from capital spares and link them to the maintenance plan. You will get to know oil country tubular goods (OCTG) and the information needed to buy them under the API 5CT and API 5DP specifications, check material certificates under EN 10204 and ensure traceability through the heat number. Finally, you will apply preservation routines to stored equipment and set stock levels for long lead time materials in remote and offshore operations. With case studies, a preservation checklist and an Excel exercise. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Classify materials and spare parts according to their criticality to the operation.
• Identify the types of well tubulars and the information needed to buy them.
• Check the certification and traceability of materials under EN 10204.
• Apply preservation routines to stored equipment and materials.
• Set stock levels and parameters for long lead time materials in remote operations.

Who it is for: Materials planners, warehouse, maintenance

Standards and references: EN 10204 (certificados 3.1/3.2) · API 5CT / API 5DP (OCTG) · IOGP / práticas da indústria

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Local content commitments only create jobs, skills and business for host country companies if they are properly requested, properly evaluated and properly monitored. This course shows you how to do this in oil and gas tenders and contracts. You will learn to include in the tender documents requirements for employment, training, local procurement and technology transfer that are clear, measurable and proportionate to the service; to evaluate and score bidders' local content plans, telling credible commitments apart from vague promises and front companies; to turn the winning plan into a contract schedule with targets, evidence, incentives and penalties; to plan local supplier development actions; and to monitor, verify and report performance throughout the contract. With an international perspective, without relying on any one country's law, and with templates, an Excel exercise and decision scenarios. Completion of PSC-152 is recommended. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Include clear and measurable local content requirements in the tender documents.
• Evaluate and score bidders' local content plans.
• Turn the local content plan into contractual obligations that can be monitored.
• Plan local supplier development actions.
• Monitor and report a contract's local content performance.

Who it is for: Procurement, contracts, suppliers

Standards and references: Boas práticas internacionais de conteúdo local · IOGP / práticas da indústria

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A critical piece of equipment that arrives late, or arrives on time but with defects, can delay an entire project or compromise the safety of a facility. This course teaches you to follow up critical equipment orders from award to shipment. You will learn to plan expediting according to the level of risk, read supplier schedules and spot signs of delay; interpret inspection and test plans (ITP) and hold, witness and review points; prepare and attend factory acceptance tests (FAT), with punch lists and conditional acceptance; manage third-party inspection and handle non-conformities and concession requests; and check the manufacturing record book, issue the release note and prepare packing and shipping documents. Based on international good practice in the oil and gas sector, with an Excel exercise, decision scenarios and downloadable checklists. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Plan the expediting of a critical order according to its level of risk.
• Interpret an inspection and test plan and its intervention points.
• Prepare and attend a factory acceptance test.
• Manage a third-party inspection and handle non-conformities.
• Check the final documentation and release the equipment for shipment.

Who it is for: Procurement, expediting, quality

Standards and references: EN 10204 (3.1/3.2) · planos de inspeção e ensaio (ITP) · IOGP / práticas da indústria

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Category management turns procurement from a series of tenders into a multi-year strategy, built with the business areas and measured in real value. In this advanced course you follow Sofia, fleet maintenance category manager at Nova Rota Logística, a fictitious company, from the category diagnosis to the annual strategy review. You will organise the category management model and its governance, diagnose spend, demand, market and costs, assess strategic options and value levers, build a multi-year plan, engage stakeholders, implement the strategy, measure the value captured together with the finance function and review the strategy in a cycle of continuous improvement. With Excel exercises, decision scenarios, drag-and-drop activities, an integrated case, knowledge checks in every module and downloadable templates. Designed for category and procurement managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the category management model and its governance in the organisation.
• Carry out a complete diagnosis of a category (spend, demand, market, costs and risks).
• Assess the strategic options and value levers of a category.
• Build a multi-year category plan with targets and initiatives.
• Engage stakeholders and manage resistance to the strategy.
• Implement the strategy and measure the value actually captured.
• Review the performance of a category strategy and update it.

Who it is for: Category and procurement managers

Standards and references: ISO 20400 (compras sustentáveis) · boas práticas de gestão de categorias

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A factory can have the best processes in the world and still come to a halt within a week because a second-tier supplier nobody knew about stopped delivering. In this advanced course you follow Inês, supply chain risk manager at Atlântico Bebidas, a fictitious beverage company, as she classifies supply risks, maps the supply chain beyond the first tier, assesses and prioritises risks by likelihood, impact and recovery time, chooses proportionate mitigation strategies, builds the supply chain into the business continuity plan and coordinates the response to a real disruption. Aligned with the guidance of ISO 31000, ISO 22301 and ISO 28000, without replacing a reading of the standards. With hotspots, Excel exercises, drag-and-drop activities, crisis scenarios, knowledge checks in every module and downloadable templates. Designed for procurement and supply chain managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Classify supply risks and their impact on the business.
• Map critical suppliers beyond the first tier.
• Assess supply risks by likelihood, impact and recovery time.
• Select mitigation strategies proportionate to the risk.
• Build the supply chain into the business continuity plan.
• Coordinate the response to a supply disruption.

Who it is for: Procurement and supply chain managers

Standards and references: ISO 31000 · ISO 22301 · ISO 28000

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The contracts that create the most value, and cause the most problems, are long, complex and involve several parties. In this advanced course you follow Marta, contracts director at Rede Hospitalar Horizonte, a fictitious organisation, as she negotiates and manages a seven-year integrated maintenance and services contract with a consortium. You will prepare multi-party, multi-issue negotiations, apply interest-based negotiation to create and share value, structure long-term contracts with adjustment and governance mechanisms, manage significant variations, assess claims, choose the most suitable dispute resolution mechanism and manage a relationship in crisis, including exit from the contract. It does not replace legal advice, which varies from country to country. With decision scenarios, case studies, Excel exercises with model answers, knowledge checks in every module and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Prepare multi-party, multi-issue negotiations.
• Apply interest-based negotiation to create and share value.
• Structure long-term contracts with adjustment and governance mechanisms.
• Manage significant variations while keeping the contract in balance.
• Assess a supplier's claim and prepare the response.
• Choose the most suitable dispute resolution mechanism for each situation.
• Manage a contractual relationship in crisis, including termination.

Who it is for: Contract and procurement managers

Standards and references: Boas práticas internacionais de negociação e gestão de contratos · mediação e arbitragem internacionais

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Digitalising procurement promises faster processes, reliable data and teams freed up for strategic work, but many projects end up as expensive systems that nobody uses. In this advanced course you follow Joana, procurement digital transformation programme manager at Horizonte Serviços, a fictitious services company operating in several countries. You will describe the source-to-pay solution architecture, use e-sourcing and e-procurement tools, build a reliable spend analysis from data from several sources, identify processes to automate while keeping internal control, assess artificial intelligence use cases and their risks, and draw up a transformation roadmap with a business case, solution selection and change management. Aligned, as an introduction, with references such as the OECD AI Principles and ISO/IEC 42001. With step-by-step simulations, Excel exercises with model answers, decision scenarios, knowledge checks in every module and downloadable templates. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the architecture of digital source-to-pay solutions.
• Use e-sourcing and e-procurement tools in purchasing processes.
• Build a reliable spend analysis from data from several sources.
• Identify procurement processes that can be automated while keeping internal control.
• Assess AI use cases in procurement and their risks.
• Draw up a digital transformation roadmap for the procurement function.

Who it is for: Procurement managers, IT systems staff

Standards and references: Princípios de IA da OCDE · ISO/IEC 42001 · boas práticas de e-procurement

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Leading the procurement function is much more than managing a team of buyers: it means defining the function's mandate, choosing the organisational model, writing the rules of the game, measuring performance, ensuring control and integrity and showing the board the value that procurement creates. In this advanced course you follow Nzinga, newly appointed procurement director of Grupo Meridional, a fictitious industrial group with factories, warehouses and services. You will analyse the positioning of the function, compare centralised, decentralised and hybrid models, review the procurement policy and the delegation of authority matrix, build a KPI dashboard, assess the internal controls of the purchasing cycle using the three lines model and the COSO approach, and develop the team and the function's strategic plan. With case studies, decision scenarios, hotspots, drag-and-drop activities, knowledge checks in every module and downloadable templates. Designed for procurement directors and heads of procurement. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Analyse the positioning and mandate of the procurement function.
• Choose the procurement organisational model that suits the organisation.
• Review the procurement policy and the delegation of authority matrix.
• Build a KPI dashboard for the procurement function.
• Assess the internal controls of the purchasing cycle.
• Develop the team and demonstrate the value of procurement to the business.

Who it is for: Procurement directors and heads of procurement

Standards and references: Modelo das três linhas (IIA) · COSO · ISO 20400 (compras sustentáveis)

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In a construction contract, every risk that was not thought through before signing ends up appearing on site, in the form of variations, delays, claims or disputes. In this advanced course you follow the construction of a logistics centre for Nova Rota Logística, a fictitious employer, from identifying the risks to resolving the contractor's claims. You will identify the main risks of a construction project, compare the international standard contract models (traditional construction, design and build, turnkey; the FIDIC and NEC families of contracts, in general terms), draft and review the allocation of risk, choose guarantees, manage variations and delays, and handle claims within the contractual procedures. With case studies, decision scenarios, hotspots, drag-and-drop activities, an Excel exercise and downloadable templates. Designed for employers, contract managers and engineers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the main risks of a contract for construction works and services.
• Compare the international standard contract models and the allocation of risk in each.
• Draft or review risk allocation clauses.
• Select the appropriate guarantees for a construction contract.
• Manage variations and delays in a construction contract.
• Handle contractors' claims within the contractual procedures.

Who it is for: Project owners (employers), contract managers, engineers

Standards and references: FIDIC 2017 (Livros Vermelho, Amarelo e Prata) · NEC4

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Public procurement accounts for a very large share of government spending and can be used for much more than following rules: to obtain value for money, support sustainability, open markets to small and medium-sized enterprises, stimulate innovation and strengthen citizens' trust. In this advanced course you follow the Public Procurement Agency of a fictitious country as it turns public procurement into a strategic tool. You will plan procurement on the basis of spend and needs, apply value for money, include environmental and social criteria, choose innovation procurement instruments, build performance indicators and strengthen control and integrity. The references are international and described in general terms: the OECD Recommendation on Public Procurement, the UNCITRAL Model Law, the WTO Agreement on Government Procurement, the MAPS methodology and World Bank practice. Designed for public procurement officers and managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain public procurement as a strategic public policy tool.
• Draw up a strategic public procurement plan on the basis of spend and needs.
• Apply the concept of value for money to public procurement decisions.
• Include environmental and social criteria in public procedures.
• Select innovation procurement instruments.
• Build performance indicators for a public procurement system or entity.
• Strengthen control and integrity throughout the public procurement cycle.

Who it is for: Public procurement officers and managers

Standards and references: Lei-Modelo UNCITRAL de Contratação Pública (2011) · Acordo GPA da OMC · Recomendação da OCDE sobre Contratação Pública · MAPS · Quadro de Procurement do Banco Mundial · ISO 20400 (compras sustentáveis)

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Reforming a public procurement system is much more than passing a new law: it means assessing the existing system rigorously, choosing priorities, sequencing the changes, strengthening the institutions, professionalising buyers and measuring whether the results are delivered. In this advanced course you follow the Public Procurement Regulatory Authority of a fictitious country through a reform process. You will describe the components of a national system, apply the logic of the MAPS methodology for assessing public procurement systems, plan the reform with priorities, sequencing and risks, design an institutional strengthening programme, including electronic public procurement and review bodies, plan the professionalisation of public buyers and build a results framework. The international references (OECD, MAPS, UNCITRAL, WTO, World Bank) are used in general terms. Designed for public procurement policy makers and regulators. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Describe the components of a national public procurement system.
• Apply the logic of the MAPS methodology to the assessment of a public procurement system.
• Draw up a reform plan with priorities, sequencing and risks.
• Design an institutional capacity building programme.
• Plan the professionalisation of public buyers.
• Measure the results of a reform and ensure its continuity.

Who it is for: Public procurement policy makers and regulators

Standards and references: Lei-Modelo UNCITRAL de Contratação Pública (2011) · Acordo GPA da OMC · Recomendação da OCDE sobre Contratação Pública · MAPS · Quadro de Procurement do Banco Mundial

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An advanced Level 3 course for those who manage procurement, logistics, trade finance, commercial legal matters or projects and need to master the Incoterms® 2020 rules when the stakes are high. An in-depth study, with real cases decided by courts in the United Kingdom and the United States and documented maritime events: the relationship between risk, ownership and payment; documentary credits subject to UCP 600 and the consistency of the documents with the rule; cargo insurance under the Institute Cargo Clauses and general average; logistics disruption, demurrage and congestion; project cargo, heavy cargo and Oil & Gas, including logistics bases and offshore delivery points; building claims, time limits and evidence; and drafting complete delivery clauses, with an integrating case. It includes Excel exercises with model answers and illustrative clause templates. Prerequisite: PSC-213 (Incoterms® 2020 in Practice) or equivalent experience. The course explains the ICC rules in its own words and does not replace the official publication or legal advice. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish, and align in the contract, the passing of risk, the transfer of ownership and the timing of payment.
• Align the Incoterms® rule, the documents and the documentary credit to avoid discrepancies.
• Assess the insurance cover appropriate to the chosen rule and manage claims and general average.
• Allocate in the contract the costs and risks of delays, congestion, deviations and demurrage that the rules do not resolve.
• Choose and draft the rule and place of delivery for project cargo, heavy cargo and Oil & Gas supplies.
• Build and defend a claim relating to delivery, risk or documents, meeting time limits and evidence requirements.
• Draft complete delivery clauses and apply them in an end-to-end integrating case.

Who it is for: Procurement and logistics managers, trade finance, commercial legal, projects (incl. Oil & Gas)

Standards and references: Incoterms® 2020 (ICC) · UCP 600 (ICC) · Institute Cargo Clauses · CISG — noção

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In a major oil and gas capital project, the way the work is divided up and contracted often decides, before the first steel is cut, whether the project stays on budget and on schedule. In this advanced course you follow Projeto Coral, a fictitious offshore development, from FEED to contractor mobilisation. You will relate the project phases to contracting decisions, prepare the market during FEED, compare the EPC, EPCI and EPCm models, discipline contracts and alliances, divide the scope into work packages, control interfaces, allocate risks between the operator and the contractors, and plan the tender and the transition to execution. With decision scenarios, case studies, hotspots, drag-and-drop activities, knowledge checks in every module and downloadable templates. Designed for project, contract and procurement managers in the sector. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Relate the phases of a capital project to contracting decisions.
• Prepare contracting during FEED and engage the supply market.
• Compare the main contracting models for major projects (EPC, EPCI, EPCm, discipline contracts and alliances).
• Define the contracting strategy and the division of scope into work packages.
• Identify and control the interfaces between packages and contractors.
• Allocate project risks between the operator and the contractors.
• Plan the tender and the transition to execution of an EPC/EPCI contract.

Who it is for: Project, contract and procurement managers in the oil and gas sector

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · IOGP JIP33 (especificações normalizadas)

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In an oilfield services contract, a rig on standby waiting for materials or an installation vessel held up by bad weather can cost more in a few days than many entire contracts. In this advanced course you follow Projeto Âmbar, a fictitious drilling and subsea tie-back campaign, and learn to manage variations, claims and disputes professionally. You will distinguish formal, constructive and scope variations, process variation orders from request to approval, analyse contractors' claims, organise the evidence with daily reports, vessel logs and delay analysis (with the SCL Delay and Disruption Protocol as a reference), negotiate on the basis of rights and interests, choose the resolution route provided for in the contract and apply practices that prevent disputes. With case studies, decision scenarios, Excel exercises and downloadable templates. Designed for contract managers, lawyers and project managers in the sector. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Distinguish formal, constructive and scope variations in oil and gas contracts.
• Process a variation order from request to approval.
• Analyse a claim from an oilfield services contractor.
• Organise the supporting evidence to defend or negotiate a claim.
• Negotiate the settlement of a claim on the basis of rights and interests.
• Choose the dispute resolution route provided for in the contract.
• Apply practices that reduce variations, claims and disputes.

Who it is for: Contract managers, legal, project teams

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · SCL Delay and Disruption Protocol · arbitragem internacional

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In an offshore operation, a rig standing idle waiting for a part, a vessel sailing half empty or a helicopter with empty seats costs money every day. In this advanced course you follow Oceânica Petróleo, a fictitious operator with several offshore fields and a supply base, and learn to reduce the cost of the upstream supply chain without compromising safety. You will identify the cost drivers (rigs, vessels, helicopters, well services, non-productive time), understand integrated activity planning and its levels, link the activity plan to materials planning, assess resource sharing between operators, optimise marine and aviation transport and design a sustainable cost reduction programme. With case studies, decision scenarios, Excel exercises and downloadable templates. Designed for supply chain and operations managers. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Identify the main cost drivers of the upstream supply chain.
• Explain the levels and the process of integrated activity planning.
• Link the integrated plan to materials and services planning.
• Assess opportunities for resource sharing between operators.
• Optimise marine and aviation transport and the use of the supply base.
• Design a sustainable cost reduction programme.

Who it is for: Supply chain and operations managers

Standards and references: IOGP / práticas da indústria · IOGP JIP33

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Opening a new branch, rolling out an IT system, organising a conference or moving premises: every organisation runs on projects. In this introductory course you will learn to tell a project apart from day-to-day operations, understand the triple constraint of scope, time and cost, work through the life cycle phases from initiation to closure, identify the key roles and analyse stakeholders with a power/interest grid. You will also use four simple, effective tools: the project charter, the work breakdown structure (WBS), the Gantt chart and the risk register. You will follow Inês, project manager for Atlântico Engenharia's New Headquarters project, and practise with downloadable templates. Based on international references such as ISO 21502, PMI's PMBOK® Guide, PRINCE2® and the Scrum Guide, the course gives you a common language for working on projects in any sector and any country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Tell projects apart from day-to-day operations and explain the triple constraint and a project's success criteria.
• Describe the phases of the project life cycle: initiation, planning, execution, monitoring and control, and closure.
• Identify the roles of the project manager, sponsor and team, and analyse stakeholders with a power/interest grid.
• Use simple planning tools: the project charter, work breakdown structure, Gantt chart and risk register.

Who it is for: Managers, team leaders and project team members who are starting to take part in or coordinate projects

Standards and references: ISO 21502 · Guia PMBOK® · Guia do Scrum

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Sprints, quadros com notas, reuniões diárias de quinze minutos: cada vez mais equipas trabalham de forma ágil. Mas o que significa isso, quando faz sentido e o que muda para quem integra uma equipa ágil? Neste curso introdutório, vai conhecer a origem do movimento ágil e interpretar os quatro valores e os doze princípios do Manifesto Ágil. Vai aprender a reconhecer quando uma abordagem ágil traz vantagem e quando é preferível planear à partida, e vai conhecer, em linhas gerais, o Scrum, o Kanban e as abordagens híbridas. Por fim, vai ver o dia a dia de uma equipa ágil: os papéis, a lista de trabalho, a reunião diária, o quadro, a definição de feito, a revisão e a retrospetiva, e os comportamentos que ajudam a equipa. Acompanha a Amina, que acaba de entrar na equipa ágil do projeto Rota Digital, numa empresa fictícia de logística. Com atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, rondas de prática e três fichas de exercícios com soluções. Alinhado com o Manifesto Ágil, o Guia do Scrum e o Guia Kanban.

What you will learn

• Explicar o que é o trabalho ágil e interpretar os quatro valores e os doze princípios do Manifesto Ágil.
• Reconhecer quando uma abordagem ágil, preditiva ou híbrida é mais adequada, com base na incerteza do projeto.
• Descrever, em linhas gerais, o Scrum, o Kanban e as abordagens híbridas.
• Descrever o que muda no dia a dia de quem integra uma equipa ágil e de adotar comportamentos que ajudam a equipa.

Who it is for: Todos os colaboradores que integram equipas ágeis ou que vão começar a trabalhar com elas, em qualquer área: operações, tecnologia, marketing, recursos humanos ou projetos internos.

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Foi nomeado para um projeto e, além do trabalho habitual, passou a ter tarefas com prazos, uma gestora de projeto e reuniões de acompanhamento? Este curso é para quem faz parte de uma equipa de projeto sem a dirigir. Vai perceber quem é quem no projeto e como lidar com dois chefes, clarificar o que lhe é pedido e quando uma tarefa está concluída, e combinar com a equipa a forma de trabalhar. Vai aprender a separar esforço, duração e prazo, a estimar as suas tarefas, a assumir compromissos realistas, a negociar em vez de dizer sim a tudo e a avisar cedo quando um prazo está em risco. Por fim, vai aprender a manter o registo das suas tarefas atualizado e a comunicar progresso, problemas e riscos ao gestor de projeto em quatro perguntas. Acompanhe a equipa do projeto Oficina Central, numa mina fictícia, com atividades de classificar, ordenar, associar e calcular, cenários, rondas de prática, exercícios práticos e quatro materiais para usar no seu projeto. Conteúdo alinhado com as boas práticas internacionais de gestão de projetos (ISO 21502).

What you will learn

• Explicar o seu papel e o dos outros intervenientes numa equipa de projeto.
• Clarificar o que lhe é pedido, incluindo os critérios de aceitação de cada tarefa.
• Estimar o esforço e a duração das suas tarefas e assumir compromissos realistas.
• Renegociar prazos e encaminhar pedidos de mudança a tempo.
• Manter o registo das suas tarefas atualizado com estados claros.
• Comunicar progresso, problemas e riscos ao gestor de projeto de forma clara e atempada.

Who it is for: Membros de equipas de projeto e especialistas técnicos

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Reorganizar um armazém, mudar uma equipa de instalações, lançar um novo formulário ou preparar uma auditoria: muitos projetos internos são conduzidos por técnicos e chefias em paralelo com o trabalho diário. Neste curso prático, vai aprender um método simples em quatro passos para definir, planear, acompanhar e encerrar projetos de pequena dimensão: a ficha de projeto de uma página, um plano com tarefas, responsáveis, marcos, orçamento e os cinco riscos principais, uma rotina semanal com quadro de tarefas e estado em semáforo, a gestão de pedidos de alteração e um encerramento com aceitação, passagem às operações e lições aprendidas. Acompanha a Amina, supervisora de manutenção numa empresa fictícia de distribuição de combustíveis, e pratica com modelos descarregáveis em Word, Excel e PDF. O método está alinhado com as orientações internacionais das normas ISO 21500 e ISO 21502, adaptadas à escala de um projeto pequeno.

What you will learn

• Decidir se uma iniciativa deve ser gerida como projeto e de a definir numa ficha de uma página, com problema, objetivo mensurável, âmbito e critérios de aceitação acordados com o patrocinador.
• Construir um plano simples com tarefas, responsáveis, estimativas, marcos, recursos, orçamento e os principais riscos.
• Acompanhar o progresso com rotinas semanais, comunicar o estado, tratar desvios e pedidos de alteração e escalar decisões ao patrocinador.
• Encerrar o projeto com aceitação formal, passagem às operações, fecho administrativo, lições aprendidas e um relatório final de uma página.

Who it is for: Técnicos e chefias que conduzem projetos pontuais

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Muitos projetos não falham por falta de técnica: falham porque ninguém na direção os assume, porque as decisões chegam tarde ou porque ninguém confirma se trouxeram os benefícios prometidos. Este curso é para quem patrocina projetos. Vai perceber quem é o patrocinador, porque é que a responsabilidade final não se delega, como se distingue do gestor de projeto e como funciona o comité de direção. Vai aprender a apoiar e a decidir ao longo do projeto: no arranque, com tolerâncias e gestão por exceção, nos pontos de decisão, perante pedidos de alteração e escalamentos, removendo obstáculos e registando as decisões. Por fim, vai distinguir entregas, resultados e benefícios e ver o papel do patrocinador na aceitação, no encerramento e na medição dos benefícios depois dele. Acompanha a Fernanda, diretora de operações numa empresa mineira fictícia, no seu primeiro projeto como patrocinadora. Alinhado com a norma ISO 21502, o método PRINCE2® e as referências da APM.

What you will learn

• Explicar quem é o patrocinador do projeto e quais são as suas responsabilidades.
• Distinguir o papel do patrocinador do papel do gestor de projeto e dos membros do comité de direção.
• Aplicar as responsabilidades do patrocinador no arranque, no acompanhamento por exceção, nos pontos de decisão, nas alterações e nos escalamentos.
• Distinguir entregas, resultados e benefícios e de descrever o papel do patrocinador na aceitação, no encerramento e na realização dos benefícios.

Who it is for: Diretores e gestores que patrocinam projetos ou que vão ser nomeados patrocinadores, e membros de comités de direção de projetos, em qualquer setor.

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Como está o projeto? Um bom relatório responde a esta pergunta numa página, com factos, e diz claramente que decisões são precisas. Neste curso vai perceber para que serve um relatório de progresso, quem o lê e o que deve conter, porque é que um relatório todo a verde pode ser perigoso e como funcionam as tolerâncias e a gestão por exceção. Vai aprender a medir o progresso de forma objetiva, com marcos e regras de percentagem combinadas, a calcular desvios simples de prazo e de custo, incluindo o custo comprometido, e a atribuir as cores do semáforo com critérios claros. Por fim, vai construir um relatório de uma página com um resumo executivo e um pedido de decisão bem formulado, e um painel legível, com os gráficos certos e sem depender só da cor. Acompanhe o projeto Novo Centro de Distribuição, de uma empresa fictícia de logística, com atividades, cenários, três exercícios práticos e três materiais para usar nos seus projetos. Conteúdo alinhado com as boas práticas internacionais de gestão de projetos (ISO 21502).

What you will learn

• Explicar a finalidade dos relatórios de progresso e adaptar o detalhe a cada leitor.
• Comparar o progresso real e previsto com a linha de base.
• Medir o progresso com marcos e regras objetivas de percentagem concluída.
• Calcular desvios simples de prazo e de custo, incluindo a previsão no fim.
• Atribuir um estado com critérios claros e aplicar a gestão por exceção.
• Elaborar um relatório de uma página e um painel que evidenciem desvios, riscos e decisões necessárias.

Who it is for: Gestores de projeto, PMO e membros de equipas de projeto

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O que é, afinal, a qualidade? E porque é que um cliente volta, ou não volta, a comprar? Este curso introdutório dá-lhe os conceitos essenciais da gestão da qualidade, explicados com casos de uma fábrica, de um armazém e de uma obra em contexto africano. Vai perceber o que são requisitos, conformidade e não conformidade, e a diferença entre inspecionar, controlar, garantir e gerir a qualidade. Vai aprender a identificar os seus clientes, externos e internos, a ouvir a voz do cliente e a tratar uma reclamação como uma oportunidade. Vai descrever um processo, com as suas entradas, atividades e saídas, e aplicar o ciclo PDCA a um problema real. Termina com os sete princípios da gestão da qualidade e com uma visão clara do que é um sistema de gestão da qualidade alinhado com a ISO 9001, incluindo a nova edição de 2026. Para todos os colaboradores, técnicos e chefias, sem conhecimentos prévios.

What you will learn

• Explicar o conceito de qualidade e distinguir requisitos, conformidade e não conformidade.
• Distinguir inspeção, controlo, garantia e gestão da qualidade.
• Identificar os clientes externos e internos e as partes interessadas do seu trabalho, e de explicar como se conhecem e satisfazem os seus requisitos.
• Descrever um processo pelas suas entradas, atividades, saídas, recursos e indicadores.
• Aplicar o ciclo PDCA e a mentalidade de risco a uma situação simples de trabalho.
• Enumerar os sete princípios da gestão da qualidade e de explicar o que é um sistema de gestão da qualidade alinhado com a ISO 9001.

Who it is for: Todos os colaboradores, técnicos e chefias de operações

Standards and references: ISO 9000:2026 · ISO 9001:2026 · ISO 10002 · ISO 10004

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Válvulas à espera numa palete, ferramentas que não se encontram, papéis refeitos, camiões parados no cais: em todos os locais de trabalho há tempo e esforço que se perdem sem que ninguém dê por isso. Neste curso vai conhecer a origem do Lean no Sistema de Produção Toyota, os seus cinco princípios e a diferença entre o que acrescenta valor para o cliente e o que é desperdício. Vai aprender a reconhecer os oito desperdícios com exemplos da oficina, do armazém e do escritório, e a observar o seu próprio posto, registar factos, perguntar porquê e propor melhorias simples, sem nunca pôr em causa a segurança nem a qualidade. Inclui atividades interativas, cenários e três materiais para usar no terreno: o cartão dos oito desperdícios, a folha de observação e a ficha de sugestão de melhoria.

What you will learn

• Explicar a origem do Lean e os seus cinco princípios.
• Distinguir as atividades que acrescentam valor, as necessárias e o desperdício.
• Reconhecer os oito desperdícios e dar exemplos na produção, na logística e no escritório.
• Observar o próprio posto de trabalho e registar desperdícios com factos.
• Propor melhorias simples e seguras, sabendo o que exige autorização da chefia.

Who it is for: Operadores, chefias de primeira linha e equipas de melhoria

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Dois sacos da mesma linha nunca pesam exatamente o mesmo, e é essa variação que, muitas vezes, está por trás das reclamações. Neste curso de sensibilização vai perceber o que é o Six Sigma, porque o cliente sente a variação e não a média, como distinguir causas comuns de causas especiais e como transformar a voz do cliente em requisitos mensuráveis. Vai seguir, fase a fase, um projeto numa linha de ensacagem de cimento ao longo do ciclo DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar), alinhado com a ISO 13053-1, e conhecer os papéis numa equipa Six Sigma, do patrocinador ao Yellow Belt. Inclui atividades interativas, cenários e três materiais de apoio. Não confere nenhuma «belt» nem certificação.

What you will learn

• Explicar o que é o Six Sigma e porque a variação afeta o cliente.
• Distinguir causas comuns e causas especiais de variação e a resposta adequada a cada uma.
• Traduzir a voz do cliente em requisitos críticos para a qualidade mensuráveis.
• Descrever as cinco fases do ciclo DMAIC e as ferramentas simples de cada uma.
• Identificar os papéis numa equipa Six Sigma e contribuir como membro de um projeto.

Who it is for: Técnicos, chefias e quem participa em projetos de melhoria

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A qualidade de um produto decide-se em cada posto de trabalho, todos os dias. Este curso mostra a operadores, técnicos e pessoal de armazém e produção o que a qualidade lhes pede, em linguagem simples e com exemplos de uma fábrica e de um armazém. Aprenda a ler e a seguir procedimentos e instruções de trabalho, a confirmar que usa a versão em vigor e a agir quando um procedimento não pode ser cumprido, sem improvisar. Descubra como preencher registos completos, legíveis e verdadeiros, como corrigir um erro sem apagar o valor original e porque é que um registo feito «depois» perde valor, com base nos princípios ALCOA+ de integridade de dados. Por fim, aprenda a reconhecer uma não conformidade, a identificar e separar o produto suspeito e a reportá-la de forma clara, para que possa ser tratada a tempo. Um curso prático, alinhado com a ISO 9001, com cenários em contexto africano e materiais de apoio para usar no posto.

What you will learn

• Explicar o que é a qualidade do ponto de vista de quem executa o trabalho e de identificar de onde vêm os requisitos.
• Distinguir os principais documentos do sistema da qualidade e de seguir uma instrução de trabalho na versão em vigor.
• Agir corretamente quando um procedimento não pode ser cumprido ou parece errado.
• Preencher registos completos, legíveis, feitos no momento e verdadeiros, e de corrigir um registo sem ocultar o valor original.
• Reconhecer uma não conformidade e de identificar e separar o produto suspeito.
• Reportar uma não conformidade de forma clara e de distinguir correção de ação corretiva.

Who it is for: Operadores, técnicos e pessoal de armazém e produção

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A sua organização tem um sistema da qualidade, outro de ambiente e outro de segurança, cada um com o seu manual, as suas auditorias e as suas reuniões? Este curso introdutório mostra porque é que a ISO 9001, a ISO 14001 e a ISO 45001 podem funcionar como um único sistema de gestão integrado. Vai perceber o propósito de cada norma, conhecer a estrutura harmonizada de dez secções que todas partilham e distinguir o que é comum do que é específico de cada uma. Vai avaliar as vantagens e os desafios da integração e seguir as etapas propostas pelo guia prático da ISO de 2026: preparar, ligar e integrar. Termina a ver como qualidade, ambiente e segurança se articulam no dia a dia: numa tarefa, num procedimento, numa auditoria combinada e numa revisão pela gestão única. Inclui o estado das novas edições da ISO 9001 e da ISO 14001, publicadas em 2026, e da revisão da ISO 45001. Casos de uma empresa fictícia de serviços industriais em contexto africano.

What you will learn

• Explicar o que é um sistema de gestão e qual é o propósito da ISO 9001, da ISO 14001 e da ISO 45001.
• Descrever as dez secções da estrutura harmonizada das normas ISO de sistemas de gestão e relacioná-las com o ciclo PDCA.
• Distinguir os requisitos comuns às três normas dos requisitos específicos de cada uma.
• Identificar as vantagens, os desafios e as etapas da integração de sistemas de gestão.
• Reconhecer como a qualidade, o ambiente e a segurança se articulam numa tarefa, numa auditoria combinada e numa revisão pela gestão.

Who it is for: Técnicos QHSE, chefias e coordenadores de sistemas

Standards and references: ISO 9001:2026 · ISO 14001:2026 · ISO 45001:2018 (em revisão) · Estrutura Harmonizada (Anexo SL) · ISO 19011

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Quanto tempo perde por dia à procura de uma ferramenta, de uma peça ou de um ficheiro? Os 5S são um método simples, nascido no Japão e hoje usado em fábricas, oficinas, armazéns e escritórios de todo o mundo, para organizar o posto de trabalho e mantê-lo assim. Neste curso prático aprende a aplicar os cinco passos no seu próprio posto: separar o que é necessário do que não é, com a técnica da etiqueta vermelha; arrumar, com um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar; limpar inspecionando, em segurança; normalizar, com padrões visuais que todos os turnos compreendem; e manter, com rotinas diárias e auditorias simples que impedem o regresso à desordem. Acompanhe a equipa de uma oficina, de um armazém e de um escritório técnico de uma empresa fictícia em contexto africano e leve consigo uma lista de verificação de auditoria 5S, um modelo de etiqueta vermelha e um plano de limpeza e inspeção.

What you will learn

• Explicar os cinco S e os benefícios de um posto organizado para a segurança, a qualidade e o tempo de trabalho.
• Preparar a aplicação dos 5S numa área e de separar o necessário do desnecessário com a técnica da etiqueta vermelha.
• Arrumar o posto segundo a frequência de uso, com identificação e marcação visual.
• Limpar o posto como forma de inspeção, respeitando as regras de segurança.
• Definir padrões visuais simples para o posto.
• Sustentar os 5S com rotinas diárias e auditorias periódicas.

Who it is for: Operadores, pessoal de armazém, oficina e escritório

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Every contact with a customer is a chance to win their trust — or lose it. In this practical course you will learn to put the customer at the centre of your work, communicate with courtesy, clarity and empathy, ask the right questions to understand what the customer really needs, and apply consistent service standards at the counter, on the phone and in messaging apps. Based on international good practice, including ISO 10001, ISO 10002 and ISO 10004 on customer satisfaction and complaints handling, and with realistic scenarios in a bank branch, a supermarket, a clinic reception, a telecoms shop and a contact centre, you will leave with tools you can use in your very next interaction, in any country. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the impact of customer experience on loyalty, word of mouth and business results.
• Communicate with customers with courtesy, clarity and empathy, using active listening, positive language and suitable non-verbal communication.
• Use open and closed questions and rephrasing to identify customers' needs and expectations.
• Apply consistent service standards for response times, promises and follow-up, in person and online.

Who it is for: Sales staff, customer service agents, receptionists and shop staff.

Standards and references: ISO 10002 · ISO 10001 · ISO 18295 (centros de contacto)

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Customer Service Fundamentals is a practical course of seventeen micro-lessons for anyone who serves customers, face to face, by phone or online. You start with your organisation, your role and your customers, then build the core skills of good service: product and service knowledge, communication, interpersonal and influencing skills, getting things right first time and handling customer conflict and challenge. The later units cover equality and personalised service, professional presentation, personal organisation, team working, being open to feedback and developing yourself. Examples are based on UK practice (for instance, references to the Equality Act 2010). Each unit includes a short video, practical actions, an infographic to download and a quick quiz (100% to pass). Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all seventeen units.

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A practical course in two parts for anyone who serves customers. Part one, face to face: understanding your role as a customer service professional, what customers expect, what great service looks and sounds like, best practice, questioning and listening skills, handling enquiries, handling complaints and dealing with difficult customers. Part two, on the telephone: why top-quality telephone skills matter, the challenges of telephone communication, the 4 E's, answering a call the right way, building rapport, listening and questioning, taking messages, putting callers on hold and transferring calls, best practice, investigating and responding to complaints, and dealing with difficult callers. Each unit combines short videos with a quick quiz (100% to pass) and downloadable PDF resources. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all twenty-one units.

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Trabalha numa loja, no atendimento ao cliente, nas vendas ou no marketing, ou gere um negócio de comércio ou de serviços em Angola? Neste curso essencial percorre, sempre com o artigo citado, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 15/03, de 22 de julho): quem é consumidor e quem é fornecedor e quais são os direitos do consumidor; o dever de informar, a oferta que obriga o fornecedor, a publicidade enganosa e abusiva, as vendas a crédito, o orçamento prévio e os 7 dias úteis para desistir; a qualidade e a segurança dos produtos, a garantia mínima, os direitos perante um defeito e os prazos para reclamar; as cláusulas e as práticas proibidas, as regras da cobrança de dívidas, as sanções administrativas e as entidades a que o consumidor pode recorrer. Com o caso de uma loja fictícia de eletrodomésticos em Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, um exercício com folha de cálculo, verificações em cada módulo e materiais para descarregar. Um curso informativo, para colaboradores de lojas, atendimento ao cliente, vendas, marketing e gestores de comércio e serviços.

What you will learn

• Identificar, segundo a Lei de Defesa do Consumidor, quem é consumidor e quem é fornecedor, que bens e serviços estão abrangidos e quais são os direitos do consumidor.
• Informar o cliente de forma clara e correta, cumprir as regras da oferta, da publicidade, do crédito ao consumo e do orçamento prévio, e reconhecer quando o consumidor pode desistir do contrato.
• Aplicar a garantia mínima, as regras de qualidade e segurança, os direitos do consumidor perante um vício e os prazos para reclamar.
• Reconhecer as práticas e as cláusulas proibidas, cobrar dívidas dentro da lei e indicar a que entidades o consumidor pode recorrer e que sanções se aplicam.

Who it is for: Colaboradores de lojas, atendimento ao cliente, vendas, marketing e gestores de comércio e serviços

Standards and references: Lei n.º 15/03, de 22 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) · Decreto Presidencial n.º 142/26, de 17 de agosto (Estatuto Orgânico da ANIESA · extingue o INADEC) · Decreto Presidencial n.º 144/26, de 17 de agosto (extingue o INADEC)

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How many problems at work start with a misunderstood message? In this practical course you will learn how communication works, what the most common barriers are and how to overcome them. Practise active listening, discover the difference between passive, aggressive and assertive behaviour, and learn to use I-messages to say what you think without hurting anyone. You will also explore body language, tone of voice and intercultural communication in multinational, multilingual teams, based on recognised models and real everyday situations in offices, shops, warehouses and building sites. Communicate better, work better. The course is delivered in Portuguese.

What you will learn

• Explain the elements of the communication process and identify the main barriers that get in its way.
• Apply active listening techniques in professional conversations.
• Distinguish passive, aggressive and assertive behaviour and phrase I-messages.
• Read and manage non-verbal signals such as posture, tone of voice and eye contact.
• Adapt your communication to hierarchy, age and the cultural and linguistic diversity of multinational teams.

Who it is for: All employees and individuals

Standards and references: Modelos de referência em competências transversais

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Já reagiu no calor do momento e arrependeu-se logo a seguir? Neste curso prático, vai perceber o que é a inteligência emocional e as suas quatro dimensões: autoconsciência, autogestão, empatia e gestão de relações. Vai identificar os seus gatilhos no trabalho e treinar ferramentas simples para gerir as emoções: dar nome à emoção, a pausa com a técnica PARAR, a respiração e o reenquadramento. Vai praticar a escuta empática, preparar e conduzir conversas difíceis e perceber como se constrói a confiança numa equipa. No fim, faz uma autoavaliação e cria o seu plano pessoal de desenvolvimento, com metas SMART e micro-hábitos. Com base em modelos reconhecidos (Salovey e Mayer, Goleman e Boyatzis) e alinhado com as orientações internacionais sobre saúde psicológica no trabalho (ISO 45003 e OMS), inclui cenários de escritórios, armazéns, obras e centros de contacto.

What you will learn

• Explicar o que é a inteligência emocional e descrever as suas quatro dimensões.
• Identificar os seus gatilhos e sinais emocionais no trabalho.
• Aplicar técnicas de regulação emocional: nomear a emoção, fazer uma pausa com respiração e reenquadrar.
• Usar a escuta empática e uma estrutura de conversa para lidar com conversas difíceis e construir confiança.
• Elaborar um plano pessoal de desenvolvimento com metas SMART e micro-hábitos.

Who it is for: Todos os colaboradores e particulares

Standards and references: Modelos de referência em competências transversais

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A personal wellbeing course for every employee. You start with the difference between pressure and stress, the pressure curve, the three primary sources of pressure and the three-pronged approach to dealing with them, then assess your own stress with the Holmes-Rahe stress evaluator. Later units cover building resilience at work, three units of wellbeing strategies, 21st-century assertiveness, having an active working day, the benefits of a lunchtime walk and, in a longer final unit, anxiety management strategies. Each unit is short and practical and ends with a quiz. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all fifteen units.

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The first of six Workplace Maths courses. Five units on number foundations: base ten and place value, ordering numbers, adding and subtracting, multiplying and dividing, and the order of operations. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all five units.

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The second of six Workplace Maths courses. Six units: fractions of amounts, adding and subtracting fractions, converting between fractions, decimals and percentages, percentages of amounts, percentage change and reverse percentages. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all six units.

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The third of six Workplace Maths courses. Six units: estimation, solving problems with ratios, direct and inverse proportion, substituting values into formulae and equations, compound growth, and speed and density calculations. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all six units.

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The fourth of six Workplace Maths courses. Four units on 2D shapes: perimeter, area, circles, and angles. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all four units.

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The fifth of six Workplace Maths courses. Six units: nets of 3D shapes, plans and elevations, surface area and volume of 3D shapes, unit conversions, maps and scale drawings, and coordinates. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all six units.

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The last of six Workplace Maths courses. Five units: conversion graphs, data tables, mean, median and mode, probability expressed as fractions, decimals and percentages, and scatter graphs and correlation. Written in the style of UK Functional Skills Level 2, with examples in pounds (£). Each unit is an interactive e-learning lesson followed by a revision card, a quiz (10 questions drawn from a bank of 20, 80% to pass) and a downloadable PDF. Based on UK best practice. Course in English. Permanent access to the course. Trident Academy certificate on completion of all five units.

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